打造數字化專賣店！海爾專賣店兩位數逆增領跑市場

在新零售浪潮席卷之下，數字化時代的全面來臨，給家電行業帶來了新的增長機遇。

就拿海爾專賣店來說，不僅逆勢擴張開店，業績更是取得顯著增長。2023年，海爾專賣店零售增幅15.7%，實現逆增。同時高端增幅14%，成套占比61%，送裝一體率99%。

值得注意的是，上述成績的取得，直接體現出海爾專賣店超強的應變能力。從2023年全年來看，在家電行業承壓的背景下，海爾專賣店通過“春耕行動、亮劍行動、秋收行動”的全面打贏，頂住市場壓力，保持雙位數增長，持續引領行業。

當然，作為自建銷售渠道的首批探索者，逆勢增長的背后，少不了海爾專賣店自身商業模式的升級與賦能。

而今，上入云端、下接終端成為行業發展新共識。為了實現用戶最佳體驗與客戶最高效率，海爾專賣店進一步打造數字化專賣店，用新模式不斷開創行業先河。

兩位數逆增，強勢領跑“用戶時代”

新零售時代是用戶為王的時代，用戶作為經營增長的核心資產，誰能抓住更多用戶，誰就能掌握增長的主動權。

專賣店作為海爾智家第一戰略渠道，也是觸達用戶的“直接窗口”，其商業模式更需要建立在以用戶為中心的基礎之上。而這也是海爾專賣店能夠強勢領跑用戶時代，實現兩位數逆增的實力和底氣。

進一步講，海爾專賣店在商業模式的變革中，圍繞用戶做到了兩項行業之最：其一是需求端，做最懂用戶的專賣店；其二是服務端，做離用戶最近的專賣店。

懂用戶不難，融入用戶生活不易。用戶需求是動態且多變的，能否跟上用戶變化的腳步，并持續給到需求的“最優解”，背后考驗的不僅是專賣店對用戶需求的洞察判斷，更需要其具備豐富且快速的品類供應能力以及配套的方案解決能力，對綜合實力的要求極高。

以上這些能力要素，也成為了海爾專賣店區隔行業的“分水嶺”。在4+1品牌矩陣的布局下，海爾專賣店基于對用戶生活方式的深刻理解，將產品、場景融入其中，實現了千人千面的需求滿足。比如年輕人熱衷潮流、時尚，可以在海爾專賣店選擇更具“年輕范”的leader；精英人士重在品質升級，在海爾專賣店也能挑選到全套卡薩帝高端套系；新婚人群裝修怕麻煩，還可以在店內找三翼鳥做一站式設計、定制……

效果顯而易見。新模式使品牌相互賦能形成合力，讓體驗超越了功能局限，滲透到更細分的用戶群體和家庭場景之中，最大化滿足了用戶需求。在引領智慧生活之余，也促使海爾專賣店與時俱進，不斷積攢起長期增長的潛力勢能。

此外，更好的需求滿足意味著更好的服務。而如何讓更好的服務第一時間惠及用戶，是一切商業模式能否落地生效的“先決條件”。被動的等客上門在當下激烈的市場競爭中早已行不通，主動出擊，加深交互，是專賣店順應時代發展必須要做出的變革。

海爾專賣店的思路十分明確：縮短服務距離，保證“有用戶的地方就有海爾專賣店，有專賣店的地方就有真誠服務”。核心舉措則是建立全域觸點覆蓋，讓每一家海爾專賣店，都能出現在用戶有需要的地方。

在傳統電商基礎上，海爾專賣店積極探索抖音、快手、小紅書等新媒體機會，并實現線下Shopping Mall、鄉鎮等商圈的持續覆蓋。海爾專賣店在全國布局超3w+，無論是城市商圈還是居民小區，不管用戶走到哪，都能找到適合自己的。

總之，一切旨在“以服務加強交互，以交互提升服務”，雙向正循環之下，海爾專賣店便可以更好地滿足用戶所需?？梢哉f，海爾專賣店在新零售時代順勢而為，既主動把握了時代變革的機遇，同時不忘用戶至上的初心，如此才強勢領跑“用戶時代”。

行業多次變革，擁抱數字化實現持續引領

縱觀27年發展歷程，海爾專賣店始終充當著產業行業引領者的角色。從初創探索期提供多品類產品；規范經營期實現“四網融合”；騰飛發展期提出“大三專”戰略；再到零售轉型期從賣產品到賣場景升級……每個時期雖然戰略布局不同，但核心目的始終只為兩點：保證經營的全鏈路最高效率、保障用戶的全流程最佳體驗。

而今想要實現持續引領，專賣店就需要具備更強大的戰略能力支撐，包括更大的組織力量，更優質的產品，輔以多元化的經營策略和有效的工具應用等。正是以上種種，讓數字化轉型成為必經之路。

那么具體如何將數字化落到經營實處？海爾智家給出的思路，是依托其數字化經營平臺，助力“觸點、產品、營銷、能力、政企”五大創新路徑落地，以此逐步構建起專賣店的核心競爭力。

觸點創新的目的，是保證每一家門店都出現在“用戶需要的地方”。海爾專賣店全域觸達，能夠針對不同的區域、商圈和人群來規劃不同的布局策略。

產品創新的核心，是讓用戶和客戶一起決定做什么、賣什么。也就是說，專賣店可以根據市場的需求，來讓工廠按需專線生產。這樣一來，不僅用戶得到了適合的產品，海爾專賣店也實現了效率的升級。

營銷創新在于海爾專賣店將進一步加強新媒體渠道的傳播和觸達，實現新媒體門店200億目標，構建千萬級賬號矩陣；能力創新的重點，是打通企業服務和客戶經營的運營體系，實現更好的配合協作；政企創新的關鍵，是實現政企平臺由1.0“商機賦能平臺”向2.0“用戶直連+模式創新”升級，進一步提升用戶體驗權重，拓寬客戶的經營主場。

這一核心競爭力所釋放的潛能如我們所見：當產業還在“摸著石頭過河”之際，海爾專賣店通過全面數字化轉型，不僅以引領之姿完成了逆勢增長，更實現了經營端的提質提效和體驗端的線上線下一體化服務。

通過數字化，海爾專賣店可以把經營效率低的點進行業務重構。另外，其還實現了經營管理上的全流程再造；最后，是拉通了后臺周轉的流程……可以說，通過全流程節點的數字化、數據化，讓專賣店經營的效率效益和增量空間大大提升。

成果背后，一些積極的信號已經出現。

對專賣店而言，海爾專賣店無疑為產業接下來的數字化探索樹立了一個可供參考、借鑒的優質模板，專賣店可以從中獲取降本提效之法，探尋數字化增長的新路徑。

對用戶而言，數字化帶來的服務提升，將打破傳統專賣店的體驗頑疾，讓服務不再受制于時間、空間的限制，既能更好滿足需求，體驗也更為完善。

發展的機遇，既帶來挑戰，也造就顛覆。佇立在新征程的起點上，我們能深切感受到海爾專賣店已經不再是單一的銷售渠道，它還是海爾智家物聯網轉型的承接平臺，也是與用戶零距離交互的觸點。

在新商業模式的支撐下，海爾專賣店還將心懷用戶前行，以更多創新、多元的交互方式塑造全新消費業態，推動產業向“用戶時代”加速邁進。

文/楚皓