雪鄉“宰客”旅店被認定價格欺詐 旺季在爭議里開始

近日，一則關于黑龍江雪鄉“坑”游客的帖子在網上熱傳。有游客發文稱，在雪鄉遭客棧老板“坐地起價”，自己要求退房后還被威脅先給好評才能退錢。一時間，因為潔白雪景而聞名的雪鄉被推到了風口浪尖。

1月3日，黑龍江省大海林林業地區旅游局回應此事稱，已對涉事家庭旅館進行了5萬余元的處罰，網帖部分內容不實，將考慮走法律程序。

雪鄉客棧被投訴“坐地起價”

近日，一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的文章引爆朋友圈。游客一木（化名）在文中爆料稱，2017年年末去黑龍江雪鄉旅游時遭遇客棧老板威脅。

一木介紹說，12月9日，自己與家人在網上預訂了一間雪鄉趙家大院客棧的三人火炕房，計劃當月27日入住，并在網上支付兩晚住宿費共計552元。她表示，之所以會選中趙家大院，是看到網上評論還不錯，沒想到12月27日抵達趙家大院時卻被店家告知：三人火炕房只能住一晚，再住要么換到大通鋪，要么補差價。一木說，自己對換房或者補差價的選擇提出質疑時，客棧老板非常蠻橫地表示：“今晚住這房我沒讓你們補差價就算不錯了！現在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”此后，更是強硬地表示：“也別換了，錢退你們，你們明天走。我這房間好賣得很，你們要是不退，我明天就關門，你們也別想住。”

經此波折，一木和家人決定住一晚就離開雪鄉，但雙方在商討退房費時再次發生爭執?？蜅＠习迓暦Q，第二晚的房錢要三天后才能退給游客，要求確認一木一行人沒有給自己差評后再退款。一木同時發布了客棧老板與自己男友溝通時的錄音片段，錄音中客棧老板表示：“我可有你電話號啊，你要給我評得亂七八糟的，我可去找你。”

除了遭到客棧老板“威脅”，一木還表達了對雪鄉其他方面的不滿，她在網貼中稱：游客中心一盒泡面賣60元、客運站運營大巴上一路推銷所謂游玩景點、自費項目都是毫無經營權的民設景點等。

涉事旅店被認定為價格欺詐

一木的文章發布后，很快在網上引發熱議。不少網友還在評論區分享了自己在雪鄉“被坑”的經歷。

1月3日，大海林重點國有林管理局相關負責人接受媒體采訪時表示，已經組成工作組，前往涉事旅館調查核實。經查，涉事旅館(趙家大院)并不屬于雪鄉核心景區，是村民自辦的家庭旅館，有正規的營業執照。負責人稱，網帖中提到的“老板態度蠻橫”，內容屬實，但只是個案。

大海林林業地區旅游局局長劉忠才回應此事說，2017年12月29日當地旅游局發現網帖后，立即聯動林業局、消防等多部門組成工作組對涉事旅館進行了檢查，發現趙家大院確實存在價格欺詐行為，并按照規定對其處罰5.9萬余元。據他介紹，趙家大院在衛生、消防方面也存在問題，已責令其限期整改。

但他也表示，網帖中部分信息不實，60元一桶的方便面、幾百元一盤的酸菜炒肉絲等問題并不存在，將考慮走法律途徑解決。

一木也在當天下午對此事再次作出回應。據一木介紹，上月29日發文后，傳播速度遠超她的想象，點擊率接近一萬時，當地政府工作人員首次聯系了她。一木提供的聊天截圖顯示，聯系她的工作人員自稱供職于大海林林業地區旅游局，“我代表雪鄉官方向您正式道歉，非常理解您此時的心情，我們絕不姑息妥協，也請你給我們一次道歉的機會。雪鄉是我們18年來建立起來的賴以生存的支柱產業，目前有4萬林區人靠它生存，帖子已經對雪鄉造成了巨大的影響，我們已經對涉事家庭旅館進行了5萬元的處罰，下一步還要加強監管，希望您能看到我們的誠意和決心。”

在被一木以“不需要任何賠償，不希望過多關注已經發生的事實，而是多花精力改善旅游環境”為由拒絕后，該工作人員又嘗試通過短信與一木溝通，并表示：從默默無聞到全國聞名，林區三代人付出了許多艱辛，“我們承認2014年天然林全面停伐后，林區人一下子從第一產業過渡到第三產業，存在著一些問題，我們一直在學習和進步，您看到的和經歷，只是個別現象”。

客棧老板發聲“反駁”

