傳統物業借助“云服務”開拓盈利點門檻低但需忍受暫時虧損

每經編輯 每經記者 盧曦 楊羚強 發自上海    

每經記者 盧曦 楊羚強 發自上海

對傳統物業服務行業來說，要擺脫持續虧損的境遇，目前的出路之一是成為企業新的營銷渠道。此前，寶龍地產、嘉凱城在發展電商、運用電商為開發的大型商業廣場集聚人氣時，就想到了通過小區的物業，最大限度地把居民的人流或網絡流量導入到周邊的商場或電商平臺，從而提升商品銷售量的增長。他們為了獲取這樣的渠道，都需要向物管公司付費。而花樣年的社區電商更是立足社區建立配送中心和銷售中心。

億翰智庫上市公司研究中心副主任張化東說，學習花樣年模式，成為電商、奢侈品銷售代理商、汽車4S店甚至社區銀行業務渠道的一部分，是眼下傳統物業服務行業擺脫虧損最現實、最有可行性的突圍之路。但目前的難點有兩個：一是物業服務行業沒有營銷領域的人才，不太懂得如何把物業變成企業的銷售渠道；二是企業管理的小區數量過于有限，很多小區業主對物業服務的線上線下平臺利用率又不高，這些都削弱了物業服務的渠道價值。

電商積極布局小區

要在一個擁有數百戶業主的小區建立電商營銷渠道，需要花費多少成本？答案也許出乎很多人意料——最便宜的僅需要四、五千元。

寶龍商業集團電商中心總經理吳弼川說，在福州最低只需四、五千元就能進入一個小區，他們不僅可以通過小區向業主推廣寶龍地產的電商App，還能夠利用小區的物業輔助商品的中轉物流，這大大促進了租用寶龍商業廣場的商戶的銷售。

根據吳弼川的介紹，寶龍地產對電商的探索是從去年11月份開始的，并在福州試點運營。當時，他們在寶龍廣場輻射5公里范圍內的所有小區都進行了推廣，頭三個月就取得了不錯的效果。

通過寶龍地產的App，小區業主能夠實現和上百家商戶進行對話，了解不同商家的特點，完成預約等服務。寶龍地產能對這些業主的偏好和生活習慣有所了解，在此基礎上向業主推薦更符合他們需要的商品?；趯I主生活需求的了解，寶龍地產曾經推出過一款肯德基加啤酒的餐飲組合，發現這個組合比單獨賣肯德基或者單獨賣啤酒的售價要高。

寶龍地產并不是唯一一家在小區物業服務上打主意的電商。另一家以城鎮商業為核心業務的公司嘉凱城也著手利用社區電商提升商場的人流量，并開發了一款面向小區業主的公眾號軟件。這款公眾號軟件除了能解決小區業主召喚小區物業服務、鄰里電子論壇的需求外，還能夠提前預約附近的餐館，了解商場售賣的最新商品的信息，從而實現客流集聚的功能。

物業成為業主平臺需要時間

除了正在積極布局小區網點的電商，奢侈品的營銷也開始把目光盯上了高端住宅小區，把這些小區當成另一個重要的營銷渠道。意大利奢侈品牌RobertoBotticelli市場經理FrankLi告訴記者，奢侈品牌與高端社區的合作早有嘗試，兩者的客群有很高的重合度。

雖然不少企業對小區物業有濃厚興趣，希望借物業“圈”到更多的潛在客戶。但是，要讓小區物業成為這些企業的銷售主渠道，并最終從中分享到可觀的利潤，并不是件容易的事。

一個難點在于培養用戶的生活習慣，需要物業管理公司進一步在原有的基礎上，追加投入服務內容和項目，讓業主滿足更多家居生活需要。在這個背景之下，它才可能逐步成為業主使用的主要平臺。

綠城園區服務管理負責人汪婷婷認為，要讓小區的物業成為業主購買商品和服務的主要渠道。物業首先要把基礎服務做好，唯有如此，才有可能成為未來的主要平臺。但在這個過程中，物業公司需要增加投入。

然而，對目前盈利情況不佳的物業行業而言，加大投入，意味著虧損的風險有可能進一步增加。對大多數物業公司來說，能不能著眼長遠，忍受暫時的虧損，培養用戶的生活習慣，培育出一棵前景不錯的“搖錢樹”來，這不僅需要投資方有一定的眼光，還要有足夠的耐性與魄力。