英國航空遭遇嚴重電腦故障 多個航班取消乘客被困機場

每經編輯 黃修眉    

圖片來源：英國廣播公司網站

每經記者 黃修眉  每經編輯 李佳

據英國廣播公司（BBC）5月27日消息，英國航空公司（British Airways）27日電腦系統發生全球性嚴重故障，該公司不得不取消從倫敦希思羅機場和倫敦蓋特威克機場起飛的諸多航班。

倫敦當地時間5月27日下午1時左右，有乘客反映無法登陸英國航空官方網站，也無法使用該航空手機應用軟件值機。此后英國航空發布公告稱航班取消，并奉勸搭乘當日下午6點前的航班前來希思羅和蓋特威克機場的乘客取消行程，因為以上兩機場已“非常擁堵”。其他航空公司進出這兩大機場的航班并不受此影響。

英國航空在聲明中向滯留的旅客道歉，稱正致力于解決該問題，并表示所有受影響的旅客都可以退款或者改簽。英航還在其官方推特中表明，公司遭遇的電腦故障是全球性的，但沒有證據顯示受到黑客攻擊。但英國《每日郵報》稱，一些乘客表示，蓋特威克機場的空乘人員和機長認為這就是網絡襲擊。

《每日經濟新聞》記者注意到，受此影響，希思羅機場和蓋特威克機場有大量旅客排起長龍，等待登機。許多在機場等候的乘客發布推特抱怨英國航空遲遲沒給出具體解釋。也有人嘗試打給客服，但得到的回應也是目前系統中斷，無法提供進一步協助。

排著長隊的乘客抱怨自助值機機器毫無用處。“我們簡直疲于使用這些值機機器。除了一臺以外，其他的都無法使用。大家排了很長的隊，走近才發現這些機器根本沒用。”乘客Terry Page抱怨道，他原本打算前往美國得克薩斯州。

某企業公關總監Melissa Davis表示，她和其他乘客搭乘的飛機在停機坪等了一個半小時仍無法起飛，機上空調設備關閉，但機組人員時刻通報最新進展，并為需要的乘客提供礦泉水。但后來她們被告知無法辦理改簽手續，因為“航空公司找不到乘客的詳細信息。”

名叫Martyn Kent的記者表示自己乘坐的航班等待進港時間超過了90分鐘。機長廣播稱航空公司遭遇了災難性的故障。英國、美國、西班牙、意大利等地的飛行員非常憤怒，稱他們被困在飛機上已超過兩個小時。

彭博社報道稱，這已經不是英國航空首次發生大面積電腦故障。去年九月，英國航空就遭遇過電腦故障，導致全球范圍的值機服務延誤。就在本周早些時候，蓋特威克機場又曝出行李系統問題。