雙11大戰從線上打到線下 O2O體驗式消費悄然興起

每經編輯 王晶    

每經記者 王晶

今年即將迎來第八個雙11，面對越來越激烈的電商大戰，"低價"的常規套路不免讓消費者產生視覺疲勞。業內人士指出，隨著人們消費水平的提高，消費者越來越注重體驗與服務，而線上線下全渠道融合的方式將為消費者帶來更好的體驗，未來O2O體驗式消費成為消費者的主流選擇。

《每日經濟新聞》記者注意到，近年來，越來越多的電商巨頭開始發力線下，渠道下沉已成為他們重要的戰略布局之一。

全渠道融合將成為電商發展趨勢

10月18日，蘇寧云商COO侯恩龍在蘇寧易購穿越雙11的發布會上提出，線上電商1.0時代的"黃金十年"已是過去時，雙線融合服務的2.0時代已然到來。近年來，隨著互聯網和移動互聯網的發展，電商企業在零售市場中混得風生水起，其在雙11當天動輒上百億的線上銷售額也讓傳統實體企業望塵莫及，但被絕大多數人所忽略的一個事實是，無論線上銷售體量多么龐大，線下實體零售與線上網購的占比是8:2。

根據艾瑞咨詢發布的《2015年中國移動網購市場交易規模統計分析》顯示，隨著中國移動購物市場交易規模高速增長，移動端的隨時隨地、碎片化、高互動等特征，讓移動端成為紐帶，助推網購市場向"線上+線下"、"社交+消費"、"PC+手機+TV"、"娛樂+消費"等方向發展。艾瑞咨詢指出，實施線上線下同款、同價，線上發揮流量、營銷、互動優勢，門店方面偏重服務和體驗。線上和線下、門店和門店間各方面信息共享，互聯網平臺與企業原有系統全面對接，門店全面信息化。

電商分析師李成東對《每日經濟新聞》記者表示："線上雖然快速占領了北、上、廣、深等一線城市，但是在四、五、六線城市以及農村等地，消費者網購的習慣還需要再培養。其次，對于一些商品品類來說，線上購物的體驗是不如線下的，線下具有線上不可替代的價值。因此，線上線下全渠道融合將成為電商發展的趨勢。"

消費者日益重視體驗和服務

在線下這條路上，走的最早的莫過于蘇寧了。日前，《每日經濟新聞》記者參觀了位于北京市朝陽區八里莊的蘇寧易購慈云寺云店，店內除了3C和家電品類外，還設有智能穿戴專區、游戲體驗區、智能家電生活館、紅孩子模塊、兒童樂園、PPTV、金融、海外購以及精品超市等新品類區域，蘇寧易購的經營業態呈現出多元化。

華北大區總裁，北京蘇寧云商總經理卞農對包括《每日經濟新聞》記者在內的媒體指出："門店除了為線下消費者提供看得見、摸得著的商品外，還裝備了多種O2O營銷工具，例如蘇寧V購頻道等O2O應用。截至目前，通過這些應用引流到門店的用戶占總購物用戶的35%以上，互聯網技術武裝的門店更有戰斗力。"蘇寧云商營銷總部副總裁田睿也指出："隨著消費的轉型升級，越來越多的消費者重視體驗和服務，而體驗對于購物而言是至關重要的，線下門店天然具有體驗、售后、維修等方面的便利性。"

面對蘇寧在線下渠道的發展，純電商出身的京東也正在彌補其在線下面臨的短板。值得注意的是，京東將方向瞄準了廣大的鄉鎮農村市場，2016年3月，京東設立基于村鎮市場的"京東家電專賣店"計劃，京東家電希望通過自建渠道體系來完成市場覆蓋，爭搶更多的家電市場份額。此前，京東在鄉鎮市場還開設了加盟模式的線下實體店"京東幫服務店"，該服務店類似于京東面對縣域消費者的綜合服務點，除了為消費者提供配送、安裝、維修、保養、置換等家電服務外，店內還會進行部分商品展示并提供代客下單服務，目前已建成的數量在1600多家。在京東方面看來，"京東幫服務店"是其渠道下沉的重要手段之一，也是京東打通農村電商"最后一公里"的戰略布局。

業內人士指出，消費者已經陸續脫離一味追求低價格，而是更注重體驗與服務，線上線下全渠道融合的方式將為消費者帶來更好的體驗，未來O2O體驗式消費成為消費者的主流選擇。