資本青睞移動CRM 微信企業號攪動移動辦公市場

每經編輯 每經記者 趙娜 發自北京    

每經記者 趙娜 發自北京

近期，企業級移動信息化市場風云突起：先是李彥宏將其定義為“一塊大市場”；此后，業內傳出騰訊微信將推出企業號業務，以進軍該市場。

同樣值得注意的是，近段時間以來，資本市場對移動辦公市場極為青睞：比如近日移動CRM（客戶關系管理）廠商——紛享銷客獲千萬美元B輪融資，與其產品類似的銷售易也再獲融資，二者都定位于服務中小企業客戶。據了解，移動CRM（客戶關系管理）是一種利用現代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現代科技實現通常要在辦公室里才能完成的客戶關系管理任務。

紛享銷客總裁楊斌在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時稱，目前我國中小企業的用工成本上漲迫切希望提升效率，而該類企業信息化程度偏低，企業對移動辦公的需求存在很大空間。

記者近期就微信企業號進展情況向騰訊相關負責人求證，對方以不便回應婉拒了采訪。但記者在與多位業內人士溝通后得知，目前已有部分廠商就此業務與騰訊展開接洽。微信很有可能只充當平臺方，應用開發和數據接收管理或仍交由第三方廠商來處理。觸及辦公自動化（OA）、企業資源計劃（ERP）和客戶關系管理（CRM）等維度。

一位不愿具名的業內人士對記者稱，國內移動辦公市場的產業鏈和商業模式已經成型，尚處在用戶培養和市場培育的起步階段。

企業掘金移動CRM/

在今年5月29日的2014百度聯盟峰會上，百度CEO李彥宏曾表示，未來幾年，新型企業級軟件和有價值的慢數據將大有作為。

實際上，放眼全球市場，2012年微軟以12億美元收購企業社交軟件Yammer，時下知名CRM廠商Salesforce市值已達360億美元。目前隨身辦公即BYOD（BringYourOwnDevice）理念日漸升溫。

北極光創投創始合伙人、董事總經理鄧鋒稱，無線互聯網和云計算的發展，促使中小企業的IT投入成本不斷降低，銷售管理又是企業“剛需”，這是切入移動辦公市場的要點之一。

據了解，紛享銷客便是一家移動辦公市場的掘金者，紛享銷客提供即時通訊、審批、指令和日程等協作應用，以及名片存儲、客戶服務交互記錄和銷售數據分析等CRM功能，其團隊成立于2011年底。

紛享銷客將目標群對準中小企業，對于背后的商業選擇原因，楊斌對《每日經濟新聞》記者概括稱：一，目前我國中小企業的信息化程度較低；二，中小企業的用工成本變高且對提升效率的需求迫切；三，大企業的個性化定制需求多，、中小企業以基礎性需求為主，廠商可集中精力開發通用型功能。

對于此企業的商業模式，楊斌稱，目前采用SaaS（軟件即服務）模式，按使用人數多少，企業可按月或年繳納費用。除了社交和云兩張“標簽”，未來將在數據上做文章，提供基于員工績效和客戶資源的數據分析增值服務。還可能從ToB（面向企業）延伸到ToC（面向個人），向員工個人推出服務。

上述不愿具名的業內人士概括稱，時下掘金移動辦公市場的企業，主要分為傳統CRM廠商和新興移動CRM廠商，而他們征服移動端的方式差異較大，如微軟和SAP等傳統廠商，移動端產品在功能上依舊追求PC版的 “大而全”。相比較而言，專門從事移動產品的新興廠商則追求開發 “小而美”的輕量級產品。

該業內人士認為，移動CRM市場是一片新興藍海，在產品設計和開發理念上，新興廠商沒有PC端的包袱，市場反饋也證明了這點。比如，企業對傳統廠商推出的移動端產品“沒感覺”，新興廠商如外勤365和紛享銷客等的產品也有不足，但其“小、輕、新”的功能設計令用戶體驗相對較好。不過，相比傳統廠商，新興廠商的渠道能力較弱。

楊斌也坦言，新興移動CRM廠商的線下渠道能力確實偏弱。

“付費模式、渠道模式和商業模式都是挑戰。”對于新興移動CRM廠商的前景，上述業內人士如是說，此類廠商僅靠融資無法完全解決渠道問題，付費轉化率的難題也取決于其未來能否嫁接更多的延伸服務和功能。

國內市場“剛剛起步”/

近日，美國IT研究和咨詢公司Gartner預測稱，2014年，全球IT支出總額將穩步增長至3.7萬億美元。同時，在終端設備、數據中心系統、企業級軟件、IT服務和電信服務等五大類當中，企業級軟件市場這項在今年的預期支出增長率最高，為6.9%，有望達到3210億美元。

