曹操出行赴港IPO背后：共享出行服務的創新與用戶忠誠度的增長

被評為服務口碑最好的共享出行平臺要上市了。

日前，CaoCao Inc.(曹操出行有限公司，以下簡稱曹操出行）向港交所遞交招股說明書。華泰國際、農銀國際和廣發融資（香港）為聯席保薦人。

公開資料顯示，曹操出行于2015年由吉利控股集團孵化成立，總部位于蘇州，憑借著卓越的服務在激烈的市場中生存并日漸壯大起來。

曹操出行作為一個領先的出行平臺，專注于搭建乘客與司機之間的橋梁，并通過精心打造的高質量及智能化乘車體驗，為用戶提供無與倫比的價值。自公司創立之初，就推出了備受歡迎的“曹操專車”服務，始終堅守為用戶提供卓越服務質量和最佳體驗的宗旨。如今，曹操出行已經發展成為一家提供安全、實惠且便捷全方位出行服務的領先企業。

據弗若斯特沙利文的資料，按總交易價值（以下簡稱GTV）計算，曹操出行在2021年、2022年及2023年一直位列國內前三大網約車平臺。

被評為“服務口碑最佳”共享出行平臺

據悉，曹操出行自2021年開始專注于定制車和車服解決方案，隨后在2022年開始部署定制車以提供專車服務，并于2023年為惠選服務部署更多定制車。車型方面，曹操出行先后推出兩款換電車型——楓葉80V和曹操60。其中，楓葉80V于2022年4月正式上線開始專車服務，曹操60在2023年也被投放應用于惠選服務。

根據弗若斯特沙利文的資料，截至2023年12月31日，曹操出行在24個城市運營一支約31000輛車的定制車車隊，為國內同行業規模領先的定制車車隊。

在業內看來，共享出行行業亟需探索發展新方向，這種定制車的解決方案可以以用戶需求為導向進行產品開發，讓產品更符合出行市場需求，進而為用戶提供一致、標準化的體驗。

據了解，曹操出行深度參與車輛設計過程，利用豐富的行業經驗來制定精確滿足用戶需求的產品，對車輛具有全生命周期控制能力。

“曹操出行不一定是叫車最快、補貼最多的，但一定是服務體驗最好的，我們要成為服務口碑最好的出行品牌。”曹操出行CEO龔昕曾表示，曹操出行已建立標準化服務協議，并持續關注出行服務的NPS，及時確定需要改進的領域。

同時，在汽車行業“新四化”的浪潮下，曹操出行也在通過“整車智能化”來提升乘客的出行體驗。以曹操汽車品牌旗下首款車型“曹操60”為例，該款車搭載了車云一體的智能安全系統和智能車控等功能，不僅注重主駕的乘坐感受，還對后排進行了特殊設計，包括防暈車、后排老板鍵、免費WiFi、遠程控制空調等。

如今，曹操出行這些策略初顯成效，服務口碑顯著提升。根據一項于2024年3月對全國數千名共享出行用戶進行的獨立第三方調查，曹操出行被評為“服務口碑最好”的共享出行平臺，用戶認可度排名領先；另一項數據顯示，2023年上半年，主要使用非定制車的惠選服務的凈推薦值平均得分為33.7%，而僅使用定制車的專車服務的凈推薦值平均得分則為45.3%。

值得一提的是，這一戰略布局也使得曹操出行建立了忠誠且不斷增長的用戶群。在2021年、2022年及2023年，曹操出行的平均月活躍用戶分別達到950萬名、1350萬名及1920萬名，用戶穩定性和活躍性可見一斑。

以換電、智能驅動服務品質提升

事實上，曹操出行的服務優勢并非一蹴而就。在致力于提供卓越服務的過程中，車輛和相關配套設施等硬件基礎是不可或缺的。此外，隨著大數據和AI等核心信息技術的迅猛發展與廣泛應用，這些硬件基礎更是成為支撐服務品質提升的關鍵要素。

舉例來說，在車輛補能方式上，曹操出行獨具匠心地選擇了開啟網約車換電服務路線，無論是從一代定制車到二代定制車，都沿用了這一前瞻性的設計。

業內專家普遍認為，換電方式在補能效率上具有顯著優勢。目前，通過快充充滿電往往需要超過1小時，即使是超充也需要20到30分鐘。而曹操出行的兩代定制車均能實現60秒內極速換電，這一舉措極大地提升了出行的便捷性和效率。

此外，車電分離模式還為用戶帶來了實質性的經濟利益。它顯著降低了購車成本，從而減少了用戶出行的總體花費。據弗若斯特沙利文的資料顯示，楓葉80V及曹操60的估計TCO（司機與公司共同承擔的成本）分別為每公里0.53元和0.47元，相較于具有換電功能的典型純電動車，TCO減少了高達32%至40%。

在電池安全性方面，換電模式同樣展現出了其獨特優勢。換電站對電池進行集中監控、養護與管理，有效延長了動力電池的使用壽命，并顯著提升了電池的安全性，為用戶提供了更為安全的出行體驗。

值得一提的是，換電體系的成功部署離不開龐大的換電網絡系統支持。根據招股書，截至去年末，曹操出行背后的換電體系已覆蓋國內26個城市，擁有258個換電站。

在智能化浪潮席卷出行行業的當下，曹操出行也緊跟時代步伐，積極擁抱人工智能。由人工智能驅動的曹操大腦，能夠精準預測未來的出行需求，優化派單策略，并維持出行運力的平衡，有效防止了因需求波動而導致的運力過?；虿蛔?。這一戰略管理顯著減少了車輛的空駛里程，降低了用戶和司機的平均等待時間。據A/B組比較測試估算，在曹操大腦運營的第一年，通過算法改進可令曹操出行的總GTV增加14.9%。

招股書顯示，曹操出行在港股上市后，還有多項圍繞用戶展開的計劃：提升并推出一系列定制車，以滿足不斷變化的市場需求；提高服務標準及提升品牌形象，以加深用戶參與度及忠誠度；提升公司的技術以提高用戶體驗及提高運營效率。

當前，國內網約車行業已邁入合規有序的發展軌道，各大平臺在存量增長期正面臨如何通過提升服務精細化和運營質量來穩固用戶群體的挑戰。在這方面，曹操出行憑借其卓越的服務品質，已穩固地躋身于行業頭部陣營。若此次能成功完成港股上市，無疑將為曹操出行的進一步快速擴張注入強大動力。