“一朵云”，正在改變這家陜西連鎖酒店

每經記者 夏子博    每經編輯 賀娟娟

2025年，酒店行業正式揮別了粗放式增長的時代，迎來了注重質量與效率的存量競爭時代。在此背景下，數字化轉型成為連鎖酒店發展的必然趨勢?！?024中國數字化轉型趨勢報告》揭示，有67.3%的受訪酒店計劃加大數字化技術的投資，相比2023年增長了12.2個百分點，彰顯了酒店行業對數字化的深切關注與積極行動。

在這樣的環境下，陜西老牌旅企西安旅游股份有限公司（以下簡稱：西旅股份）旗下的萬澳酒店，憑借自主研發的“萬澳·云”酒店服務平臺，勇敢邁出了數字化的一步。這一平臺通過前端、中端、后端的共同發力，對人、財、物實現了數字化管理，為加盟酒店的經營管理和公司內部管理提供了持續賦能。

作為陜西文旅行業的生力軍，西旅股份一直在積極講述西安旅游行業的故事，不斷突破傳統框架，引領業務轉型升級，發展數字化技術創新驅動。以“萬澳酒店”品牌為例，僅經過4年的運營，就已經管理并運營了80余家酒店，成為陜西本土連鎖酒店的頭部品牌。

隨著行業變化，面對存量市場的激烈競爭，西旅股份通過創新、數字和綠色的“先手棋”，正借助數字化酒店以質取勝。

數字化布局，西旅萬澳的戰略先手

酒店行業隨著增量市場向存量市場的轉變，酒店集團大規模擴張的難度日益加大，市場供給過剩而需求不足成為常態。在此背景下，如何通過降本增效、開源節流實現收入利潤的增長，成為酒店行業面臨的重要課題。

對于傳統行業而言，在存量市場中，酒管集團就需要加強運營，改變管控邊界，包括財務、營銷、工程、收益等多個場景都可以嘗試數字化轉型。

在萬澳酒店負責人看來，酒店行業不會變成一個夕陽產業。“它只會更新，不會被淘汰，但是在這個過程當中，誰能夠把數字化做得早一些，做得強一些，完善一些，這個賽道誰就能更有優勢一些。”

實際上，酒店對數字化已不再陌生，小到酒店前臺的自助入住機，大到重塑業務、組織架構模式?！?024中國數字化轉型趨勢報告》顯示，2024年酒店數字化技術投資的目標包括增加線上預訂量、提高賓客的數字化體驗、增加會員的數量等，覆蓋前端到后臺多流程。

數字化對于酒店來說已經不是目的，而是必須經歷的迭代過程，且不僅僅是簡單先進的設備和系統，還包括整個流程、思維、組織的重塑。

可以看到，西旅股份旗下陜西本土酒店品牌——萬澳酒店自主研發的“萬澳·云”酒店服務平臺，正是這一迭代過程的典范。該平臺包含了前端CRS中央預訂系統、中端預訂中臺PMSPLUS+系統以及后端住滿滿酒店管理系統，旨在對人、財、物實現數字化管理，解決了酒店運營管理中的諸多痛點。

值得一提的是，酒店直接構建一個云端的業務平臺是頗為少見的，也顯示出西旅股份押注數字化轉型的決心與魄力。萬澳云涉及前端、中端、后端，以前端為例，通過萬澳會APP建立完整會員體系，會員權益包括早餐、歡迎水果、延遲退房、積分抵扣房費等，“對標其他渠道，我們會員的價格可以做到較低。”

萬澳云不止于此。

提高用戶黏性、擴大用戶存量是第一步，在連鎖酒店品牌角逐數字化的當下，西旅股份真正瞄準的深層行業需求，是要打通運營和技術的壁壘，以系統和數據為基礎，構建一個完整的、全維度的酒店服務和經營平臺，從開發到運營全方位賦能。

人、財、物數字化與數智化，重塑酒旅管理新生態

“開源節流、降本增效，這些目標的實現離不開對細節的極致追求，它們可能數以萬計，但每一項都至關重要。”

在萬澳酒店的管理實踐中，在精細化管理日益重要的今天，連鎖酒店多房型、多價格的復雜性帶來了前所未有的挑戰。過去，為了統一管控和梳理價格，團隊需要耗費大量精力收集各平臺數據，再逐一在其他OTA平臺上進行手動調價。這樣的過程繁瑣且耗時，前臺員工往往應接不暇。

