3·15特輯|警惕“美容陷阱”，西安光焱被爆“無證醫美”

每經記者 張文瑜    實習生 王夢凡    西安    每經編輯 賀娟娟

醫美亂象，又成為3·15的核心話題。

中央廣播電視總臺“3·15”晚會上，曝光了目前醫美行業存在的諸多問題，這些問題涉及醫美機構將妝字號化妝品注射使用、工作人員甚至沒有醫師證、醫美企業縮減成本以牟取暴利等方面。醫美行業亂象叢生，屢屢踩中消費者們維權的痛點與難點。

近期，《每日經濟新聞》聯合粉巷財經推出的3·15特輯，亦收到了消費者針對醫美亂象的投訴反映，直指西安市雁塔區光焱美容中心（以下簡稱“光焱美容”）無證為消費者提供醫美項目服務，導致消費者面部灼傷索賠難。

據消費者反映，在退費溝通不暢后，曾向12345平臺投訴，隨后西安市雁塔區人民政府回應稱，兩次突擊檢查均未發現執行醫美項目。

?《每日經濟新聞》記者來到了光焱美容所在地，經過側面詢問，光焱美容稱，自己只經營生活美容服務項目，從未提供過醫療美容項目服務。

光焱美容“無證醫美”？

工商資料顯示，光焱美容成立于2018年，經營者為郭毅毅，人員規模少于50人，多次因未在規定期限公示年度報告，被標記為經營異常的個體工商戶。

去年十月，李女士像往常一樣來到光焱美容開展已經預約的醫療美容項目，醫師在向她展示一款產品時，因操作不當致使酒精瓶爆炸，李女士因此雙眼被酒精大規模灼傷，事件發生后，李女士要求光焱美容退款并賠償損失，截至目前，雙方尚未達成一致意見。

李女士向《每日經濟新聞》記者表示，自己是光焱美容的老客戶，自其開業起就成為該店會員，該店長期推銷醫美類產品服務并自稱已有資質，還曾銷售過紋繡類、注射類水光針、注射類撫紋、淚溝及眼底填充多肽激活注射、注射類減肥等產品。

除此之外，李女士還向記者提供了其在光焱美容進行醫美項目服務的補充證據，其中包含了水光注射產品登記及消費清單、注射產品消費清單（撫紋類、9D提升類、減肥類）、采購醫美產品清單及消費項目記錄清單、繳費記錄、光焱美容宣傳海報、推銷記錄微信截圖、服務后跟蹤回訪記錄等詳細信息。

圖片來源：受訪者提供

公開資料顯示，光焱美容成立于2018年，所屬行業為居民服務業，經營范圍包含生活美容、美甲、美睫服務，其中，生活美容部分還特別標注了“不含醫學診療”。

記者通過查閱中華人民共和國國家衛生健康委員會官方網站，亦未查詢到光焱美容具有醫療相關操作的資格。

據李女士反映，自己曾通過“西安12345小程序”向西安市雁塔區人民政府提交了投訴，政府部門回應稱，西安市雁塔區衛生監督所衛生執法人員對光焱美容進行了兩次突擊檢查，第一次檢查“現場未見有訴求內容提及的激光治療類醫療美容皮膚科項目”，第二次檢查“現場仍未見有訴求內容提及的激光治療類醫療美容皮膚科項目、注射治療類醫療美容項目”。

就此，每經記者來到了光焱美容所在地，店內裝修簡單，僅可見美甲、美睫相關服務平臺，未發現醫療美容器械。經過側面詢問，光焱美容稱，自己只經營生活美容服務項目，從未提供過醫療美容項目服務。

醫美行業亂象叢生

據黑貓大數據中心數據統計，自2018年起，黑貓投訴平臺上針對醫美行業的投訴整體呈現不斷增長的趨勢，其中2022年醫美行業相關投訴7800余件。

從用戶年齡來看，醫美行業投訴用戶主要在90后、95后及00后，其中20—30歲用戶占比超過60%。

公開報道顯示，自2022年9月起，市場監管總局等11部門集中開展了醫療美容行業突出問題專項治理行動，查處了一批違法違規案件，其中，不乏無證行醫、非法生產經營相關藥品醫療器械等行為，一些醫美企業通過夸大醫生的資歷和自身執業資質的方式來誤導消費者。

記者翻閱工商資料發現，多數醫美企業要么注冊資本規模較小，要么成立時間不長，且基本為個人持股。對于一家合法的醫美機構而言，無論規模大小，成立條件是否完備才是關鍵之處。

圖片來源：受訪者提供

公開資料顯示，合法醫美機構要同時滿足4個條件，一是具有承擔民事責任的能力，二是有明確的醫療美容診療服務范圍，三是符合《醫療機構基本標準（試行）》，四是符合省級以上人民政府衛生行政部門規定的其他條件。

四者缺一不可。據公開報道，由于價格不透明，一些打著化妝品旗號的美容針劑最高利潤可達10倍。在高額利潤的驅使下，部分醫美企業鋌而走險，使用假貨、水貨針劑、山寨設備等產品真假摻雜，這些產品源源不斷地流向市場，被醫美機構用以哄騙消費者。然而，這些產品卻連基本的化妝品備案都沒有。

中國醫學科學院整形外科醫院副主任醫師郭鑫表示：“妝字號產品只能外用涂抹。有些不良商家把它當作注射產品，會引發消費者面部皮膚紅腫破潰、反復發炎，甚至導致無序生長、變形，美容不成變成毀容。”

如何警惕“美麗陷阱”

記者注意到，許多醫美企業在推銷產品時，都會有帶有相關的促銷服務，以代金券、贈送服務次數等方式來進行營銷，不斷刺激著消費者產生更多購買醫美項目的欲望。

事實上，醫美項目并不便宜，李女士向記者表示，“我身邊有四五個人都購買了項目，隨便一個人的花費都得兩萬多，加起來將近十萬了。”除此之外，李女士還告訴記者，光焱美容只愿意賠償自己部分金額，對于曾經贈送的課程，光焱美容表示不愿負責。

圖片來源：受訪者提供

何宏斌律師告訴記者，這類贈送的課程本質上是一種附條件的贈予行為，一旦牽扯到退款事宜，是不包含這些贈予課程的，盡量不要盲目消費。

近年來，祛皺嫩膚、徹底清除色斑等字眼經常出現在許多醫美企業的宣傳語上，以此吸引消費者駐足。然而，醫美企業未必能夠真的實現上述承諾。醫美是一種侵入性技術手段，醫美項目的本質是醫療行為，如果忽視了它的醫療屬性，那么醫療規則就會有所淡化。

醫美行業市場規模不斷擴大，由于專業醫生少、需求缺口大，滋生了許多不合規、操作不規范的醫美企業。

對此，何宏斌律師表示，在選擇醫美企業時，要注意以下幾點：首先，盡量選擇知名度更高、規模較大的醫美企業；其次，核對清楚醫美企業的名稱是否進行了工商注冊，注冊的掛牌與實際是否相符，收款賬戶與工商注冊信息是否相符等關鍵信息；再次，要簽訂正規合同；最后，要查閱注射產品的外包裝（名稱、產地、有效期、功能等信息），外包裝上必須附有中文的說明。

另外，何宏斌律師提示稱，一定警惕最好、最佳等字樣的違法宣傳。