不久，趙家大院負責人對外發聲稱：提出換房的是游客。

客棧老板付先生對媒體表示，網友一木網帖中提到的時間，他確實曾經與客人發生過爭執，但他表示自己沒有提出要求對方換房，也沒說過讓對方補差價。付先生對媒體稱，當時臨近元旦游客增加，“三人炕”房價被調整至線上1009元一晚，線下850元一晚。一木方在了解到這一情況后，主動向店家提出，第二晚搬到大通鋪，由店家把574元的差價用現金退給他們，被自己拒絕，并要求對方退房。付先生承認他曾要求對方先評價再退款一事，他提出的解釋是：“我也是沒辦法，不然他們老拿差評威脅我。”

付先生對媒體稱，他之所以沒有當場退款還有一個理由，是因為網上訂單退款需要等平臺通過，三天后才能原路退回。付先生對媒體承認，爭執中他存在語氣過重等問題，但不承認要求對方補差價等說法。付先生自稱，這場風波給雪鄉“抹了黑”，并表示他今后將不再從事家庭旅館的經營。

目前，這場持續了6天的風波仍在繼續。1月3日下午，黑龍江省旅游發展委員會的工作人員在接受北京青年報記者采訪時介紹，他們是在1月3日下午才接到關于此事的投訴電話。事后，他們已將問題反映到相關部門，并將負責處理投訴建議的部門電話給了投訴人。

老板們和旅行社

1月3日，北青報記者搜索“雪鄉趙家大院”發現，各大平臺上仍能看到酒店詳情和住客點評等信息，但是已經無法預訂房間。房型列表一欄顯示：“酒店暫未公布價格，建議您選擇其他酒店”。

在趙家大院停止營業后，關于雪鄉的爭議并沒有結束，網友們反而提出了更多問題。

第一個被集中反映的問題是“老板太兇”。

山西游客曉美（化名）告訴北青報記者，她是2017年12月23日孤身一人到雪鄉游玩的。由于正值雪鄉的旅游旺季，旅店價格不便宜。她入住的旅館當天價格區間在600元到1000元之間，都是大通鋪，每個房間要住五六個人。曉美對北青報記者表示，她入住的旅店老板還算熱情，“講了很多游玩攻略，也告訴我了一些當地‘坑錢’的手段”。但曉美認為這位老板“脾氣太大”，她表示入住第一天，就親眼看到這位老板把一位游客“攆”了出去。“當時一位男生在跟老板講價格，抱怨住宿環境太差，結果老板當時就退錢讓他走。”第二天，曉美在景區再次遇見那個男旅客，才得知此人整個晚上都沒有找到地方住。

曉美告訴北青報記者她的心得：“在這個地方你不要跟老板犟，也別太在乎服務的態度和細節。”

也有網友提出，由于游客眾多，不缺客源，當地很多客棧老板沒有很強的服務意識，“比如直接把顧客趕走的老板，他不在乎差評，反正他們不差入住的人”。

除了客棧老板們的服務態度，旅行社也是被集中批評的對象，爭議主要是旅行社推薦給游客的自費項目，這些項目被指是“私人設立”，并且根本不在雪鄉里。

北青報記者以游客身份向哈爾濱一些旅行社咨詢“雪鄉游”的行程，一家旅行社的工作人員推薦網上定價168元一人的行程。追問之下這位工作人員才承認“168元只是起步價”。散客團導游會在途中推薦多個自費項目供游客選擇，“這個參不參加你自愿，但一般都要選至少一兩項”。

北青報記者從這位工作人員發來的行程介紹中看到，自費項目主要包括：東北二人轉200元每人、夢幻家園影視基地260元每人、忽汗河使鹿部落418元每人等。繼續追問之下該工作人員承認，這些自費項目都是由個人承包商經營，并不在雪鄉景區里。

旺季在爭議里開始了

雖然網上關于雪鄉的討論熱火朝天，但在雪鄉當地，旺季才剛剛開始。

在包車司機盧東光看來，雪鄉的這份旅游業幾年來已經在漸入正軌。盧東光稱，他每年只有1月和2月最冷的時候會回家開車，這時候是雪鄉的旅游旺季，其他時候這里是沒什么游客的，雪鄉的人也會外出打工。但每年這兩個月開車的收入就占了盧東光全年總收入的三分之一以上。盧東光很怕雪鄉的名聲“壞下去”，因為一旦游客不來了，雪鄉人就只能像祖祖輩輩一樣在最寒冷的日子里“貓冬”了。

雪鄉今年的這個旺季就在各種爭議中拉開序幕，在雪鄉做旅游拼車業務的李先生開一輛17座商務車，每天成百上千的游客從全國各地趕來，他如往年一樣不缺客人。早上5點多他就會起床，從中央大街正門接游客，從那里到雪鄉有五個小時的車程，他每天開車能走一個來回，“沒有缺客人的情況，都是車少人多”。

對于這個爭議中的旺季，李先生像盧東光等人那么憂愁，他對雪鄉旅游業前景充滿信心，“這里有得天獨厚的雪景，想來旅游的人多的是。”