每日經濟新聞 2024-11-20 23:11:49
11月19日，農夫山泉創始人鐘睒睒在江西贛州與部分媒體對談，再談網絡暴力，認為鐘睒睒認為有人利用算法“作惡”。此外，他對企業家直播帶貨發表看法，認為直播帶貨者不能確定產品質量，企業家應創造價值，而非直接參與分配。
每經記者 黃博文 每經編輯 楊夏
“那些天天在罵鐘睒睒的人，他不是一個利益所得者，他是一個受害者，他跟鐘睒睒是一樣的。他因為不了解情況，他有仇恨。其實我們現在要的是營商環境，要尊重企業家。”
11月19日晚，農夫山泉（HK09633，股價31.55港元，市值3548.3億港元）創始人、董事長兼總經理鐘睒睒在江西贛州與部分媒體對談中這樣表示。
除了圍繞贛南種植基地的介紹，鐘睒睒還對今年上半年的遭遇再次做出回應，甚至談到了企業家直播帶貨的問題，表示自己永遠不會下場直播。
次日下午，在農夫山泉舉辦的交流會上，鐘睒睒又請求相關平臺“立即刪除對我的污蔑言論、圖片，停止對一個中國公民的侵害”。
網絡算法對企業家個人品牌以及相關企業的品牌造成了哪些影響？作為營商環境的一個重要組成部分，應該如何營造良好的網絡環境促進企業發展？應該如何看待企業家直播帶貨的現象？對此，每日經濟新聞記者采訪了復旦大學管理學院教授、上海市市場學會會長蔣青云和廈門大學品牌與廣告研究中心主任黃合水。
或許鐘睒睒本人也沒能想到，今年2月娃哈哈集團創始人宗慶后的逝世后，自己會被卷入一場“曠日持久”的輿論風波。
面對網絡上的大量負面言論，3月3日，“農夫山泉”官方公眾號發布了《鐘睒睒：我與宗老二三事》。鐘睒睒在文中提到“宗老生前痛恨網絡暴力。未曾想，借宗老離世，網絡上卻出現了大量對我個人及農夫山泉的詆毀，這絕非宗老所樂見。”
針對鐘睒睒的諸多指責也不可避免地影響到了農夫山泉。據農夫山泉最新中期報告，公司2024年上半年的歸母凈利潤與營業收入雖然創新高，但同比增長分別為8.04%和8.36%，均為近四年（2021年至2024年）來的最低增速；值得注意的是，“包裝飲用水產品”這一類別的收益同比下降18.3%，跌至85.31億元。據悉，這是農夫山泉包裝飲用水產品首次出現大幅下跌。
在8月10日的央視財經頻道《對話》欄目中，鐘睒睒再次回應了他對今年遭遇的網絡暴力的看法。“網絡上的攻擊我認為讓它去攻擊吧，就是這樣，我估計現在這一次給我加上在網絡上的污名化洗不干凈，隨它去吧。”
彼時，鐘睒睒也曾表示，水軍是破壞網絡秩序的其中一個因素，但“更重要的是掌握水軍的算法，那個惡更大”。
而在11月19日談及輿論風波時，鐘睒睒則進一步將矛頭指向了算法，他表示：“有人利用了算法，屏蔽了很多角度來的消息。很多惡是人為造成的，這些人造成了惡，尤其是利用科學、科技手段、技術能力，那造成的惡比普通人造成的惡要大，這是大惡。”
“平臺在設定算法原則時，往往以自身利益最大化為出發點。因此，算法推送的信息往往旨在吸引顧客投資，增加平臺流量。進一步推理，我們可以發現平臺推送企業家正面或負面信息的動機與平臺利益緊密相關。”黃合水對此分析道。
蔣青云則表示，算法對企業家個人品牌和相關企業競爭的影響主要體現在特定時間內可能會引發網絡暴力，從而造成品牌聲譽受損。比如農夫山泉事件中，由于公眾情緒的影響，導致對其品牌的負面信息增多，這或許是算法非公正性的一個體現。“對農夫山泉這一品牌來說，此次輿情危機其實是一個非市場因素。”
在談及網絡暴力時，連續四年成為中國首富的鐘睒睒不止一次提到了“企業家”：“其實我們現在要的是營商環境，要尊重企業家”“因為企業家有時也是有情感的人，大家不要把企業家神化了，企業家就是個有血有肉有情感的（人）”。
