“有人凌晨2點多就來了”！零下幾度，山西一地多人排隊繳氣費，官方通報

每經編輯 程鵬    

12月12日晚，山西臨汾通報某燃氣公司營業部出現凌晨排隊：已成立工作組，增加繳費窗口，安排公司人員到村入戶，加快智能物聯表推廣應用。

近日，多位網友發視頻稱，山西省臨汾市一家天然氣收費站8點30分營業，但卻有許多人凌晨2點多就忍著零下幾度的嚴寒排隊等待繳費。

有媒體記者采訪了解到，該收費站為臨汾市城燃天然氣有限公司（以下簡稱城燃公司）堯都區營業部，尚未實現線上繳費。排隊人群大多為繳納取暖費并申領“煤改氣”補貼的村民，也有部分繳納燃氣費的小區住戶，但兩類用戶沒有分開隊伍和窗口繳費。

一位受訪者稱，此前半個月內，她和家人4次排隊兩三個小時都未能成功繳費，現燃氣費已用盡，只能每日點外賣或用電磁爐做飯。

公開資料顯示，今年城燃公司“煤改氣”補貼用戶15617戶，涉及五個鄉鎮，53個村，約占堯都區全區“煤改氣”用戶的三分之一。12月11日，城燃公司工作人員回應稱，目前堯都區營業點已經沒有凌晨排隊的現象，此前只有這一家受理繳費，現在共設6個站點辦理補貼和繳費。據堯都區住建局此前消息，目前排隊繳費的人數已經明顯下降，城燃公司已在村民群里提醒“煤改氣”用戶錯峰繳費。因城燃公司未更換物聯表，還不能實現網上繳費。

12月6日下午，城燃公司堯都區營業部門前排起長隊

官方通報解決辦法

據央視新聞，12月12日，記者從山西省臨汾市堯都區住建局獲悉，針對該情況，臨汾市委、市政府及堯都區委、區政府高度重視，立即成立工作組，現場解決群眾排隊繳費和領取補貼問題，并責成臨汾市城燃天然氣有限公司增強服務意識，提高工作質量。

針對網友反映的情況，相關部門采取三項措施。

一是增加繳費窗口。城燃天然氣有限公司營業部在原有2個固定繳費窗口的基礎上，再增加2個繳費窗口。

二是安排公司人員到村入戶。目前，38名公司人員已前往5個鄉鎮35個村，在村干部的配合下，直接對接燃氣用戶，做好繳費和領取補貼事宜。

三是加快智能物聯表推廣應用，盡快開設線上繳費渠道。

堯都區有關負責人表示，近年來，臨汾市委、市政府及堯都區委、區政府著力解決大氣污染問題，大力實施“煤改氣”“煤改電”項目，已連續7年對改氣改電用戶進行補貼，僅堯都區每年補貼資金都在5000萬元左右，保障了群眾冬季取暖。今年的“煤改氣”用戶在2024年2月28日前均可享受到政策補貼。

此前報道：有用戶多次排隊繳費未成

一位在堯都區營業部繳納燃氣費的村民告訴記者，今年是他享受“煤改氣”補貼的第5年，個人繳納1875元，政府補貼1500元。

記者查詢發現，根據《堯都區2023年“煤改氣”用戶用氣補貼辦法》，補貼對象為采用天然氣壁掛爐取暖的用戶，簡稱“煤改氣”用戶，最高可享受1500元補貼，即一次性購買1250立方米天然氣，用戶享受繳費補貼時間為2023年11月1日至2024年2月28日。

“去城燃公司繳燃氣費，都是排隊領補貼的人?！奔毙枞細庾鲲埖木用窭盍幔ɑ└嬖V記者，城燃公司堯都區營業部是物業指定的唯一一個能繳燃氣費的站點。她居住的小區距離城燃公司堯都區營業部約10公里，因做飯使用的燃氣快要用完，她和家人在11月底到12月初曾4次前去繳費，每次都無功而返。

據了解，城燃公司堯都區營業部的營業時間為8:30~11:00，14:30~17:00。

李玲回憶，最接近繳費成功的一次，是下一個就輪到她了，距離17點下班還有10分鐘，本以為能繳上，但工作人員提前下班，對方面對她的詢問態度惡劣：“不要那么多事。要是嫌繳不上就早點來排隊，人家凌晨來的都有?！?/strong>

12月8日凌晨4點多，網友發布排隊視頻

記者注意到，有網友12月8日4點多發布視頻稱，“8:30上班，2點多就有人排隊。這啥時候能繳上？”

李玲告訴記者，12月5日8點多，收費站門口已有一兩百人排隊，聽說當天只開了一個繳費窗口。按照之前的經驗，她推測等到下午下班也繳不上費，只好離去。李玲抱怨，收費站點交通不便、距離遠都能克服，問題是正常上班的年輕人不斷請假繳費，一次次地繳不上，實在是太不方便了。

12月11日下午，有媒體記者以繳費用戶的身份咨詢城燃公司堯都區營業部。工作人員表示，14點多還有二三十人在排隊繳費，目前開放了3個繳費窗口，“領補貼的人和不領的人在一起，本來窗口就少，沒法分開，如果分開的話領補貼的就慢了。”

該工作人員稱，這兩天公司開設了6個繳費站點，可以就近選擇站點繳費。用戶分流后，不會出現凌晨排長隊的現象，營業時間也延長到17點半，“之前16點半就開始不收了，財務每天要對賬?！?/span>

申領補貼明年2月截止，許多人心急

記者搜索發現，自2019年起，每到11月至12月，就有當地居民在網上反映排長隊繳費難的問題?！懊糠昵锒竟?，堯都區周邊使用燃氣取暖的村莊老百姓就必須要凌晨3點多起床，去城北溝上村的城燃天然氣公司營業大廳排隊繳費，還經常排不上號，耽誤很長時間辦不了事。建議增加網上繳費渠道?！?/span>

2022年11月，當地市民曾在人民網領導留言板上反映相關問題。

圖片來源：人民網領導留言板截圖?

堯都區住建局相關工作人員表示，開始取暖的半個月左右，每年都會遇到排長隊的現象，因為大家都會集中到這個時間繳費，“老百姓的想法是，越早繳費，越早把這個補貼領到自己手里最保險?！痹摴ぷ魅藛T稱，“卡上還有錢就先用著，緩上這幾天，繳費高峰期就這5~10天，申領補貼的時間截至明年2月28日。”

老式機械氣表不能線上繳費

燃氣用戶為什么不能線上繳費？該工作人員介紹，城燃公司大部分用戶還在使用老式機械表，未更換物聯表，不能實現網上繳費。據了解，物聯表是在機械表基礎上加裝不同電子控制器，使其具有預繳費、遠程繳費功能，目前全國各地都在推廣使用智能物聯網表。

“現在我們要求城燃公司逐步更換物聯表，但是這種表的造價300元~500元一塊，1萬戶就需要500萬元資金，燃氣公司經營上也比較困難，資金還在申請中。”該工作人員說。

記者注意到，臨汾市另一家燃氣公司的用戶可以在線上繳費，該公司11月底發布通知稱，“為方便廣大燃氣用戶快捷高效繳納燃氣費，我公司鼓勵用戶使用微信公眾號、支付寶生活繳費進行繳費，如若現場辦理相關業務的用戶，須按秩序依次排隊等候?！?/span>

編輯|程鵬?杜恒峰

校對|王月龍

封面圖片來源：截圖

每日經濟新聞綜合自央視新聞、央廣網、上游新聞、澎湃新聞