非授權網絡平臺易引發風險 南航叫停未授權“第三方”值機選座

每經記者 吳澤鵬    每經實習編輯 胥帥    

新華社圖

選擇乘坐南方航空（以下簡稱南航）的旅客，暫時不能通過未獲南航許可授權第三方網絡平臺進行值機和選座了。近日，南方航空（600029，SH）發布《關于規范南航網絡選座、值機業務的通告》，稱近期發現未獲得南航授權許可的一些網站、APP應用程序、小程序等第三方網絡平臺，通過各種非正常方式擅自為南航旅客辦理選座、值機業務，已發函要求其停止辦理此類侵權業務。

南方航空認為，此舉主要是非授權第三方網絡平臺缺乏有效信息安全監管，可能非法截存旅客身份數據、賬號數據和行程數據等信息，并由此產生旅客個人隱私泄漏和會員賬戶被盜用的風險。

《每日經濟新聞》記者注意到，截至4月23日，攜程、飛豬、“航旅縱橫”、“飛常準”等第三方網絡平臺已經下架了南航值機、選座的業務。業內專家在接受記者采訪時則指出，航空公司、第三方網絡平臺以及旅客是合作共贏的關系，應給予旅客更多選擇。

飛豬、攜程等平臺已暫停南航值機和選座業務

近日，南航的一則公告引來輿論的熱議。記者注意到，南航官網此前（4月18日）發布公告稱，近期發現未獲得南航授權許可的一些網站、APP應用程序、小程序等第三方網絡平臺，通過各種非正常方式擅自為南航旅客辦理選座、值機業務。南航已發函要求其停止辦理此類侵權業務。

南航還表示，截至公告發布日期，南航未授權任何第三方網絡平臺開展選座、值機業務，并建議旅客通過南航官方網站、APP、微信小程序等辦理，或直接到柜臺現場辦理。

這也意味著，此前所有的第三方網絡平臺都未被南航授權。根據南航要求，這些平臺均需下架上述相關業務，“第三方網絡平臺獲得南航業務授權許可后，方可辦理南航旅客的選座、值機業務，屆時南航將發布公告。”南航公告如是表示。

4月23日，《每日經濟新聞》記者從飛常準了解到，其網上訂票平臺已暫停了選座、值機兩項業務，該公司相關人士對記者表示，具體開放時間還沒有接到相關通知，建議通過南方航空的網站進行辦理。

此外，記者登錄飛豬、攜程等OTA訂票平臺發現，雖然查詢、購買南航機票均保持正常狀態，但無法提供值機和選座服務。同時，4月22日，“航旅縱橫”發布公告稱，已經下線了南方航空的手機值機功能。公開資料顯示，該款軟件由中國民航信息網絡股份有限公司于2012年推出。

南航在前述公告中表示，非正常方式擅自為南航旅客辦理選座、值機業務，嚴重擾亂了南航航班運行秩序，已經造成了一定的航空安全風險、信息安全風險和服務風險。

公告稱，非授權第三方網絡平臺不具備合理安排座位和航班載重平衡的能力，易引發航空安全風險，同時存在旅客個人隱私泄漏和會員賬戶被盜用的風險。除此之外，非授權第三方網絡平臺未接受南航選座、值機業務培訓，缺乏處理特殊情況的相應措施和流程，旅客所選座位無法得到保障，影響出行體驗。

專家：航空公司和第三方網絡平臺是共贏關系

民航資深專家李曉津教授認為，一方面，第三方網絡平臺通過值機、選座服務方便了旅客，但也容易出現信息泄露、電話詐騙等問題；另一方面，南航此舉進一步規避了信息泄露的風險，但也給旅客訂座方式減少了選項，造成了一定的不便。記者在微博平臺也發現，有網友表示，南航此舉將加重旅客“安裝官方軟件”的負擔。

值得一提的是，在線機票預訂市場中，第三方網絡平臺占據了很大的市場份額。易觀數據顯示，2017年第二季度，在線機票預訂市場去哪兒、攜程、飛豬的市場份額之和達到74.1%，其中攜程在線機票預訂交易規模達到531.2億元人民幣，市場份額為38.6%；去哪兒和飛豬旅行的在線機票預訂市場份額分別為20.5%和15.0%。

“市場競爭只要合理合法，分分合合是正常的。”民航專家李小群對《每日經濟新聞》記者表示，“從競爭來說，南航推出自己的APP和線上模式，對終端的把控一直是互聯網時代航空競爭的核心。”

李小群還認為：“行業有自己的發展規律，專業化是發展趨勢，旅客的選擇是首要的條件，從便利旅客的角度，多元化是好的事情。”

李曉津介紹，歐洲部分國家和日本第三方機票服務商都會給旅客提供多航空公司、多種類的旅行出行代理服務（包括訂座），同時還收取一定的服務費用，獲得了很好市場反應，“航空公司、第三方網絡平臺以及旅客是合作共贏的關系，第三方網絡平臺通過向旅客提供服務并收取服務費用的方式，不僅給旅客節約了不少時間，而且減少了航空公司的服務成本，實現良性互動。”

值得注意的是，有專家表示，南航此舉對“提值降代”有一定的促進作用。實際上，早在2015年，相關部門要求三大國有航空公司在3年內要提升直銷比例至50%以上。記者查詢三大航2017年年報發現，截至2017年底，東方航空直銷收入占比達到51.2%，中國國航則為50.9%。南航在2017年年報中并未披露具體占比，而據此前公告，其2016年直銷收入占比則為42.52%。不過，記者未能從南方航空方面獲得最新的直銷收入占比。

（實習生劉晨光對本文有貢獻。）