一年擴展3500家，酒店行業的拼多多來了？

每經記者 李蕾    每經編輯 葉峰    

說起OYO酒店品牌，或許大家還有點陌生。但在過去一年時間里，這家定位于“對市場有快速感知力的連鎖酒店”發展速度可謂驚人。在最近的一次公開亮相中，OYO公布的運營“成績”如下：已進駐全國269個城市，旗下運營酒店超過3500家、客房數超過17.5萬間，躋身中國酒店品牌前五。

雖然《每日經濟新聞》記者不知道這個“前五”到底是從哪些維度統計得出，不過單從酒店數量上來看，OYO確實名列國內連鎖酒店品牌前茅。不過不同的是，這些酒店并非OYO自有，而是其運營的。從這個角度來說，這家公司或許更像一個聚合了單體酒店的平臺，也正因如此，其在國內迅猛的擴張勢頭早就引起了其他平臺的注意和反彈。另一方面，快速擴張、模式太輕等背后的隱憂也不可小覷。

酒店行業的拼多多？

稍微列幾個數據，給大家感受一下OYO火箭般的發展速度。

來自中國飯店業協會、酒店官網的數據顯示，截至今年1月1日，連鎖酒店品牌客房數量最多的是如家酒店，全國共有2319家門店、客房數24.12萬間；其次是華住酒店集團旗下的漢庭酒店，門店共2244家、共計客房數22.31萬間；第三則是7天酒店，全國共有2468家門店、21.37萬間客房。

如果按照最新公布的數據，在中國市場僅僅開展了一年業務的OYO毫無疑問可以排進前五，和其他經營多年的酒店集團巨頭分庭抗禮。

不過，OYO早在進入中國市場之前便已經買好了“門票”，避開正面沖突。

雖然在公開資料中鮮少提及自己的“出身”，但這家公司其實于2013年起步于印度，瞄準經濟型酒店以下的廉價酒店市場，利用精準的卡位和強勁的拓展能力，迅速大殺四方。一路走來，OYO獲得了包括軟銀、光速資本、紅杉資本等一眾機構投資人的認同，尤其是軟銀，先后領投了這家公司的四輪融資。

單就中國市場而言，從進入時間等來看，OYO還是存在一定猶豫。有知情人士告訴記者，遲疑肯定是有的：“一方面國內有如家、漢庭這些巨頭，另一方面OTA（在線旅行社）這塊攜程、飛豬、美團也都發展得很好，所以他們對中國市場沒有底，做了很多準備工作。”

公開信息顯示， OYO對于進入中國還真費了一番心思。2017年9月，該公司接受了華住對其進行的1000萬美元股權投資，拿到了國內資本的背書。為了適應市場，年僅23歲的創始人Ritesh Agarwal還給自己取了一個中國名字，叫李泰熙。當年11月，OYO的第一家店在深圳上線，結果“出乎意料地好”。以此為起點，拉開了該公司在國內快速發展的序幕。

從第一家店到超過3500家，OYO只花了一年時間。它到底是怎么做到的？

要想得出答案，就要先看看這家公司的打法。有酒店業觀察人士告訴我們，雖然OYO第一家店選在深圳，但綜觀其發展軌跡，可以發現它對于二、三線及以下城市的重視程度遠超其他連鎖酒店品牌。迄今為止，該公司在北京、上海尚未有運營的酒店，而其加盟的數千家門店中，半數以上都位于二三四五六線城市或更為下沉的市場，沿著這些“毛細血管”實現快速布局。

該知情人士半開玩笑地表示，OYO就像是“酒店業的拼多多”。“拼多多為什么發展這么快，其實也是切中了行業盲區，燈下黑。等它做起來了大家才發現，原來很尋常的東西有這么大的空間，也算是一個底層模式的成功案例。OYO與此類似，它切的是快捷酒店以下那部分零零散散、雜草叢生的賓館，單價在100元～200元左右，把它們進行資源整合。”

那么問題來了：整合怎么進行？

快速擴張后精細化運營需跟進

有接近OYO的人士告訴記者，其酒店的經營模式包括特許經營、委托管理和租賃經營三類，其中“特許經營”面向的就是市場存量最大的中小型單體酒店。對這類酒店，OYO將對其進行標準化流程的改造，例如要求酒店使用統一的品牌標志和硬件標準（如免費Wi-Fi和早餐、空調、平板電視、品牌衛生潔具等等），同時為其提供客戶服務支持、中央化預訂平臺以及針對合作酒店的培訓、服務質量監控和供應商采購支持等服務。

OYO酒店在給記者的回復中也表示，目前OYO酒店要求所有合作的酒店采用統一的品牌標識，并根據工程改造清單對酒店軟、硬件進行全面核查和升級，并統一對前臺和客房服務員進行培訓，以保證達到品牌要求的標準。“OYO會與合作酒店簽署酒店標準化管理服務協議，與合作酒店共享客房改造、專業人員、運營體系和酒店管理技術等方面，提升單體酒店的營收管理水平，并從合作酒店的實際營收當中按比例收取提成。”

在完成了這一系列“改造”后，被整合的酒店可以快速完成品牌化升級，構建起OYO酒店龐大的業務版圖。

不過在這背后，有一些問題值得注意。

首先是酒店硬件條件的參差不齊。上述人士表示，“特許經營”換句話來說就是酒店獲得OYO的授權，直接掛牌，成為后者的加盟商。而在裝修方面，“實操過程中其實很多只換了一個門頭，在原來的賓館名字前面加一個OYO，內部裝修也就是增加一些OYO的元素”。

