平安人壽：依托集團醫療養老生態圈，深化醫療健康、居家養老、高品質康養社區三大核心服務

每經編輯 馬子卿    

依托平安集團醫療養老生態圈，平安人壽穩步深化醫療健康、居家養老、高品質康養社區三大核心服務。醫療健康方面，2024年前三季度，平安壽險健康管理已服務超1950萬客戶。居家養老方面，創新“醫、護、住、樂”聯體模式，共建養老服務行業標準和生態，截至2024年9月末，平安居家養老服務已覆蓋全國75個城市，累計超15萬名客戶獲得居家養老服務資格，客戶整體評價良好；高品質康養社區項目已在5個城市啟動，擬于2025年起逐步開業。

創新升級，滿足多元化需求

隨著我國老齡人口規模的增長和人均預期壽命的延長，保險消費者的需求也在發生著深刻的變化。平安人壽洞察到這一趨勢，積極響應，通過不斷創新升級產品和服務，滿足長壽時代下多元化的生存保障需求。平安人壽不僅通過年金保險等方式，為客戶的老年生活提供收入來源，更細分老年人對重疾、醫療、護理等健康保險的需求，為能獨立生活的老年人提供以醫療/意外為主的保險產品，為半失能/失能/失智狀態的老年人提供迫切的護理需求解決方案。

在產品策略上，平安人壽預判財富、養老、保障三大市場趨勢，順應客戶一站式保險保障需求，持續完善產品體系。通過豐富分紅產品品類、增加產品的不同交期設計，滿足客戶對產品類型的多元化需求和對產品收益的差異化風險偏好。同時，平安人壽對養老產品進行適老化改造，優化養老年金產品形態，開發養老版年金產品，匹配社會人口結構變化趨勢，進一步將高齡人群納入被保人，為國民提供更因“人”制宜的養老資金解決方案。

居家養老，創新服務模式

面對我國養老行業“9073”的養老格局，平安人壽重點布局“保險+居家養老”模式。2022年，中國平安推出居家養老服務品牌“平安管家”，提供一站式居家養老建議解決方案，滿足長者全養老周期的服務需求。平安的居家養老服務主要有三大創新之處：一是為客戶配備智能管家、生活管家、醫生管家“三位一體”的養老管家；二是打造“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”10大場景的養老服務，并建立了全方位的服務監督體系；三是代表支付方，整合供應方，用制定標準、集中采購、監督服務來實現高性價比。

平安還攜手業內產學研相關方，創新打造出居家養老“聯體”模式，聚焦長者居家康復護理難題、居家安全風險、“失樂”困境等需求痛點，分別推出“護聯體”“住聯體”“樂聯體”，并在聯體模式建設上積累了一定經驗。在服務標準方面，平安人壽聯合產學研各方編制相關團體標準，共同助力行業規范化發展。截至2024年9月末，平安居家養老服務已覆蓋全國75個城市，累計超15萬客戶獲得居家養老服務資格。隨著覆蓋城市的擴大和服務內容的持續升級，平安居家養老服務已經形成一定的品牌效應。

高品質康養社區，打造享老新標準

在養老社區建設方面，平安人壽打造“保險+高品質康養”模式，致力于讓客戶安享品質晚年。平安對大量的保單客戶和代理人進行了核心需求的歸納，同時對市場上已經在運營的各類老年住宅、公寓、社區類產品進行了研究，結合國際上已經在成功運營的高品質養老社區經驗，最終確定平安專屬的高品質康養社區標準，打造高品質康養品牌——“平安臻頤年”，旨在從城芯布局、戶型設計、智能科技、適老設計、綠色健康、康養服務等方面建立“平安標準”，提供一站式康養解決方案。

平安的養老社區建設遵循“城芯”理念，在一線和新一線城市的核心區位布局，讓長者不遠離子女親朋，也能在第一時間享受城市核心便利豐盈的醫療、文化及商業資源。在供應商選擇方面，平安臻頤年嚴格篩選入圍單位，特別是對參建單位資質、業績、技術能力、資金風險等均嚴格控制，要求這些公司及管理團隊必須有五星級酒店和高品質養老項目的參建經驗。同時，平安臻頤年還引入行業內經驗豐富的外部第三方顧問，從設計管理、工程管理、成本管理、計劃管理、質量及安全管理多方面對建設工作進行履約評估和專項檢查。

封面圖片來源：每日經濟新聞 資料圖