郵儲銀行：流程再造加速銀行轉型

每經編輯 每經記者 胡群 發自北京    

每經記者 胡群 發自北京

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱郵儲銀行）存款額從成立之初的1.3萬億元躍升至5.4萬億元；信貸類資產業務從零起步，目前余額已突破1.4萬億元；銀行凈利潤也從2007年的6.5億元躍升至2012年的284億元，增加44倍。

據了解，公司治理結構日趨完善、銀行流程再造的作用十分明顯。郵儲銀行方面向《每日經濟新聞》記者介紹稱，目前郵儲銀行有3.9萬個網點，4.2億客戶量?！皩τ卩]儲銀行如此龐大的規模，進行業務流程再造，所帶來的效率和效益的提升會非常可觀。比如，郵儲銀行依托全國統一開發的、數據集中處理的會計稽核系統，進行了流程優化改革，使得后督條線的人員大幅精簡，同時風控能力和工作效率得到了提升?！编]儲銀行會計與營運部總經理龔曉坤說。

業務流程再造 加速銀行轉型

當前，利率市場化、金融脫媒、互聯網金融給銀行業帶來了沖擊。郵儲銀行董事長李國華表示，“我們已做好應對準備。郵儲銀行將充分發揮自身網絡優勢，立足服務‘三農’、服務社區、服務中小企業的戰略定位，致力于在中國打造一家有特色的大型零售商業銀行，走普惠金融商業可持續發展之路?！?/p>

據了解，郵儲銀行正在加強流程再造，力爭提高效率、降低成本，加快銀行轉型，邁向一流的大型零售商業銀行。

全國政協經濟委員會副主任、中國銀監會原主席劉明康認為，當前郵儲銀行有大量可用資金，在資金批發市場和同業業務上大有可為。中國有很多需要貸款的小微企業，隨著郵儲銀行不斷發展，將有更多新機遇。

郵儲銀行行長呂家進表示，“過去30年發展中，我國城市化取得了輝煌的成績，金融機構在服務大型企業和城市、社區方面取得了不菲的成就，但對于農民和農村地區的金融服務還需進一步加強。這幾年，人民銀行、銀監會等機構也在積極引導更多的金融機構加強‘三農’金融服務。郵儲銀行堅持服務‘三農’、社區和中小微企業，與其他商業銀行形成良好的互補。在過去6年，郵儲銀行存款規模年均增長20%，貸款規模年均增長40%，營業收入年均增長30%以上?！?/p>

流程再造的三個目標

北京大學光華管理學院教授曹鳳岐表示，“業務流程再造是對原有的已經固化的流程、制度，模式進行改造，推進銀行轉型首先必須對現有的經營模式進行梳理，在此基礎之上實施流程再造。”

“在業務流程再造過程中，IT系統建設必須跟上?！饼彆岳け硎?，“我們面對的是4億多的客戶，客戶的要求和期望是多方面的的，我們必須不斷地適應客戶要求，改造流程必然需要IT系統隨之調整，這是業務流程再造的重要前提。”

郵儲銀行方面向《每日經濟新聞》記者表示，當前社會正處于快速變化的商業環境，流程再造在這種環境當中顯得尤為重要，銀行必須要更加靈活，在提供產品和服務時，在國內市場和國際市場上都要更加靈活。而郵儲銀行業務流程再造的目標主要有三個方面：一是通過規?；魉€作業模式，提升營運效率，并降低成本；其次，通過專業化的業務流程加強風險控制；最后，減少和剝離網點操作性事務，促進網點轉型，更好地為客戶服務。

讓金融服務普惠于民

“普惠金融業務單筆金額小、數量大，流程失誤將帶來嚴重影響，我們的基本思路是采取前臺負責業務受理，后臺負責處理流程的標準化，把風險范圍盡可能縮小，實現加強風險控制的目的。”郵儲銀行方面表示。

截至2013年8月底，郵儲銀行累計發放小額貸款1250萬筆、金額達7646億元，解決了大量家庭的融資難題；累計發放小微企業貸款1400多萬筆、金額達1.7萬億元，成為服務“三農”、社區和小微企業的重要力量。

“我們依托3.9萬個網點的龐大網絡優勢，致力于讓金融服務‘普之城鄉，惠之于民’。目前，郵儲銀行正積極推進銀行電子化發展，比如大力發展網上銀行、手機銀行、電話銀行、電視銀行等電子金融服務渠道。隨著郵儲銀行不斷發展，流程再造的魅力將進一步展現?！编]儲銀行相關負責人表示。