每日經濟新聞 2020-02-27 19:08:42
疫情激活了社區增值服務業務。
每經記者 陳利 每經編輯 魏文藝
去年10月正式登陸港交所的藍光嘉寶服務集團股份有限公司（02606，HK；以下簡稱藍光嘉寶），是西南地區首家上市的物業企業。本次疫情發生以來，藍光嘉寶共有1000名管理人員和8000名物業一線員工堅守在崗位。
近日，藍光嘉寶經營副總裁呂良海近日在接受《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）記者專訪時表示，疫情激活了社區增值服務業務，進一步推動物管行業服務的多元化和結構性的合理。“疫情期間，業主和社會對物業服務有了深刻認知，物業價值再發現。”
在資本市場，藍光嘉寶也有著良好的表現。截至2月27日收盤，藍光嘉寶股價報49.1港元，較上市時的37港元上漲超過30%。
藍光嘉寶服務經營副總裁呂良海 圖片來源：受訪者提供
NBD：在您看來，本次疫情對物業行業下一步發展的影響主要體現在哪些方面？
呂良海：對整個物業管理行業而言,“疫情”是一場前所未有的新挑戰。隨著行業價值再次被發掘，也為物企尤其是優質品牌物業企業帶來新的投資價值和機遇。其影響主要體現在以下幾個方面：
社區增值服務業務方面。疫情進一步激活了社區增值服務業務，大部分物企將調整自己的業務占比，有利于推動物管行業服務的多元化和結構性的合理。
科技智慧物業打造方面。在此次疫情應對中，前期在智慧物業打造有一定沉淀的物企更有優勢，防控更高效、安全。這也將提升整個行業未來在科技智慧方面的投入，通過技術來提高管理效率、服務水平，從而提升人均效率。
行業標準化方面。疫情開始后，中國物協牽頭推出的一系列管理、應變操作指引，以及各大品牌物業結合自身防控實踐總結而出的防疫手冊，使得行業標準化細則得到很大程度完善，行業標準化將邁上新的臺階。
物業價值方面。疫情期間，業主和社會對物業服務有了深刻認知，行業整體印象和業主態度都將有較明顯的轉變，客戶滿意度的提高，將帶動未來物業費收繳率的提升。
政策傾斜方面。物管行業防控疫情的成效、價值得到政府的肯定，相信未來在相關政策制定時會考慮對物管行業有所傾斜。
NBD：在此次抗疫過程中，物業企業也耗費了高額人力、物力成本，您認為近期發展的最大短板是什么？
呂良海：鑒于疫情期額外加班、防疫物資儲備等計劃外事項，會一定程度增加員工成本及采購成本；近期最大短板在防護物質尤其是口罩保障供應上，但藍光嘉寶服務已經在通過渠道采購、協調社區、政府資源等方法，積極解決。
NBD：在此次物業抗疫一線，“智慧物業”的發力，也讓人看到了物管行業在疫情危機中推廣智能運用的新契機。在您看來，經此一役，藍光嘉寶還有哪些方面是需要加強的？
呂良海：疫情期間，我們采用了ECM系統、智能巡檢、智慧化停車系統、人臉識別等科技化物業管理方式，減少員工外出率及員工與業主直接接觸率，降低傳染風險；加強增值服務，開設“嘉寶生活家”APP 專區板塊。未來，我們將通過技術來提高管理效率、服務水平，從而提升人均效率，滿足業主需求，提高有關比例。
另外，此次疫情可能會激發一些居家消費的新模式。物業服務企業圍繞業主的生活服務，比如衣食住行等領域將出現更多的可能。目前包括藍光嘉寶在內的物業同行，依托新技術在社區智慧平臺已布局多年，在產品服務和甄選方面具有更多議價優勢，在整個線上線下融合方面已具備一定的基礎。
公司也會投入更多資源在高毛利增值服務，如房屋經紀、“拎包入住”等。長線方面，家政、旅游，養老等業態都將是我們未來關注的重點，在前期公司會傾向與在這些板塊中有著良好發展的平臺合作，以滿足業主越來越多元化的需求。
NBD： 2019年，藍光嘉寶服務成功登陸港交所。此后，保利、時代鄰里等也紛紛成功上市，掀起了物業企業上市潮，您如何看待物業股的發展趨勢？
呂良海：由于物業管理在管面積增加及物業管理服務、社區增值服務、咨詢服務所產生收入的綜合上升，2019年藍光嘉寶服務凈利潤有望實現同比上漲40%。
我認為，目前物業股仍處于高速成長期，依舊會是未來被看好的熱門。物業管理行業的發展前景、潛力，以及行業集中度的提升、規模紅利等等，包括此次疫情帶來的物業價值再發現，都給了資本市場很多正面的信號，投資者的信心不斷增強。
（鎂刻地產原創，喜歡請關注微信號meikedichan）
封面圖片來源：受訪者提供
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