隨之而來的是傭金的浮動。另一位知情人士介紹，OYO是從這些酒店營收的增長額中收傭，“對于業主來說就是一分錢沒花，只是最開始簡單地換個名頭、內部整理一下，而且是在（營業額的）增加額里面來提成，就會很有吸引力”。他同時透露，一開始OYO為了拓展市場，傭金比例可能只收取3%、4%，但后期有一些又收得很高、甚至超過12%。“每一家相互之間是獨立的，簽的協議都不一樣，運營的時候其實容易扯皮。”

此外，上述接近OYO人士表示，迅速擴張的背景下，OYO在品控和權責方面也存在一些不足。“舉個例子，它所謂的駐店經理只做一件事情：提高訂單量。完全撲到訂單上，酒店的其他事情是能顧得上就顧、顧不上就算了，不是來幫助管理的。再比如，作為一個住客，如果在酒店里出了問題，OYO是否對我負責？這個在公司內部都沒有統一結論。”

對此，OYO酒店在回復中表示，在品控方面，合作之前OYO酒店的工程改造部門會對酒店進行全面的評估，當酒店硬件符合標準時才會選擇與之進行合作。其次，OYO酒店派駐在店內的管理人員（酒店經理）會在日常巡查和管理中進行動態評估，一旦發現酒店存在硬件或服務品質方面的問題，可要求酒店業主配合改進；若改進后仍無法符合OYO酒店的運營標準，該酒店或將被暫時下線甚至中止合作。

“在實際合作過程中，OYO酒店提供的是體系、標準的支持，解決單體酒店經營方面的痛點，而酒店物業、財務和物資仍屬于酒店業主，故能通過如此'輕量級'的模式，實現與單體酒店的合作。”言下之意，雖然酒店客人有可能是沖著“OYO”的品牌來入住，但權責或許仍應由酒店業主自行承擔。

對此，上述酒店業觀察人士表示，相關權責劃分或許可以參考此前一些OTA平臺的做法，即：作為運營者，平臺對于服務商所提供的商品應起到審慎審查的義務；但在因第三人原因導致損傷的情況下，OTA平臺需“未盡謹慎選擇義務”時才承擔相應責任。

與平臺“大戰”在所難免

在OYO的發展過程中，與OTA平臺的關系一直是行業關注的重點。

以該公司在印度的拓展為例，2015年OYO憑借強大的融資能力發起了激進的價格戰，旨在從OTA手中奪取流量，但是向客戶直接提供預訂服務的舉措激怒了印度各大OTA。2015年11月，OTA紛紛終止了與OYO的分銷合作關系，其中就包括OTA巨頭MakeMyTrip，引發行業熱議。此后OYO宣布轉變業務模式，從聚合商轉轉型為酒店運營商，與OTA平臺的關系才開始緩和，與MakeMyTrip等部分巨頭也恢復了合作。

而在中國市場，OYO似乎正在重新經歷這個過程，國內的OTA平臺已經迅速察覺并開始采取措施。

今年10月，有媒體曾爆出山西太原12家酒店被美團平臺強制下架，原因是其加盟了一家名為OYO酒店的管理品牌，如需上架必須摘掉帶有“OYO”字樣的門頭。同時，太原地區20多家加盟OYO的酒店都接到了美團太原地區業務員的電話，表示接美團總部通知，如繼續與OYO合作，酒店之后將不能在美團平臺上銷售。

記者在美團上搜索關鍵詞OYO，得到的結果是“暫無相關酒店”。而在另一OTA巨頭攜程網上搜索相同關鍵字，也不會出現相關酒店。

究其原因，我們可以來看看另外一組數據。剛剛過去的11月22日，美團點評發布了其2018年第三季度財報。數據顯示，美團點評第三季度營收191億元人民幣，其中到店、酒店及旅游業務實現收入44億元、同比增長46.8%，占到其總收入的23.3%；毛利為40億元，毛利率由88.5%升至90.6%。11月初的互聯網大會上，王興在演講中稱，美團酒店已經成為全國酒店預定最大的平臺。

酒旅曾是美團業務的“三駕馬車”之一，也是當下美團點評業務的重要盈利點。對于外來“攪局者”，他們保持著高度警惕。

對此，OYO酒店回復記者，已經與飛豬、同程藝龍等多家國內領先的平臺簽署合作協議，同時也在不斷擴大與線上線下渠道的合作和交流。眾所周知，飛豬與同程藝龍背后站著的分別是兩大巨頭阿里和騰訊，更值得玩味的是，今年7月曾有消息傳出，稱騰訊正在與OYO Rooms進行談判，擬領銜投資后者的最新一輪3億至5億美元融資。而在9月底公布的最新一輪投資者名單中，騰訊并未在列。

上述知情人士也表示，OYO目前正處于隱忍階段：“他們自己也做了app，其實就相當于一個平臺，無非就是把酒店的數據拿進來，再吸引用戶數據。等店鋪數達到足夠的體量，再把全球的數據一打通、接入用戶，就是一個完整的大數據平臺。現在還在積累商家，但未來與平臺的正面競爭不可避免。”

而這或許也是目前，OYO在公開場合避諱談到“平臺”等字眼的重要原因。在回答“未來是否有平臺化發展規劃”的問題時，這家公司的回復緊緊圍繞酒店業務，稱“OYO酒店專注于單體酒店，尤其是經濟型單體酒店領域，目前所有的產品和渠道開發，都將致力于服務和提升該領域”。

而與國內OTA平臺的這場“大戰”，也許很快就會到來，也許根本不會發生，這都取決于OYO下一步棋落在哪。