每日經濟新聞 2017-10-30 08:27:31
在國外，人們去宜家只是為了購物，在中國，人們去宜家，很多是為了歡度周末。蹭床蹭空調蹭免費咖啡，各種蹭，不少人蹭睡的行為引起購物者的不滿，然而宜家中國卻大方表示：歡迎來蹭。殊不知，在這“各種蹭”的背后，宜家撿了個大生意，去年，宜家中國的125億元營收里，有12億元就來自餐廳收入。而在全球范圍內，宜家餐廳收入只占總收入的5%。包容顧客蹭空間，宜家不是賺到了嗎？
每經編輯 趙慶
宜家在中國的許多門店，似乎已經被國內顧客們給“玩壞了”。
有顧客全家出動，把宜家當成蹭空調冷氣休息的地方。他們不僅在掛著價格標簽的床上和沙發上睡覺（有些甚至穿著鞋上床），蹭免費飲品，有的甚至一呆就是一整天。
▲在宜家店內蹭睡的顧客（圖片來源：紐約時報）
2015年，上海徐匯區的宜家店內出現的“老年相親團”更是引發社會熱議。一些中老年人組織起來在宜家用餐區占座聊天，使得真正來餐廳吃飯的消費者反而沒有座位。最后，宜家店方不得不出臺“先購餐、后入座”的措施進行限制。
2016年，一男一女在宜家四元橋店內過夜，并上網直播了和保安“躲迷藏”的過程。
有國外時尚雜志甚至戲稱，“宜家在中國成了主題樂園”。
在國外，許多人開車來到地處遠郊的宜家店內，都是一站式選好家居以后開車運回家；而在中國，很多人卻把逛宜家本身當成了周末娛樂活動。
不過每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者注意到，宜家本身似乎對這些蹭床蹭空調蹭免費咖啡的顧客相當容忍。
2015年，宜家中國的一位發言人就對《華爾街日報》表示，他們歡迎顧客來店里試睡。
宜家的“耐心”也換來了中國顧客的回報。雖然宜家進入中國后整整12年才獲得盈利，但現在中國是宜家在全球增長最快的市場，2016年營業收入增長19%。
而且中國顧客格外喜歡宜家的餐廳，2016年，宜家餐飲部門在華取得約12億元人民幣的營業收入，這是全球其他地區遠不能及的一項成績！
▲宜家著名的瑞典肉丸（圖片來源：YouTube）
在宜家店里舒適的床上蹭睡早已不是什么新鮮事，很多人也評論過，這樣的行為有“占小便宜”之嫌，顯示出一些人公德心和文明素質的缺失。
每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者注意到，近日由于微博上流傳的一個惡搞視頻，在宜家蹭睡的現象再次引起了人們的關注。
本月，一個名叫“龍哥”的喜劇演員在他的微博上發布了一些視頻。在視頻中，他和他的朋友們隨機叫醒了一些在宜家展廳睡覺的人。這個視頻在發布半個月后實現超過1.2萬次轉發、5000+評論和超過3萬次的點贊。
在視頻中，”龍哥“一行都假裝是查看臥室展品的顧客。在他們碰到有人正在睡覺時，他們會抓起羽絨被，奪走枕頭，抬起床墊，甚至跟睡覺者一起躺下。其中，一名正在沙發上小睡的白發男子說，
“沒看見我這正睡得香呢？你們這些人怎么這么沒有素質啊。”
在這條視頻下面，有的網友說對“龍哥”的做法表示稱贊，稱宜家應該對在展示家具上睡覺者采取措施。但也有少數人表示“龍哥”有點太過分了，一名網友認為，
“有些人可能只是很累。一些工人在這個城市沒有屬于自己的地方。午休時間打個小盹有什么問題嗎？”
一些顧客也表示，如果床上有人睡著，那么自己也想摸一摸試試床墊的手感都很麻煩。
不過雖然社會反響強烈，但宜家對這些蹭睡的顧客倒還比較包容。
2015年，很多媒體曾報道，北京的宜家門店將出臺措施嚴禁顧客在店內待售的床上睡覺。但宜家中國一位發言人向《華爾街日報》表示：
“我需要強調，我們不會出新規禁止顧客在店里睡覺。
如果睡覺的顧客影響到其他顧客的選購體驗，我們的店員只會禮貌地提出阻止。”
BBC曾對宜家中國的做法頗為贊許。BBC文章認為：
“在中國人的觀念里，在公共場合睡覺并不是恥辱或者尷尬的事情，而宜家很好地適應了這個國情。”
《紐約時報》則調侃說：
“宜家允許這個十幾億人口的大國來店里睡覺，希望他們有一天能多買幾套家具回家。”
每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者注意到，宜家早在1998年便在中國開設了第一家門店，在進入中國市場后12年才開始盈利。
但在熬過最初的艱難時期后，宜家在中國的業務迅速擴張，到目前為止已有24家門店。
根據宜家發布的2016年年報來看，中國已經成為宜家全球增長最快市場。2016財年報告期內，中國內地21家門店總共為宜家帶來了超過125億元的銷售額，同比增長18.9%；總共迎接了8930多萬的顧客，同比增加19%。
每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者還注意到，全球占地面積最大的五家宜家門店中，便有三家在中國。這三家分別為上海寶山店（55220平米）、上海浦東北蔡店（49400平米）和無錫店（49117平米）。
令人意想不到的是，在家具之外，宜家的餐廳竟然格外受到中國消費者的喜愛。
2016年，在全球48個國家中，就有6.5億人在宜家餐廳用過餐。在2016年財年，宜家餐廳總共收入160億瑞典克朗。
不過在國外，宜家餐廳本身更多地作為一個“引子”，吸引顧客驅車來郊外的門店選購家具。在全球范圍內，宜家餐廳的收入約占整個集團總收入的5%。但是在中國，這個比例幾乎提高一倍以上。
以2015年為例，宜家在華總營收為105億元人民幣，而餐廳收入超過10億元；2016年在華營收125億元以上，而餐廳收入據估計超過12億元。
美國公共廣播電臺（NPR）打趣道，可能在宜家價廉物美的餐廳里飽餐一頓后，犯困的顧客更想要酣睡一場吧。
每經記者 蔡鼎
每經編輯 鄭直
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