強迫用戶接受高價服務 廣電網絡被責令整改

每經編輯 每經記者 張靜 實習記者 李俊明 發自西安    

每經記者 張靜 實習記者 李俊明 發自西安

因涉嫌價格違法，強迫用戶接受高價服務，廣電網絡（600831，SH）及其西安分公司被陜西省物價局提醒告誡，責令整改。

《每日經濟新聞》記者獲悉，陜西省物價局官網6月30日公示的《省物價局對陜西廣電網絡傳媒（集團）股份有限公司及西安分公司涉嫌價格違法依法實施提醒告誡》（以下簡稱 《告誡》）顯示，2014年4月以來，多起收視用戶舉報稱，廣電網絡西安分公司不執行規定的數字電視基本收視維護費（25元/月）收費標準，僅提供360元/年和更高收費標準的收視套餐及高清電視收費服務，強迫用戶接受高價服務。

廣電網絡董秘楊莎7月2日接受記者采訪時稱，廣電網絡從未要求西安分公司這么做過，他們（分公司營業網點）可能是為了完成任務。

未對廣電網絡作現金處罰

針對2014年4月以來，收視用戶多起舉報，6月23日，陜西省物價局召集廣電網絡及西安分公司負責人，就用戶舉報強行收取收視套餐費等行為，依法對其提醒告誡。

《告誡》稱，2014年4月以來，廣電網絡西安分公司多數廣電營業廳未在醒目位置公示數字電視基本收視維護費收費標準，且不再受理數字電視基本收視維護費辦理業務。

代替上述業務的，僅有每年360元和更高收費標準的收視套餐及高清電視收費服務，強迫用戶接受高價服務?！陡嬲]》顯示，廣電網絡及其西安分公司的價格行為涉嫌違反《價格法》、《反壟斷法》和 《陜西省價格條例》的相關規定。

對此，陜西省物價局要求廣電網絡及西安分公司于2014年7月15日前，在醒目位置公示收費標準，明確數字電視基本收視維護費收費標準。

此外，陜西省物價局還要求禁止強制新裝機用戶辦理高清電視收費或e+TV等套餐項目，所有收費項目由用戶自由選擇，禁止強制有線電視與寬帶捆綁銷售，并要求省廣電96766客服電話的答復要符合《陜西省物價局關于全省數字電視基本收視維護費標準的通知》規定要求，以數字電視基本收視維護費為首要內容。

楊莎接受《每日經濟新聞》記者采訪時稱，本次物價局并未對廣電網絡作現金處罰，廣電網絡已經要求全省網點進行整改，停止上述行為。

分公司營業網點違規操作

《每日經濟新聞》記者注意到，上述廣電網絡涉強迫用戶接受的高收費標準的收視套餐及高清電視收費服務，正是廣電網絡近年來推廣的主要業務內容。

廣電網絡在其2013年年報中稱，2013年，廣電網絡在網數字電視主終端用戶已達到467.4萬戶，其中在網付費節目終端達到205.8萬戶，幾乎占到一半。

《每日經濟新聞》記者在廣電網絡的官網上看到，廣電網絡推出的數字電視收費頻道達45條，以體育頻道為例，推出的數字電視收費頻道就有8個，而各個頻道又被打包成套餐推廣。

高清互動業務方面，廣電網絡2013年年報顯示，得益于高清互動電視業務的推廣和 “百日促銷活動”的推進，公司收視費收入13.93億元，較上年增加1.44億元，屬于2013年貢獻收入增量最多板塊。此外，2013年，廣電網絡主營業務的28.46%分布在陜南和陜北地區，71.54%分布在關中地區。本次舉報的收視用戶主要來自占比最大的關中地區。

值得注意的是，陜西省物價局還要求，廣電網絡禁止強制有線電視與寬帶捆綁銷售。然而，2013年廣電網絡的個人寬帶業務發展迅速，2013年激增個人寬帶用戶20.2萬戶，在線個人寬帶用戶達到40.5萬戶。

行業的日新月異加速了廣電網絡行業的競爭。廣電網絡在年報中提及，2013年業務經營市場嚴峻，公司全力以赴搶占市場。

楊莎對《每日經濟新聞》記者稱，上述涉嫌違規行為，廣電網絡從來沒有要求這么做過，可能他們（分公司營業網點）為了完成任務，才違規操作。