“待爆”哈爾濱，這次能火嗎？

每經記者 吳林靜    每經編輯 劉艷美

圖片來源：哈爾濱新聞網

冰雪旅游季來臨，被網友調侃為今冬“第一座待爆城市”的哈爾濱，頻頻登上熱搜：“哈爾濱早市被南方人包圍了”“不是歐洲去不起，而是哈爾濱更有性價比”“零下二十度，我在哈爾濱當‘俄式公主’”……

12月18日，備受期待的哈爾濱冰雪大世界正式開門營業，4萬游客蜂擁而至，等來的卻是“好不容易預約上，卻排了很長時間的隊”“零下20多度的天氣，一排就是幾個小時”等一片質疑之聲。

第二天，哈爾濱冰雪大世界發布致歉信，稱會連夜整改。20日，游玩項目的“分時預約”制被取消，實行現場排隊、先到先玩。

圖片來源：網頁截圖

在此之前，疫情防控讓“分時預約”這種智慧化的管理手段在景區大量鋪開。2020年5月，一篇來自黑龍江省非遺中心的文章標題是《黑龍江：景區實名預約成標配》。按照“分時預約”的初衷，景區能以此引導游客錯峰旅游、增加游客容納量，也是近年來倡導景區進行智慧建設的重要手段之一。

2022年冬天，也就是上一屆哈爾濱冰雪大世界，當地報道稱，通過對景區內設施進行智慧改造，熱門項目實行分時預約制，游客通過手機就能預約項目的游玩時間。如今，這個智慧化管理手段，怎么就“失靈”了呢？

4萬人

今年冬天，東北的冰雪游尤其火熱。

飛豬數據顯示，和去年相比，此前預售的冰雪游相關旅游套餐預約率飛速增長，至少三分之一的消費者已完成核銷。涵蓋哈爾濱、長白山、漠河等多個目的地的“雪貨”核銷率最高超過90%。

哈爾濱冰雪大世界園區 圖片來源：新華社

馬蜂窩數據亦表明，過去一周，哈爾濱冰雪大世界熱度環比上漲200%，黑龍江亞布力滑雪場以120%的熱度漲幅位居全國熱門滑雪場榜首，長白山近一個月的熱度漲幅達到240%。

這些數據與“體感”相符。城叔身邊就有兩位南方城市的小伙伴最近先后前往黑龍江旅游，去冰天雪地里感受更純粹的冬季。

在冰雪旅游線路中，哈爾濱冰雪大世界這個景點的上榜率很高。12月14日，冰雪大世界官宣開園日期。單這條信息就登上當日新媒體平臺熱搜榜第一，曝光量高達1.7億次。

超高的熱度，給后來的突發情況埋下伏筆。12月18日，第25屆冰雪大世界如約而至，一些不能親臨現場的網友，跟著游客們上傳的短視頻“云游”。然而，開園后不久，一些游客在現場大喊“退票”的視頻開始在社交媒體上傳播，引發關注。

有游客在視頻中稱，自己和家人去了冰雪大世界，5個游玩項目都需要預約，每半小時預約一次，他和家人兩個小時內預約了四次都沒預約上。

又有游客說，好不容易預約上了，但還是要排很長時間的隊，“零下20多度的天氣，一排就是幾個小時”。

開園首日下午，冰雪大世界發布暫停售票公告。公告表示：當天預約游玩人數已達40000人，為保證游玩質量，現暫停銷售12月18日門票。12月19日門票正常銷售，請大家合理安排游玩時間，錯峰出游。

圖片來源：哈爾濱新聞網

這則公告讓人不得不注意到一個信息：開園不到三小時便涌入了4萬名游客。“4萬人”，這是什么體量？城叔查了查其他景區——

2023年春節期間，牡丹江雪鄉最高峰日接待游客1.4萬人次；2023年1月22日，云南大理古城人流量達到12.84萬；2023年春節7天假期，第29屆自貢國際恐龍燈會累計接待游客30.94萬人次，日均游客量約4.42萬人。

當然，還有更大流量的景區。比如西安大唐不夜城，日接待游客達到過80萬人；南京夫子廟單日峰值達到40萬人；重慶洪崖洞一到節假日，也是常見12萬人次/日的流量；成都寬窄巷子的日人流量也突破過10萬人次；上海迪士尼，日客流量高峰時也在8萬左右。

和上述景區相比，冰雪大世界有冰雪景區的特性，零下幾十度的戶外景區給景區的服務能力平添了挑戰。

但這并不是冰雪大世界首次迎來“4萬人”的峰值。城叔查到，2023年1月25日，冰雪大世界啟動了各種應急保障機制，“保證了當晚4.4萬游客安全游園”。

由此可見，“4萬人”會造成人滿為患的不好旅游體驗，但并不是引發今年“退票事件”的唯一因素。

預約制

北京聯合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒分析，冰雪大世界里的游客并不是均勻分布的，大家肯定要去看看主塔“冰雪之冠”，還要玩一些項目，“但可玩兒的項目又不太多，主要就是超級冰滑梯、雪花摩天輪、滑雪體驗區這幾個。它不像迪士尼有十幾個熱門項目可以預約，能有效分散客流”。

主塔“冰雪之冠” 圖片來源：“哈爾濱冰雪大世界”官方微信號

開園當天，大量游客就在楊彥鋒說的這些項目“堵”上了。

從官方此前的介紹來看，超級冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天輪、滑雪體驗區、冰雪汽車芭蕾秀這五個項目采取了預約制。從手機小程序端口進入，想在哪個時間段游玩，直接在相應時間段預約即可。

