用戶定制看上去很美 成本難題待解

每經編輯 每經記者 區家彥    

◎每經記者 區家彥

7月20日，碧桂園在上海嘉定的一項目正式命名為“碧桂園·嘉譽”。和碧桂園其他項目不同的是，這個名稱是由未來的入住者自己提出的。據了解，本次案名的甄選活動總共歷時24天，在此期間，碧桂園共收到了1000多個案名提議，“嘉譽”最終脫穎而出。

讓準業主決定項目的案名，是碧桂園實踐“用戶定制”思維的一個體現。2015年以來，這家“三四線城市之王”大舉挺進區域經濟圈核心城市，并成功進入上海、深圳兩個一線城市。為適應戰略的變化，碧桂園在產品設計上出現了許多從未有過的嘗試，包括產品私人定制、裝修DIY等定制功能將陸續應用到一二線城市的項目上。

在碧桂園集團助理總裁兼研發設計中心總經理李煥端看來，開發商做什么產品、客戶買什么產品的傳統邏輯在互聯網時代已經過時。互聯網思維一定是根據客戶的需求導向來做產品，讓客戶參與產品研發、生產。

用戶導向成突破口

作為碧桂園進軍上海的首個項目，碧桂園·嘉譽也是公司在眾籌建房領域的首次嘗試。此次眾籌通過平安好房平臺，將項目包裝成金融產品，以平方米為單位對外出售，購買者限定為有購房意向的客戶。與此同時，參與投資的客戶可以填寫對項目的建議，參與到項目的產品設計、社區配套等多個環節中，在一定程度上實現小區的“定制化”。

盡管眾籌方案仍在細化，但客戶導向思維已經深入碧桂園的產品設計理念。在李煥端看來，在傳統的住宅開發流程中，產品和客戶的需求往往是脫節的，這使企業忽略了產品自有價值的挖掘點，所以當房子賣完后，剩下就是業主和物業扯皮的事。

隨著房地產市場從產品導向轉為客戶導向，如何讓客戶更多地參與到項目開發過程，是利用互聯網思維實現產品創新的嘗試，產品私人定制、自助設計、裝修DIY等服務成為碧桂園的突破口。

產品私人定制，是指在成本可控的基礎上，開發商為客戶的房子改造提供個性化服務。比如，當客戶單身的時候，開發商提供的是一房模式；當客戶變成二人世界，可以在中間加一堵墻，瞬間變成二房模式；當客戶有了小孩，還可以再加一個隔墻，變成三口之家模式。對于在家辦公的SOHO一族而言，通過簡單的一堵墻，可以讓房子在自住和辦公之間切換。

據了解，碧桂園自助設計中心推出的三維選房系統，可以模擬客戶所選的產品、樓層，甚至模擬出房子的景觀、通風情況等，讓客戶能夠對其所挑選的房子事先有一個全方位的了解。

仍以開發商為主導

讓客戶參與到產品設計過程，實現“以需定供”，無疑順應了房地產從產品導向到客戶導向的趨勢。但房地產作為一項結構復雜的大宗商品，距離真正實現“項目定制”仍有相當長的距離。《每日經濟新聞》記者了解到，目前市場上出現的定制化產品往往有很多限制，比如房型的面積段只有少數幾種選擇，每個面積段能夠選擇的戶型也不多，所謂的“定制”依然是以開發商為主導，只是給了購房者有限的選擇空間。

克而瑞研究中心分析師朱一鳴告訴記者，由于產品定制化的周期較長，在競爭激烈的市場環境下，很少有房企愿意擔負這個時間成本，房企通常僅是拿出某個項目中的部分房源提供定化制服務。對普通住宅而言，每一棟樓的房型配比本身就已經固定了，再加上一個小區內的購房者眾多，不可能做到面面俱到。因此，現階段開發商的“定制”更多是為了汲取民意，主要目的是了解購房者的總體需求，以讓自己的項目更加貼合市場。

不可否認，即便是碧桂園，現階段可實現的定制功能也相當有限，但它所帶來的是對傳統產品思維的重大沖擊。正如李煥端所言，雖然通過互聯網召集粉絲一起去建小區，目前聽起來可能非常不靠譜，但它所代表的是房地產開發思維的一種創新變革，有助于推動行業從產品導向向客戶需求導向的過渡。