移動信息化研究中心發布的《2013~2014年企業級移動信息化發展狀況研究報告》顯示，2013年我國企業級移動信息化市場規模約為110億元，預計今年的整體規模會在165億元左右，2015年則有望突破250億元。

移動信息化研究中心在上述報告中稱，從目前采用移動應用的企業比例、滿足的業務需求以及主要應用的行業來看，國內該市場的發展尚處于“高速發展前的臨界狀態”。同時，企業級移動信息化產業鏈上有多個角色，包括企業用戶、移動應用開發商、移動中間件提供商、移動操作系統廠商、應用商店、電信運營商、終端廠商、安全提供商、渠道商以及其他服務商。

上述業內人士直言，對于企業級移動信息化市場，國內距離美國等國外發達市場相差了2~3年，國內才“剛剛起步”，國外已進入“鼎盛時期”。

該人士認為，國內市場的相關產業鏈及商業模式其實已成型，不同類型廠商的商業模式也不盡相同。以移動OA為例，專注于移動端的廠商已把其當作獨立產品銷售，一些傳統廠商卻仍把它視作PC端產品的外延甚至隨之捆綁式的“買一送一”，即使收費也是“很少的一部分”。與之形成矛盾的是，移動端產品必須有專門的開發團隊，這就造成傳統廠商的投入和產出不成比例。

產業鏈方面，該人士透露，操作系統廠商基本已是Android和iOS的天下，前者較開放的系統更方便產品更新，后者偏封閉的系統在提高安全性的同時也增加了產品升級難度?？紤]到政府機關的應用需求，未來或將出現國產移動操作系統。

對于移動安全即安全提供商層面，該人士表示，主要包括物理安全和邏輯安全。前者指BYOD數據安全策略，一般由安全廠商來做；后者則集中體現在運維階段，如設備日常管理以及設備丟失后如何擦除數據等；目前，我國的企業級移動信息化發展相對混亂，缺少安全層面的考慮。

激活市場需大企業攪局？/

想在移動端分“蛋糕”的，并非只有傳統的辦公軟件廠商和新興移動廠商，行業大佬們似乎也開始有所行動：一邊是百度老大李彥宏“隔空喊話”，一邊關于騰訊低調“試驗”微信企業號的消息不斷傳出。

對于微信企業號的功能猜想，上述不愿具名的業內人士曾撰文稱，它能為企業用戶提供如在線會議、企業郵箱、內部工作討論組和客戶管理等移動OA支持。

近期，記者就微信企業號開發情況向騰訊求證，其相關負責人表示，不便回應。而《每日經濟新聞》記者通過與多位業內人士溝通得知，盡管他們對微信企業號會是怎樣的形態尚不得而知，參考其“連接一切”的口號，騰訊微信僅作為平臺開放API（應用程序編程接口）的可能性更大，具體的應用開發和數據接收管理或仍交由第三方廠商來處理。值得注意的是，目前已有部分廠商與騰訊展開接洽。

楊斌就表示，紛享銷客目前正與微信接觸，會參與相關應用的開發，但無法告知合作細節。

在上述業內人士看來，一旦微信正式推出企業號，對移動辦公相關廠商和產業鏈都將產生較大影響，機會與挑戰同在。

該人士解釋說，基于“輕前端，重后端”的理念，移動辦公廠商和微信合作，省去了跨平臺開發APP和隨用戶審美變化不斷設計UI（用戶界面）的投入，前端成本會降低。不過，眼下業界看不清騰訊究竟要做標準化的移動辦公產品，還是只做平臺，畢竟騰訊的企業客戶量也在百萬級別。在此背景下，一旦有新的小廠商介入并與微信合力開拓產業鏈，勢必會沖擊現有的小企業。

記者也注意到，騰訊此前已推出以RTX和企業QQ為代表的、專門面向企業用戶的產品和服務。6月27日，微信開放平臺推出UnionID機制，意味著同一開發者可在多個公眾賬號之間進行用戶賬號互通。6月27日晚間，58同城在宣布獲騰訊入股的公告中稱，騰訊能幫助中小企業和商戶利用微信公眾賬號體系和企業QQ與用戶交流。由此可看出，BAT三巨頭之一的騰訊已決心分羹企業級市場。

該業內人士認為，移動辦公市場現下有如“一潭死水”，需要巨頭入場“攪和”，騰訊此舉可大范圍的激發企業的移動辦公需求，對整個市場也是一針催化劑。如果騰訊切入此市場，BAT里的其余兩家“一定會跟”。