北京訊鳥：扎根呼叫中心

　　  與微軟、谷歌、IBM等巨頭搭建自己的云計算生態鏈，以平臺式參與競爭不同，國內企業因為自身實力相對較弱，一般以某個垂直應用領域作為大本營，深耕細作。北京訊鳥軟件有限公司就是這樣一家扎根于呼叫中心領域的云計算服務提供商。

        廖燕燕，北京朝陽區一位30多歲的女性，她是北京沐恩科技有限公司老板，公司業務為銷售亞都系列凈化器和除濕產品。

        4個多月前創業時，她為公司設計了“抓兩頭”的簡單經營模式：一頭為營銷，即通過在全國多個省市的廣播和大眾報紙上投放廣告進行產品營銷；另一頭即為服務，通過公司電話呼叫中心接聽客戶咨詢電話，實現下單、發貨，完成銷售。

        這種銷售模式意味著，丟一個電話就可能丟掉一單生意。為了確保不漏接電話，廖燕燕選用了北京訊鳥提供的基于云計算模式下的呼叫中心產品啟通寶。這款以呼叫中心為主要功能的客戶經營平臺，可以保證不漏掉一個電話。即便8個客服人員都在接聽電話，第9個客戶的來電也會在啟通寶平臺上保留下來，方便客服人員空閑時候回撥回去。當客服人員下班或外出后，客服人員只要在任何可聯網的移動設備，如手機、平板電腦等登入啟通寶上自己公司的呼叫中心系統，啟通寶為客戶定制的400服務電話就會轉接到這款移動設備上，以實現移動辦公。

        北京訊鳥軟件有限公司總裁吳益民向《每日經濟新聞》記者介紹，公司旗下的云計算主打產品啟通寶，可以方便客戶在任何時間、任何地點以任何可聯網的設備接入呼叫中心。

        在談到公司的技術攻堅時，吳益民指出，與國際巨頭相比，國內企業在技術上相對較弱，適合在某個垂直應用領域點燃  “星星之火”，而不是像微軟、IBM一樣搭建生態鏈平臺。在某個垂直應用領域搭建云計算平臺時，國內企業可充分利用開源技術的開放性，縮小自己與國外領先企業的技術間差距。

        他透露，在技術上，啟通寶在搭建過程中就充分吸收了不少開源技術，為己所用。

        北京訊鳥從垂直應用領域切入的做法，已成當下不少國內企業拓荒云計算業的路徑選擇。如中搜憑借商務云應用解決方案，積極開拓傳統企業的電子商務服務市場。番薯網精耕電子閱讀領域，愛國者利用自身在存儲領域的傳統優勢，進軍云存儲等。



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