每日經濟新聞 2024-03-15 08:22:52
每經編輯 何小桃
利用“免費”體驗打感情牌欺騙女性老年消費者，將出廠價1800元的美體減肥儀以每臺15900元的價格賣給老人……
近日，上海市市場監管局執法總隊結合舉報錄音線索和多輪排摸，聯合青浦區市場監管局、松江區市場監管局，對南京項美電子科技有限公司在上海的4家免費體驗店同時開展突擊執法檢查，對該店涉嫌虛假宣傳的問題立案調查。
中老年消費者癡迷：“他們是好人”
“你推薦人來，我們給你上這個部件，做甲狀腺、乳房結節……像這個放在這里，通你的心臟、分解你的脂肪，還疏通乳房，還有很多人說胃不舒服、有囊腫的，也消掉了。”
據上觀新聞報道，這是一段舉報錄音，音頻中的“講師”介紹了一款近乎包治百病的儀器。這段錄音的來源，是松江區泗涇鎮外婆涇路上一家叫“Angmei項美科技”的門店。
在這家門店里，記者見到了“神器”，有十幾臺，每臺上都坐著一位前來免費體驗的消費者，基本都是中老年女性。使用時，她們脫掉鞋子，將腳踩在踏板上，腰間和一只手臂上綁著帶子，屏幕上顯示儀器的工作模式，以及工作頻率和時間。
執法人員和現場體驗“神器”的消費者進行交流。圖片來源：上觀新聞
“我來免費體驗好幾次了，這個東西很好的，我原來腿、腰都不好，現在能走路了……他們是好人，是在為人民服務。”一位家住寶山區的阿姨對這家門店贊不絕口，即使來回路程要倒好幾輛公交、花費3個多小時，她每天仍樂此不疲。
讓中老年消費者如此癡迷，門店精心設計的醫療功效話術起到了主要的誤導作用。
經執法人員調查，這種“神器”由總部位于江蘇南京的南京項美委托廣東佛山的生產商項美醫療器械（佛山）有限公司生產，并由南京項美通過代理商對外銷售。
其實它只是一種具有中低頻電流、紅外線光照和加熱功能的電器，但經過廠商的添油加醋，普通的功能逐漸變得神乎其神。
在南京項美官方商城小程序的產品宣傳頁面上，它是“美體減肥儀”，到了門店銷售的嘴里，更是“進化”出了消除結節囊腫、縮小膽結石、輔助治療高血壓糖尿病等診療功效。
企業信用信息公示系統公示的信息。
南京項美“美體減肥儀”宣傳頁面截圖。
“經初步調查，這款產品未取得醫療器械注冊證，不能宣稱美體減肥功效，更談不上治療那么多疾病，涉嫌虛假宣傳。”上海市市場監管局執法總隊十四支隊副支隊長陳歡歡說，南京項美在上海的4家在營門店都涉嫌違法，已被市場監管部門立案調查。
虛假宣傳不僅誤導消費者，還有很大的安全隱患。記者注意到，該“美體減肥儀”的說明事項特別強調了禁用的身體部位，包括傷口部位、心臟、頭部、臉部等，而根據舉報錄音，店員有誘導消費者在頸部、胸部使用該儀器之嫌，很容易引發安全事故。
南京項美“美體減肥儀”宣傳頁面截圖。
做“免費”局，打“感情牌”，
收割女性老年人進“養生圈”
據澎湃新聞報道，走進南京項美位于青浦區的體驗店，過道里赫然貼著“五不賣”的標語，即：“沒有體驗不賣，沒有效果不賣，沒回家不堅持使用不賣，不信任公司不信任產品不賣，家人不同意不賣”。
店內隨處可見把顧客當作“家人”的宣傳內容，構成強烈的心理暗示。圖片來源：上觀新聞
門店業務員介紹說：“我們這里，第一次來的新客人是不給建卡的，產品用得好第二天繼續來，我們才會給他建卡，給他一張綠卡。紅卡呢，我們是發給帶人過來的老客戶的……”
執法人員在對店鋪檢查的過程中發現，所謂的“紅綠卡”管理，其實只是“項美科技”管理制度里的一個小“套路”。“免費”“用情”，才是講師、銷售、店長在筆記、銷售話術、內部管理文件中提到最多的內容。現場查見的講師課件、銷售話術里多次提到“我們用服務去建立感情、取得信任，銷售打的就是感情牌。”“趕走一個顧客很容易，留下一個顧客不容易，我們把他變成自己人也不容易，所以我們要有耐心和愛心。”
圖片來源：新民晚報
經執法人員現場調查和詢問發現，負責松江泗涇店和倉匯路店的崔某慧是南京項美在上海的總代理，由她通過微信將培訓課件、銷售話術和產品介紹發布在包含各個門店的講師群里，再由講師們在各個門店進行講解培訓，而講師則可以領取3000元/月左右的報酬，一般通過微信轉賬來發放。
與“神器”配套使用的軟霜
非法添加禁用原料
據中國消費者報報道，檢查當天，執法人員在4家體驗店均發現了與美體減肥儀配套使用的一款“多層順透軟霜”。初步調查，該產品是南京項美委托廣州市雅資達化妝品有限公司生產，截至目前，各體驗店的該產品銷售總額為162400元。
前期，執法人員在對青浦城中體驗店排摸過程中，對現場已開封使用的軟霜進行初步檢測。經檢驗，“多層順透軟霜”中含有禁用原料“克霉唑”的成分，長期使用會使人體對抗生素產生耐藥性，有害健康。
記者了解到，檢查當日，多位現場工作人員向執法人員表示，南京項美每年會組織各地代理商進行2-3次的銷售經驗分享會。代理商代表在會上發言交流，包括由南京項美指定的代理商以案例分享的形式介紹產品的診療功效，也會有代理商在代理商微信群內發培訓課件、銷售話術和產品功效等資料。
具體負責當日突擊檢查的市局執法總隊十四支隊副支隊長陳歡歡表示：“下一步，我們將繼續調查南京項美在全國的銷售情況，并視情將相關線索上報國家總局，并由市藥監局稽查局根據現場抽樣的多層順透軟霜檢測結果進行后續處理。”
編輯|何小桃 杜波
校對|湯亞文
每日經濟新聞綜合上觀新聞、澎湃新聞、中國消費者報
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