58同城、安居客獲評“踐行消費者至上領軍企業” 維護用戶權益引領新生活服務

12月11日，由國家市場監督管理總局、中國消費者協會指導，中國消費者報社、中國消費網主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在北京舉行。作為國內領先的生活服務平臺，58同城、安居客圍繞招聘、房產、二手車、本地生活等內容推出眾多智能化、便捷化、人性化新服務，滿足了用戶多元化、個性化的需求，斬獲本次論壇“踐行消費者至上領軍企業”大獎。

新生活服務全面發展，充分保障消費者權益

58同城自成立以來，始終踐行用戶第一的理念，在招聘、房產、二手車、本地服務等領域，一直是新生活服務的倡導者和踐行者，通過全方位的優質服務，保障消費者合法權益。

運用互聯網公司的技術優勢，58同城在招聘和二手車服務領域，充分發揮生活信息平臺功能，構建消費者服務閉環，保障消費者合法權益不受侵害。

在招聘方面，58同城升級“求職者保障計劃”，推出“求職意外險”和“重大疾病險”，幫助求職者抵御重大風險。同時，還建立嚴格的招聘審核機制，開設線上入口+線下電話雙軌投訴機制，傾聽求職者訴求，使消費者權益得以有效保障。

面對消費者“中招”頻頻的二手車市場，58同城以信息優勢打破“檸檬市場”怪圈，推出58估車價、58檢測、58延保等工具，充分維護消費者利益。擁有近萬名估價專家的58估車價，根據市場反饋不斷優化模型，精準評估兩千個車系中每一輛車的市場價值。58檢測建立了涵蓋事故、泡水、火燒等各方面的檢測評估體系，用戶在購買90天內如果發現上述問題，可通過延保服務得到平臺全額退款，使權益得到有效保障。

智能化服務透明高效，安居客幫助消費者省心放心

作為房產信息服務平臺，安居客以領先技術帶動服務新生態，以智能化科技推動房產服務的流程透明、過程高效，幫助消費者省心放心。

安居客充分發揮互聯網公司的科技實力，打造“安選”工具，融通選房、選人、選服務、真房、真價、真傭金，保障了整個房產交易的高效安全。新上線的“安選Plus”服務還包括針對二手房找房過程的“安選十大服務保障”、面向新房的“品牌開發商認證”、服務于公寓租賃機構的“品牌公寓認證”等，通過產品升級為消費者找房、買房全過程保駕護航。

在消費者權益維護方面，安居客還率先推出領先行業的臨感VR看房提高消費者看房效率。臨感VR看房利用3D拍照建模技術復刻房源實景，打破傳統看房與數據獲取方式的局限性，帶給消費者更具科技感、更真實的看房體驗，以便捷直觀的消費感受和細致高效的流程設計，推動全行業服務質量升級。

品質化服務拓展延伸，58同城帶動國民消費升級

為了順應消費升級需要，58同城不斷拓展延伸品質化服務，為消費者帶來覆蓋面更廣、功能更完備、內容更豐富的優質服務。一方面，58同城在本地服務上精益求精，運用算法分析、智能化審核等手段，全方位多層次地甄別、篩查、預警本地生活服務領域可能出現的非法信息，及時解決信息質量問題。58同城還攜手平安產險打造“58服務保障計劃”，加入該計劃的商家必須承諾其發布的信息真實可靠，一旦出現違規，消費者可一鍵舉報，取證通過審核，即可獲取理賠現金。

另一方面，58集團緊密契合鄉村用戶需求，推出58同鎮，將信息服務從城市延伸到農村，構建本地、免費、真實、高效的信息服務平臺。截至2018年7月底，已有1萬余個58同鎮生活信息服務平臺在各地運營，覆蓋全國31個省，324個地級市、2172個縣區，日均發布生活服務信息超過20.5萬條，助力鄉村塑造出新型經濟模式和良好人文生態，提升消費質量和生活品質服務。

在58同城CEO姚勁波看來，58同城要做人人信賴的生活服務平臺。秉持這一愿景，58同城、安居客積極踐行社會責任，以新技術、新模式、新思路，不斷開創全新的生活信息服務形式，帶動房產、汽車、招聘、本地服務等業務持續優化升級，構建生活服務新生態，使廣大消費者獲得更安全、放心、滿意的新生活服務。