每日經濟新聞 2025-03-25 22:08:23
據多家媒體報道，婚戀服務平臺珍愛網旗下位于全國多地的線下門店近日關閉。對此消息，珍愛網董事長肖遂寧表示，這是在進行調整。他說：“這并不是我們的決策，因為我們部分服務是外包的，某些操作并非由我們直接負責。在此過程中，有些參與合作的經紀人選擇不再繼續服務下去。為此，我們將通過電話紅娘與客戶進行溝通，確保服務持續性。”
每經記者 孔澤思 每經編輯 文多
據多家媒體報道，婚戀服務平臺珍愛網旗下位于全國多地的線下門店近日關閉。有會員稱，門店突然關閉后，相關服務中斷、紅娘離職，會員向總部客服反映情況后，事情也沒有任何進展，導致會員陷入退費難困境。
3月25日，珍愛網舉行了媒體溝通會，公司高管就近期市場關注話題進行了回應。
珍愛網董事長肖遂寧在會上表示，目前，互聯網上有傳聞稱珍愛網在“閉店”，但實際上不是在關閉，而是在進行調整。“這并不是我們的決策，因為我們部分服務是外包的，某些操作并非由我們直接負責。在此過程中，有些參與合作的經紀人選擇不再繼續服務下去。為此，我們將通過電話紅娘與客戶進行溝通，確保服務持續性。”肖遂寧說。
《每日經濟新聞》記者了解到，目前珍愛網在深圳僅剩一家線下門店。
在當日的媒體溝通會上，珍愛網COO趙燦表示，公司在去年“3·15”報道后進行了思考，并確定改革核心思路為：從銷售型企業轉型為婚戀生態服務平臺。改革從去年9月開始啟動，到今年1月，公司在所有城市的門店都已轉為新的合作模式。
珍愛網方面在會上介紹，部分城市的直營店已調整為“優達模式”，即服務外包模式。一些原本服務于珍愛網的工作人員選擇了離開，但公司依然會全面承接其曾服務過的客戶。其次，珍愛網認為線上模式可以提供更好的服務體驗，因為線上紅娘服務可以隨時通過電話或互聯網與客戶溝通，滿足客戶需求。
珍愛網稱，部分外包合作方離開后，公司將迅速在相關城市建立新的服務點，新服務點會在服務質量上有所提升，還將擴展服務內容、降低服務成本，并增加客服數量。
封面圖片來源：每日經濟新聞 資料圖
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