而現在，萬澳酒店以其在人、財、物方面的數字化管理實踐，只需輕輕一點，價格便能實現多渠道同步更新，訂單自動錄入，價格統一管控。數據在系統內沉淀，自然而然地形成了收益管理體系，不僅極大地解放了人力資源，讓他們能夠更專注于客戶服務，更在旺季和淡季都能通過市場數據動態估價，實現收益最大化。萬澳酒店通過引入先進的萬澳云系統，實現了從繁瑣到高效的華麗轉身。

“酒店的營銷，關鍵在于量價配合。”萬澳酒店負責人強調，“只有做好這一點，才能不辜負市場的每一次機遇。”

數字化建設的成果不僅體現在宏觀調度上，更在酒店運營的每一個細微之處閃耀著“智慧”的光芒。

以人工和能源消耗管理為例，過去依賴人工記錄的保養記錄表往往存在監督缺失的問題。而現在，通過后端住滿滿系統與酒店PMS系統的數據共享，員工的工作過程得以細化并實時監督。從維護到檢查，每一個環節都形成了閉環，真正實現了能耗成本的降低。水電能耗、使用耗材、布草等都在APP中實時記錄，系統自動計算成本，每日統計，讓管理者隨時掌握運營成本，科學地進行成本管理。

這些只是數字化管理帶來的冰山一角。更多的智能化管理正在從細枝末節之處提升消費者的感受。自助早餐柜的及時補貨、客房入戶門的多種識別功能、房間內智能化語音喚醒開關和窗簾等功能……這些看似微不足道的細節，卻正在悄然改變著消費者的住宿體驗。

打造陜西文旅特色品牌，共建文旅產業生態圈

進入存量時代意味著開始整合，作為陜西老牌文旅國企，西旅股份不僅致力于數字化賦能酒店自身競爭力，更在思考如何為加盟商和供應商帶來影響力。廣泛賦能、互惠互利、共創共贏，共同講好陜西旅游行業的故事。

裝修非標準化一直是酒店行業的痛點。萬澳酒店通過“投營建一體化”系統，多渠道引入裝修商品和物業資源，實現標準化、流程化營建。信息公開透明且可追溯，同時引入金融支持解決加盟商的資金問題。這些舉措極大程度地縮減了合作伙伴的投資周期和投入成本。

此外，萬澳云還為合作伙伴提供全維度支持，包括預訂渠道、數字化系統管理、高效運營團隊、高性價比收費模式及私域客源等。這些支持助力合伙人實現收益增長與長期回報。

在萬澳酒店看來，酒店的成功離不開每一個細節。這些細節貫穿于投資、選址、裝修到后期運營管理的全過程。很多細節的實現都要靠系統化、數字化去完成。而陜西也需要有品牌去率先嘗試。

自2020年成立至今，萬澳酒店已在國內10省22市管理并運營80余家酒店，通過連鎖化來推動行業的結構優化，實現酒店業的良好循環。目前，萬澳各酒店在萬澳會APP好評率高達98.8%。2024年國慶期間，西旅萬澳品牌旗下多家酒店“一房難求”，單店入住率最高達120%。

與此同時，旅行社也作為旅游行業的重要參與者，酒店和旅行社之間的融合能為消費者帶來更豐富、便捷的酒旅體驗，形成相互促進、協同發展的新型產業模式。游客在酒店的平臺上可以直接預訂周邊出游線路，旅行社在宣傳旅游線路時，也可重點推薦合作的酒店。提高了客戶的滿意度，也為西旅股份提升競爭力提供了契機。旅行社從傳統的資源觀光、渠道為王模式轉向文旅融合、科技賦能的產品為王模式。設計了一系列具有中國文化特色和地域風情的旅游產品，如中醫養生之旅、中華美食之旅、傳統文化探索之旅等。這些產品深入挖掘了本地的文化資源，注重旅行間人與人的“鏈接”，贏得了國內外游客的一致好評。

無論是酒店還是旅行社業務，西旅股份的初心始終未變：通過萬澳云、智慧旅行社等多種方式撬動更多外界資源，融入多方力量，搭建一個完整的、共創的平臺。在這個平臺上，每一個參與者都能共享資源、共同成長，共同推動陜西旅游行業的繁榮發展。

（本文不構成任何投資建議，信息披露內容以公司公告為準。投資者據此操作，風險自擔。）

封面圖片來源：企業供圖