破解房產消費痛點，上海鏈家服務再升級

隨著住房消費進入服務時代，“安全”已成為消費者房產交易首要考慮的因素之一。近年來，不少居住服務企業把精力投注于如何能讓客戶實現安全交易，在這方面鏈家奮勇當先。

11月24日，上海鏈家再次精準把脈消費者痛點，實現服務升級和品質進階。

消費者需要更多安全感

伴隨著房產交易的復雜性逐漸升高，消費者的危機意識也不斷強化。

以換房為例，大部分人為剛需置換，資金的主要來源為售房款。一旦置換過程出現問題，如下家不買了，就會導致換房者沒錢換新房被迫違約，白白向上家賠定金。因此對置換客戶來說，安全便捷的交易環境是他們換房需求決策的一個重要參考。

此外，房屋漏水也是消費者在二手房交易中常見且難以一眼發現的風險，有些甚至需要入住1-2年才會逐漸顯現出來。尤其是上海的老舊小區居多，成交量大，加上受梅雨天影響，一旦遇到漏水問題，會讓很多購房者苦不堪言。

還有租房中遇到的各種問題，如搬進去住了兩天才發現不合適，但無法退房；因工作臨時變動導致換租，中介費卻白白損失.......這些痛點，是導致消費者在房產交易過程中各種安全感缺失的癥結所在。

痛，是因為問題沒有被解決。對消費者來說，最關心的就是誰來幫他解決問題？怎么解決？

有鏈家在，安全就在

針對消費者痛點所需，上海鏈家聚焦“好人、好店、好服務”的品質三維，找到了一條覆蓋房產交易全維度的安全保障路徑，打造更安全的房產交易服務、更專業有溫度的服務者。

“每一項服務承諾的迭代，都是我們根據過往服務中消費者的痛點進行調研后制定的，在消費者最關心的交易風險上精準對癥下藥。”鏈家COO王擁群表示。

譬如針對換房，此次上海鏈家再次加碼安全，擴大了該項安心服務承諾的保障人群范圍：客戶房屋出售交易尚未完成過戶，同時處于另一筆房屋買進的交易中，另一筆房屋買進交易的買方包含客戶本人、配偶、父母及子女的，出具親情關系證明即可同樣享受上海鏈家“換房解約補償損失”的安心服務承諾。

針對“房屋漏水保固補償”的安心服務承諾，上海鏈家不僅取消了之前對房屋建成年代和竣工日期的限制，還延長了申請補償的時限，將原本在交易房屋過戶之日起12個月內延長至24個月。

據悉，上海鏈家此次服務升級還將原有的“過戶枉跑補償一千”保障范圍擴大，升級為“交易枉跑補償一千”，由“繳稅或過戶”環節擴充至辦理“網簽（及貸款）、過戶、繳稅、領新產證、戶口遷出、物業交割過程”。

上海市房地產經紀行業協會秘書長陳亮表示，上海鏈家的服務再升級，不但在這個初冬季節讓人暖了手，還暖了心。“尤其是鏈家的安心服務承諾，十年一諾，堅持做難而正確的事，不僅保障了消費者在房產交易中的安全感，還發揮了頭部企業的標桿作用，帶動了整個行業的正向發展。”

此外，發布會上還公布了貝殼省心租在服務上的升級舉措，包括“3天解約無理由退”“換租無憂省心退費”“租住安全補償損失”“租住省心不滿即賠”“租金押金按期退費”，給到租客和業主更多有品質、保障的租住服務。

如此一來，消費者擔心的諸多問題和痛點就迎刃而解。

守護居住安全和美好生活

理解消費者的痛點和需求之外，作為社區的好鄰居，鏈家也承擔起大企責任，把門店打造為“城市補給站”，助力社區美好和居民幸福。

值得一提的是，上海鏈家今年推出黨建引領“綠絲帶志愿者服務點”項目，秉持“人在邊上，幫在點上”的理念，為社區群眾提供力所能及的志愿服務。截至2023年11月24日，上海鏈家黨委已與222個社區（含3個街道、3個社區黨委），2個政府主管部門黨組織，共完成設立224個“綠絲帶志愿者服務點”。

今年9月，鏈家正式宣布，吳京成為鏈家品牌代言人，并發布了全新品牌Slogan——“安心買好房鏈家真保障”。自成立以來，鏈家就在品質之壤種下初心，從“不吃差價”到首倡“真房源”，從推出安心服務承諾到“30124”鏈享無憂客訴體系再到綠金服務標準......鏈家不斷改善消費者體驗，用社區鏈接的溫度＋數據的濃度＋服務的厚度＋專業的深度＋信息的廣度，給到消費者在房產交易中足夠高的安全度。

截至2023年10月，全國鏈家累計賠墊付284535筆，累計支付安心保障金超過41億元。其中上海鏈家累計賠墊付68073筆，累計支付安心保障金12.55億元。對鏈家來說，底氣來自品質與服務，畢竟在這道關于“消費者安全守護”的考題中，鏈家的答案已經給出。

用鏈家COO王擁群的話說：“為房產交易安全保駕護航，是鏈家不變的初心和責任。”