但有現場游客算了一下，“每半個小時摩天輪能預約210個名額，滑梯是400個名額”。冰雪大世界從上午11點開園，晚上9點閉園，10個小時的時間，5個需要預約的項目中每個項目可能只有幾千人能預約上。“4萬人”涌入，只有“幾千人”能預約上，這就暴露了矛盾所在。

從過去的介紹和報道可以看到，作為冰雪大世界的經典熱門項目，景區一直努力完善“超級冰滑梯”的游玩體驗。

2019年那一屆，前往大滑梯的沿途，設置了指示牌，顯示排隊需要等待的時間，讓游客更合理安排游覽時間；排隊的區域則設立了防風棚。

中間有兩屆，滑道數量一直在增加，還設置了不同的高度、坡度、長度，滿足不同游客的需求。

到今年，超級冰滑梯的滑道從8條增加到14條，長度也從500米提升至521米，本意是讓能玩上冰滑梯的游客比往年增加近一倍。

施工人員建造超級冰滑梯 圖片來源：哈爾濱發布

與此同時，怕游客在寒風中等太久、太冷，2021年12月，當地市政府主要領導調研冰雪大世界時，曾提到要研究分時預約、分段排隊等措施，避免游客在寒風中排隊時間過長。同時要加大智慧景區建設，研究開發“云”上預約、“掌”中排隊系統，打造順暢景區。

上一屆冰雪大世界對幾個熱門項目實行了分時預約制。景區提示，游客在手機上完成預約后，可以到園區內的商業服務空間取暖、休息。

按照楊彥鋒的說法，國家一直在倡導智慧景區、智慧旅游建設，分時預約這種手段，可以利用景區的線性資源增加游客容納量。在不少景區，諸如分時預約、手環管理、流量預警等智慧旅游系統，已經有過比較成熟的投放。

“但分時預約這種智慧旅游系統，不是單設置一個小程序就可以了。”楊彥鋒提到，智慧旅游系統要地面管理、分流調度各個環節的配合，才能完成有效的客流管理，實現行前預警、分流疏散、引導溝通等功能，“光有預約系統，但是沒有相應的預案、措施，就會造成一些失誤。目前來看，4萬人的客流比較兇猛，又遇到開園首日，缺乏磨合，反映了當地景區管理和活動管理方面的不足。”

熱經濟

被喊“退票”事件發生次日，冰雪大世界發文致歉，第三日哈爾濱文旅局回應“已取消預約制”。北國風光萬里凍，眼下正值冰雪經濟的旺季，無論是冰雪大世界還是哈爾濱，都不希望因此與今年的冰雪經濟失之交臂。

圖片來源：哈爾濱日報

哈爾濱素有“冰城”之稱，1953年新中國第一屆全國冰上運動會和1963年第一屆冰燈游園會，都在哈爾濱舉行，今年還是哈爾濱冰雪文化華誕60周年。每年歷時近五個月的冰雪季，鑄就了這座城市獨一無二的冰雪文化，打造中國“冰雪文化之都”品牌IP成為哈爾濱最鮮明的標志。

2023年1月，中國旅游研究院發布《哈爾濱冰雪旅游發展報告（2023）》提到：作為我國冰雪資源集聚程度高的代表性地區，哈爾濱已經走過以冰雪運動服務人類交通運輸的初級階段，進入了運用冰雪資源驅動城市發展的高級階段。

這是一段很高的評價，意味著冰雪旅游這種“小產業”在哈爾濱正在轉變為冰雪經濟的“大體系”，建筑、賽事、產業、活動、招商、城市名片、交通、生態、文化、人才……凡事皆會打上冰雪的印跡，全方位地變“冷資源”為“熱經濟”。

2022年5月，哈爾濱專門出臺《冰雪文化之都（冰雪經濟）發展規劃（2022—2030年）》。規劃到2025年，冰雪產業總產值達到750億元，占全省四分之一以上。到2030年，冰雪產業總產值突破1500億元，占全省三分之一以上。

對于黑龍江而言，哈爾濱的文旅資源也是“帶頭大哥”。

黑龍江規劃了“三圈兩帶”旅游板塊，“三圈”中都有哈爾濱。其中“冰雪旅游核心圈”，以哈爾濱為核心，聯動黑龍江重點冰雪旅游、冰雪文化、冰雪體育、冰雪裝備制造等城市，形成具有國際競爭力的全譜系冰雪旅游產品體系。

2022年3月，黑龍江還出臺全國第一個冰雪經濟規劃——《黑龍江省冰雪經濟發展規劃》，冰雪經濟被定位為“黑龍江經濟發展新標桿”，每年省級財政還會安排不少于2億元的冰雪產業發展資金，助推冰雪經濟發展。

今年入冬后，黑龍江、哈爾濱的“冰雪消費”急劇升溫，“冰雪熱”比往年來得更早，就連馬迭爾冰棍的銷量也比往年同比翻番。

化極寒為極美，變“冷資源”為“熱經濟”，冰雪經濟是勢必拿下的香餑餑。當然，如果把旅游業的發展比作大型考試，黑龍江和哈爾濱領到的大概是最難的試卷之一——極端溫度帶來了極致景色，但也同時降低了游客們的耐受度。

“從目的地營銷和冰雪產品打造上來看，哈爾濱是獨一份的，在全國乃至全世界也算是上乘的。”楊彥鋒提到，只不過，景區管理尤其是像冰雪大世界這種季節性的景區管理，需要趕緊跟上冰雪經濟騰飛的步伐。