每日經濟新聞 2023-11-29 13:04:05
每經編輯 畢陸名
11月28日,網紅“猴大腕”稱“轉轉二手手機出具陰陽檢測報告”,據視頻記錄,“猴大腕”先在一家轉轉店消費3112元購買一部手機;緊接著將同一部手機在另一家轉轉店轉賣,然而卻只能賣出1990元,相差1122元。之后,“猴大腕”又在一家轉轉店購買三部手機,四部手機總計花費13610元,但將這四部手機再通過轉轉賣出時,只能賣出9567元。在整個購機賣機過程中,“猴大腕”稱轉轉銷售手機時出具的質檢報告顯示手機沒有問題,但同一部手機間隔不到半小時再通過轉轉回收時,卻能查出“各種瑕疵”。“猴大腕”表示準備向有關部門舉報轉轉涉嫌欺詐消費者。
對此,在11月29日發布的回應中,轉轉稱,我們對“猴大腕”反饋的問題非常重視,第一時間組織了內部排查。經查,“猴大腕”11月16日-22日在轉轉北京的4家門店購買了4臺手機,并在購買的同一天到另外3家門店回收這4臺手機。經調查,在回收檢測中,確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況,并導致回收價格降低。在“攝像頭拍照有斑”上,轉轉存在操作失誤。而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。轉轉還稱,傷害了用戶體驗就應該立正挨打。
轉轉稱,雖然二手商品和新品不同,每一臺機器的機況都有差異,但這些都不是借口。轉轉將進一步加強質檢標準的培訓,不斷提升相關工作人員對于二手非標準品檢測判定的準確性、統一性以及門店的技術操作水平。
轉轉表示,從即日起,轉轉全國所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務。如果消費者對7日內購買的二手商品不滿意,可以直接走退貨流程,轉轉將以原購買價退貨,不再重新檢驗,由此產生的折舊成本由轉轉承擔。
轉轉還強調,其回收業務允許用戶隨時中止交易,且不會產生任何額外費用。歡迎消費者舉報不符合規定或服務態度不好的情況。
作為二手電商巨頭,轉轉成立以來經歷了起起落落。
2015年底,轉轉由58同城旗下的二手頻道,轉變為獨立APP正式上線。2017年,北京轉轉精神科技有限責任公司成立,法定代表人為58同城創始人姚勁波。
2018年7月,轉轉迎來歷史性機遇,成為微信服務九宮格的一員。
2020年5月6日,轉轉又與找靚機合并,合并后估值高達18億美元。
在這些大動作背后,資本起了很大助力。天眼查顯示,2017年-2021年,轉轉完成5輪融資,投資方包含騰訊、小米、順為、大灣區共同家園發展基金、青樾基金,而重要的合作方騰訊,更是轉轉最初兩輪的投資人。
目前,轉轉第一大股東為58同城系公司,持股74.1%,第二大股東為騰訊系公司,持股24.7%,董事長、CEO黃煒持股1.2%。
但2020年前后,受疫情等因素影響,國內二手電商遭遇重創。
除此之外,轉轉還因違規多次被罰。天眼查數據顯示,轉轉曾被行政處罰四次,被罰原因包括未取得《互聯網藥品信息服務資格證書》從事互聯網藥品醫療器械信息服務,以及未獲得著作權人許可,發行其作品等等。
值得注意的是,近段時間,隨著一眾手機品牌先后發布新機型,以及多地賣場在國慶期間推出促銷活動,國內手機市場不但迎來購機熱潮,也推動二手機市場再次升溫。智研咨詢報告預計,2023年中國二手手機交易平臺交易量有望突破6000萬部,交易金額有望突破800億元。同樣據IDC此前發布的數據顯示,包括官方翻新智能手機在內的全球二手智能手機出貨量,預計到2026年將達到4.133億臺,2021年至2026年的復合年增長率將達到10.3%。
每日經濟新聞綜合@“猴大腕”、公開資料
封面圖片來源:視覺中國
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