誠信機制喪失將嚴重破壞商業環境

◎周俊生

好視力眼貼，一個充滿明星光環的品牌，經過媒體抽絲剝繭般的調查發現，這個傍上“國家射擊隊護眼產品”、“跳水系列賽事護眼產品”等名頭的產品，盛名之下，其實難副。種種證據表明，好視力眼貼已涉嫌構成對消費者的欺詐。

在當下中國社會問題產品甚至有毒食品迭出的大背景下，好視力眼貼涉嫌消費欺詐，并不能給消費者太多的意外。日前，公安部公布10起肉制品犯罪的典型案例，每一樁事件都足以讓消費者心驚肉跳，病死豬經屠宰后當作正常肉制品登上消費者的餐桌，老鼠肉被冒充作羊肉進入著名餐廳的火鍋……這些案件的暴露，深刻地表明中國的營商環境正在發生的病變，在支撐社會的誠信大廈傾斜以后，經濟的發展不再是為消費者造福，反而給消費者帶來了難以預料的禍害。“好視力眼貼”事件，不過是在這座傾斜的誠信大廈上增加了一點重量而已。

回顧中外社會發展的歷史，商業文明的出現對于社會的進步起到了至關重要的作用，商人在這個過程中的積極作用也是不可抹殺的。而在史上留下名聲，受到后代尊重的商人，無不是以誠信為經商原則，從不欺瞞消費者，而欺行霸市、唯利是圖的奸商，雖然也能得逞于一時，但他們不可能成為社會文明的主流，即使是商業利益的賺取，也總是行之不遠。誠信雖不像法律一樣對商家形成剛性的約束，但它就像浩瀚的大海，承載著商業這艘大船乘風破浪前行。正是誠信的存在，使得商家與消費者能夠建立起互相信任的良好關系，消費者得到優質服務，商家也得以在市場中成長壯大。

今天市場上泛濫的問題產品、有毒食品事件表明一個嚴峻的事實，商業誠信正在被一些無良商家丟棄，而他們如果得不到懲罰，就會對社會產生反向的激勵作用，使誠信進一步喪失，問題產品更加泛濫。為了讓產品占有市場，無良商家可以把自己的產品吹得天花亂墜，甚至像“好視力”這樣無中生有地把自己打造成“馳名商標”，在把消費者哄得團團轉以后，又乘機抬高市場售價，把一個成本低廉的產品活生生地包裝成了暴利產品。至于最近暴露的一系列有毒食品事件，更是暴露出一些人為了一己的商業利益，發展到了喪心病狂的程度，有的已經構成嚴重的犯罪行為。盡管不講誠信的商人“古已有之”，但今天的中國，商業欺詐已經發展到了歷史上少有的一個“高度”，商家和消費者互相信任的關系已經遭遇了很大的破壞。

商業誠信的缺失，其根源在于社會誠信的缺失。改革開放以來，整個社會以經濟發展為目標，商業社會隨著計劃經濟體制的瓦解和市場經濟體系的建立而逐步形成。然而，在人們物質財富獲得滿足的同時，誠信機制卻變成一種稀有之物。好視力眼貼出現的問題，同其他一些無良企業一樣，不過是患上了當下泛濫的誠信缺失的毛病。

誠信機制遭遇的破壞，正在對我國的商業環境造成重大的殺傷力。病死豬流入市場后，一些城市的豬肉市場出現了銷售下降，最近一兩個月據說肉價出現了下降，甚至影響到了CPI。老鼠肉冒充羊肉的問題曝光以后，很多城市的火鍋店也頓時門庭冷落。在消費者的這種選擇中，肯定有大量健康豬肉、純正羊肉被“錯殺”了，但是這能怪消費者么？正是商家誠信的缺失導致消費者只能遠離市場。但是，消費者不可能把消費行為壓縮到零，豬肉、羊肉的消費減少了，魚蝦類的消費正在上升，這直接導致魚蝦類水產品的價格上升，民生負擔加重。這種狀況如果長期延續下去而不加以改變，對于政府正在積極推進的“保增長，防通脹，控物價”，顯然是不利的。

目前，拉動內需已經成為推動經濟發展的一個新的引擎，但是，問題產品、有毒食品的頻頻出現，將嚴重挫傷消費者的積極性，對拉動內需形成阻力。就目前來說，有關部門加強執法力度，對制假售假行為進行嚴厲打擊，當然是十分必要的。但是，這只是一種治標措施，而更為重要的是需要重塑我國的商業誠信機制。這是一個艱苦而漫長的過程，要求商家樹立起良好的社會責任意識，為了社會的進步甚至需要犧牲一部分商業利益。在這個過程中，不僅商家必須改變唯利是圖的作風，地方政府也必須從對經濟指標的迷思中抽出身來，對企業進行有效的監管，不能再為了地方政績的目標而充當某些問題企業的“保護傘”。