專訪張家界常務副總裁、董秘金鑫：春節旅游爆火，景區導游緊缺 行業的春天來了嗎？

每經記者 于垚峰  程雅    每經編輯 魏官紅    

2023年的春節假期，國內各大景區迎來了客流高峰，“人從眾”成為春節出游的真實寫照，熱鬧的氣氛讓不少旅游行業從業者感慨——“春天來了”。

但是，熱鬧的情形可持續嗎？行業目前又還面臨著哪些問題……1月28日，《每日經濟新聞》記者專訪了湖南省景區協會副會長、張家界常務副總裁兼董秘金鑫。

2023年春節7天，張家界（SZ000430，股價7.95元，市值32.18億元）累計接待游客31萬余人次，較2019年增長32.92%。不過，金鑫依舊保持著冷靜，“今年春節的‘春天’，不等于旅游行業的‘春天’馬上就來了。”

金鑫表示，目前行業內還面臨著一線人員緊缺、要素保障等一系列問題。中國旅游行業要實現高質量發展，需要在有效的政策引導下，擴大消費能力的轉變，轉變此前傳統旅行社收團費、拿差價、低價競爭的模式，并順應疫情后消費形式的轉變，革新旅行社的運營模式。此外，景區的收益、經費保障也是需要考慮的問題。

曙光：春節期間游客人數大增

隨著防疫政策持續的優化調整，金鑫對于今年的旅游形勢也有了樂觀的預判。

1月中旬，金鑫帶領張家界營銷團隊一起赴長沙開展旅游促銷，通過一系列的走訪、座談活動推介張家界景區。此外，從2022年起，金鑫團隊便提出了創新營銷，特別是對新媒體的關注，對于直播方式，明確未來會持續加大力度。

基于對春節期間旅游市場的看好，為了保障景區內交通，團隊也提前做了應對措施。首先，在人員管控方面，提前做好人員培訓；其次，除了目前已有的近400臺環保車外，還先后租賃了40臺車來保障景區內的游客快捷、舒適地出行；此外，在人員安全方面，準備了融雪劑等物資。

據金鑫介紹，今年春節的客流情況是近三年來最大的一次，且有的單日客流已經超越了同期的歷史最高紀錄，正月初三單日客流量甚至超過了6萬人。從數據上來看，相較于2019年，環?？瓦\公司購票人數增長了48%、楊家界索道增長8.35%、十里畫廊觀光電車增長6.51%、寶峰湖公司增長78.12%。“數據喜人，收入和購票人數都是雙增長。”

不過，由于人流量過大，景區內也出現了游客滯留的情況。金鑫解釋，這是因為有些時間段或者有些地點，游客過于集中，因此，景區果斷采取了分流措施，讓游客采取不同的方式上山、下山，很快便解決了滯留問題。“春節七天假期，張家界無一有效投訴，這個是我們可以自豪和驕傲地說的。”

在金鑫看來，旅游其實也是一種剛需，春節期間，張家界接待的游客數量急劇遞增就是一種印證。疫情之后，更多的人選擇用旅游來度過假期，豐富自己的精神、文化生活。

圖片來源：受訪者供圖

困境：旅游服務從業者大量流失

金鑫分析認為，旅游業屬于流量經濟，是一個高度依賴人口流動的行業。疫情三年，對國內的旅游文化行業造成了較大沖擊，全行業進行了一次重新洗牌，一些中小旅行社、餐館在洪流中銷聲匿跡，旅游服務人員大量流失，不少“熟練工”都轉型了。

此前，張家界在業的導游有一萬多人，但隨著人員流失，春節期間，張家界導游十分緊缺，僅有約原來數量的五分之三?！睹咳战洕侣劇酚浾叽饲霸趶埣医绮稍L時認識的一位導游，在疫情前兩年，還不時地會在微信中推送當地旅游團的消息，到了2022年，就沒有收到過她關于旅游方面的信息，后來得知其轉行做了一名主播。

金鑫表示，當地有不少餐館、客棧還沒開業，因為沒有招到服務人員。

全球疫情期間，旅游行業是受到沖擊最大的行業之一。從財務數據來看，國內景區型上市公司中，自2020年以來，普遍陷入虧損。張家界也不例外，2020年、2021年及2022年1-9月，張家界分別實現營業收入1.69億元、1.99億元、1.08億元，實現歸母凈利潤-9220.55萬元、-1.35億元、-1.44億元。

在2020年年報中，張家界提到，受疫情持續影響，2020年1月26日-2月22日，公司旗下業務暫停營業，后期全國旅游市場仍未完全開放，旅行社不能跨省組團開展業務，造成游客接待量減少，營業收入和利潤大幅下降。

金鑫表示，從連續虧損的業績也能夠看出疫情對于張家界的影響，并且，大庸古城項目受運營模式及疫情影響等一直沒有正式開業，只開放了零星的項目，但這些開放的項目并不足以支撐古城龐大的運營支出。

據張家界2021年年報，受新冠疫情的持續影響，公司旗下大部分成員公司的凈利潤出現虧損，其中大庸古城虧損8366.29萬元。

對此，金鑫表示，公司采取了一系列應對措施，一方面積極擴大招商引資規模，尋找有實力的合作伙伴，另一方面，擴大市場營銷力度進行引流。

挑戰：疫情后的變與不變

經歷了春節期間的客流高峰，金鑫發現，如今游客們的出行方式、消費心理都產生了一系列變化。

目前來看，自駕游出行的游客占比顯著增長，團隊游或選擇公共交通工具出行的游客數量相對減少。在此影響之下，春節期間張家界景區的散客占比高達90%以上，而團隊占比不到10%。同時，群眾的出行意愿明顯加強，這從國內目前各大景區的客流量上，都能夠得到印證。

圖片來源：受訪者供圖

張家界的游客結構也產生了變化。在疫情之前，張家界的游客來自長三角地區的較多，但現在，張家界的游客來自全國各地，甚至有些相對偏遠地區的車牌也能夠見到，以此來看，只要景區資源優異，就能夠吸引到足夠多的游客。

而在游客的出行方式、消費心理發生了巨大的變化后，如何應對成了各大景區面臨的難題，金鑫認為，這需要在硬件上、軟件上進行全面升級，提供充足的要素保障，針對旅游行業的從業者進行補充培訓，并且需要持續的政策方面的支持。

作為一名有著30多年經驗的行業從業者，金鑫對于旅游行業的發展，一直持樂觀態度。

針對張家界的轉型問題，金鑫表示，張家界景區最大的特色是峰林地貌，這種觀光屬性會一直存在，是無法復制和替代的，張家界的轉型，則是在把觀光屬性做大做強做精的基礎上，將休閑觀光的業態豐富起來。