客戶思維再造新萬科：成都“試驗田”拋三大神器

每經編輯 每經記者 杜冉樂 黃宗彥 發自成都    

每經記者 杜冉樂 黃宗彥 發自成都

在給萬科員工的一封信中，總裁郁亮強調說，“白銀時代，過多的存貨，將不是財富而是負擔；魯莽的投資，將不是機會而是風險?！狈畔隆耙幠！鄙矶魏蟮娜f科，認為當前 “領跑者的責任在于率先找到新的出路”。

這個路子到底在哪里？成都萬科似乎已給出了答案。昨日（1月28日），成都萬科以“未，來時”為主題首次對外拋出了三大神器，即升級后的最新產品“UP系”、城市配套1.0產品“樂享生活匯”以及“四V空間”未來事件交易平臺與“萬融通”客戶購房金融平臺。

談到上述系列創新，成都萬科總經理張晉元在接受 《每日經濟新聞》記者獨家采訪時直言，“凡是大方向的，包括萬科未來十年戰略都是集團制定的，我們做的事情是在總體戰略下 ‘百花齊放，百家爭鳴’，做一些新的嘗試，這在全國其他地方還沒有看到?！?/p>

重在“客戶”思維

“這是一個‘站在風口上豬都會飛’的時代，這是一個每天都能迎接新鮮事物的時代。”張晉元如是說。

與萬科以往的住宅產品不同的是，萬科UP系產品亮點在于可變戶型、個性化裝配、全齡化社區以及全民生活系統，其瞄準的主力客群為30歲左右的精英人群。

按照張晉元的表述，成都萬科·UP系新產品首個項目已選定于成都城西的“萬科城”項目，大約會在今年春節前后亮相，屬于全國首例試水之作，也是集團戰略布局的重要一環。

萬科內部人士透露，未來，萬科·UP系將成為萬科主流住宅產品的發展方向。

今年以來，成都樓市除萬科外，還有其他房企推出互聯網化的新產品。近日，成都本土巨頭藍光地產發布了藍途·COM青年國際公寓產品，試圖顛覆傳統住宅的概念。上述兩家新產品的相同點在于他們互聯網化的新產品，看重客戶定制需求，但其主流客群與產品定位等仍存在較大的差異。

早在2013年，萬科已醞釀將公司定位為 “城市配套服務商”，為住戶提供更多服務體驗。據了解，此次發布的“樂享生活匯”1.0將包含醫療、教育、養老等服務。

此外，昨日成都萬科首次發布了跨界打造互聯網平臺——四V空間未來事件交易平臺，試圖攜手客戶參與產品定制和家園優化。同時，成都萬科通過與金融機構合作以及引入戰略合作伙伴，還首次推出了客戶購房金融產品“萬融通”，提供全新資金融通模式。

成都萬科營銷總監譚莉認為，上述模式在為客戶緩解購房前后資金壓力的同時，還能產生額外收益。

萬科“自下而上”創新

“其實，很多兄弟公司都在摸索類似的事情。但是，這些都是基于當地的市場需求在做，所以各地表現得不一樣。”張晉元表示。

2014年初，張晉元從萬科總部空降到成都，開始執掌起了成都萬科的 “帥印”。此前的2013年，按照權威機構的統計，成都萬科的備案銷售金額不足40億元，較以往業績和樓市排名“雙降”。

2014年4月份，首次公開直面媒體的張晉元在談到新年如何發展時亦坦言，海內外的開發商都在成都聚齊了，市場競爭非常激烈，要想實現增長也不容易。2014年，成都萬科開發了15個樓盤，這也是萬科進入成都15年以來開發項目最多的一年，同時又面對供需逆轉的低迷樓市，其銷售壓力自不待言。

從2014年初“365天售樓部不打烊”，到夏天連市首推“夜售”模式，再到落地萬科購房中心和萬享會O2O購房平臺，萬科在成都掀起了一股營銷變革風潮。

在昨日的發布會上，張晉元一直強調，樓市進入白銀時代，互聯網對房地產沖擊很大，但唯一不變的是對客戶需求的不斷滿足。“凡是大方向的，包括萬科未來十年戰略都是集團制定的，我們做的事情是在總體戰略下‘百花齊放，百家爭鳴’，做一些新的嘗試?！?/p>

實際上，萬科一位高管此前也曾公開表示，萬科做的各種新業務，都是讓一線發揮，在基層創造，一線公司最接近客戶。有的是“大樹業務”，有的則是 “小草業務”，有一些則慢慢的會“生長出別的東西”。