11月20日，鐘睒睒要求相關平臺立即刪除對他本人形象造成損害的圖片和言論，“不要以所謂的避風港原則，對這些行為進行搪塞，不要在互聯網上實施叢林法則”。
“這是‘強權’企業對互聯網文明的戕害，會給社會帶來更大的傷害，互聯網文明應該‘讓強者不孤，讓弱者無懼’。”鐘睒睒說。
輿論環境與企業家精神之間的關系，一直備受關注。2024年3月，中央網信辦部署開展2024年“清朗”系列專項行動，重點開展10項整治任務，其中就包括“清朗·優化營商網絡環境—整治涉企侵權信息亂象”專項行動，重點整治散布傳播涉企虛假不實信息，蓄意造謠抹黑企業、企業家等問題。
那么，應該如何營造良好的網絡環境保護企業家精神？
“平臺首先考慮的是自己的利益，企業家也是。在追求利益過程中，相互之間必然會產生沖突，甚至相互傷害。加強法治是解決這一矛盾的方法之一，即通過法律來約束不規范的行為，平衡各方利益，創造良好的營商環境。”黃合水建議。
蔣青云表示，良好的網絡環境建立的難點在于，因為在自媒體時代，傳播者和接受者眾多，導致信息傳播在一定程度上處于無序狀態。“要從無序達到有序，需要運用系統論的方法，增加信息透明度，防止信息被人為切斷，讓網絡環境變得更加有序。”
近期，國家網信辦指導網站平臺加強網上涉企信息內容管理，依法依約處置一批侵犯企業、企業家網絡合法權益的違法違規行為。據中國網信網6月8日公布的一批典型案例，“墨子商業論”“奇偶派”“小牛說車”“橡果商業評論”等賬號被依法依約關閉。
把鐘睒睒送上熱搜的還有那句“我看不起直播帶貨的企業家，你可以做更有價值的東西”。
在11月20日，鐘睒睒對此進行了說明：“直播帶貨者只看到了表象，不能確定產品的質量，要做到后者，必須要深入其中（指生產制造環節）。”
他對于企業家的身份，也進行了解釋：“企業家首先是一個社會生產力的組織者，他需要去解決問題，他不是直接去參與分配。如果作為一個企業家，你不創造價值，你直接參與分配，這個就是企業家與偽企業家的區別。”
近年來，越來越多的企業家從幕后走到臺前，有的甚至直播帶貨，頻繁登上熱搜。企業家直播帶貨的原因何在？在兩位專家看來，激烈的競爭是其中最主要的原因。
“當下我國大多數產品市場已經進入供過于求的狀況，各種品牌市場競爭非常激烈，任何有利于競爭、有利于產品銷售或服務推廣的手段，企業家們都可能會去試一試。”黃合水認為。
蔣青云則總結了三條原因：一是激烈的市場競爭促使企業關注銷售和直接與消費者溝通；二是網絡提供了直接面向消費者（DTC，Direct to Consumer）的機會；三是企業家希望通過個人IP和品牌塑造為公司品牌增光添彩。
那么，企業家直播帶貨又是否可行呢？又有什么樣的風險？
“有些營銷型的企業家，充分發揮自身的營銷天賦，是適宜的，正所謂‘好鋼用在刀刃上’。”黃合水表示，“但是技術型或管理型的企業家，如果將有限的精力放在企業的經營管理或產品的研發上，以便使企業的產品、服務更好，更具創新性，那同樣值得尊重。”
同時，他也提醒，企業家直播的風險在于，一旦產品或服務不如企業家直播時所說，那么，對產品或企業品牌的傷害無疑是“最大”“最直接”的，因為企業甚至無法再找到合適的理由來作解釋。
蔣青云也認為，在產品質量感知與公司價值觀高度相關時，企業家自信地表達品牌理念有利于提升品牌形象。“如果企業家品牌調性與公司產品品牌不符或沖突，可能會對品牌形象造成損害，因此需謹慎考慮。”
封面圖片來源：視覺中國-VCG11439613753
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