復星國際董事長郭廣昌：新一輪商業革命是C2M雙向驅動帶來的社會資源的重新整合

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復星國際董事長郭廣昌    主辦方供圖

每經實習記者 張曉慶 記者 孫嘉夏 上海攝影報道 每經編輯 張海妮

今日（2月3日），由復星集團主辦的C2M智能科技峰會在上海舉行。復星國際董事長郭廣昌在峰會上表示，復星已經是一個科技企業集群，旗下有NAGA、寶寶樹、酷特智能等科技型企業。

郭廣昌認為，復星從來不是為了科技而科技，科技的根本作用是解決客戶的痛點，增加客戶的體驗，提升產品力。對于復星在科技方面的投資，郭廣昌表示，全世界所有大企業的科技投入都是低效的，如果只是內部養一萬人、兩萬人，進行大量資金投入，一定是低效的。所以，復星的科技投資是內部孵化和對外投資相結合，并不是復星集團關起門來自己做，而是希望通過孵化器、天使投資、科技研發、專利許可、VC投資等跟全社會最有活力的企業家們合作來做。復星將在全球投資，未來十年至少投資1000億元。

另外，郭廣昌認為，前十年，中國最偉大的商業成就來自于零售端的革命，到今天為止，整個零售的效率大大提升，零售體驗更加多樣化。但是，沒有解決一個問題，就是同質化產品的泛濫、信息的泛濫。現在需要的是搜到符合要求、真的、有價值的信息。因此，社會會迎來新一輪的商業革命，是整個社會資源的重新整合，這個整合將是C2M的雙向驅動。

所謂雙向驅動，郭廣昌表示，第一，現在要做的事情就是觸達C端，M端一定要直接觸達C端，而不是說通過平臺再去觸達C端。通過平臺、多元化碎片化的各種渠道去觸達C端是必須的，但這樣不夠。作為M端來說，一定要直接觸達C端，把客戶數據掌握在自己手里。平臺和C端，未來只有讓M端賺錢，才能長期生存；第二，M端擁有了C端數據后，應該能夠洞察客戶需求。另外，M端一定要對自身進行流程改造，能夠做到柔性化生產。但并不是說就消滅了中間所有環節，C2M要消滅的是不創造價值的中間端。而這就需要2Links，需要AI、區塊鏈、物聯網等，還需要設計師。最后，C2M不是停留在這個方面，未來應該是整個供應鏈的全部重新改造，M要柔性化生產，需要社會的供應鏈改造后才能做到。

郭廣昌表示，對于復星而言，面臨的問題是復星擁有很多觸達C端的客戶，但還沒有鏈接在一起。因此，復星集團本身要打造一個科技引領的、能服務到10億家庭客戶的智造幸福生態系統。這個生態系統都能直接觸達C端，通過自己的流程改造，為C端創造個性化的需求。另外，C端在復星的生態系統里，能選擇到需要的幸福的生活狀態。