主動接受監督 成都邛崍市印發“政務窗口服務監督聯系卡”

每日經濟新聞 張強    每經編輯 趙博淵

發放“政務窗口服務監督聯系卡” 圖片來源：成都市邛崍市提供

“您好，這是我們政務窗口服務監督聯系卡，如果您發現有聯系卡上列舉的窗口工作人員出現服務態度不好、違規審批、吃拿卡要等問題，請及時向我們進行反饋、舉報，這上面有監督電話……”近日，邛崍市政務大廳工作人員向前來辦事的企業群眾發放了“政務窗口服務監督聯系卡”。

“為暢通監督舉報渠道、拓寬問題線索來源，以‘我服務，您監督’為主題，我們面向辦事企業群眾，專門設計制作了‘政務窗口服務監督聯系卡’。”相關負責人介紹說，制作發放監督聯系卡的目的，就是要在窗口一線和辦事企業群眾間架起“連心橋”，讓監督在一線發力，讓企業群眾監督“觸手可及”。

“我為您服務，請您來監督！”在監督聯系卡正面，列明了企業群眾在辦事中監督舉報的4種情形：1.工作人員服務態度不好的；2.違反一次性告知制度的；3.違反首問責任制的；4.勾結中介、吃拿卡要、“窗口”腐敗問題等。在監督聯系卡背面，還公布了“12345”等監督舉報電話，以及現場投訴的具體地點。

據悉，目前邛崍市行政審批局已印制“政務窗口服務監督聯系卡”20000張，陸續發放到入駐窗口單位和前來辦事企業群眾手中。“我們將在大力拓展監督投訴渠道上下功夫，做到‘有訴必應、有應必查、有查必果、有果必回’，推動專項治理工作真正讓群眾‘可視’‘有感’。”該局相關負責人表示。

據了解，結合行政審批和政務服務領域問題專項治理及成都市“凈窗”專項行動，下一步，邛崍市行政審批局還將組織實施窗口服務效能提升百日行動，從加強隊伍建設、提升業務水平、拓展監督渠道等方面著力。