每日經濟新聞 2021-11-24 20:50:39
每經實習編輯 李澤東
你被“自動續費”坑過嗎？你被“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”套路過嗎？
央視新聞11月24日發表評論文章稱，近期有媒體調查顯示，部分APP存在訂閱會員默認自動續費的情況，給不少用戶造成困擾。報道一出，相關話題就沖上熱搜，引發網友熱議。
一邊是隨手點一點、掃一掃，分分鐘就能開通會員，輕松得很；另一邊則是退訂續費服務障礙重重，難上加難，花上半天時間也未見得搞定，更不用說還有自動續費前不通知、默認勾選自動續費、提示文字故意使用小字號等各種套路……部分APP的“兩副面孔”讓不少網友大呼上當受騙。
通過提供差異化的會員服務吸引用戶付費，這樣的盈利模式本身無可非議。但如果留住用戶的并非優質服務或是品牌實力，而是靠著套路賺取用戶的“記憶稅”，這樣的APP“吃相難看”，即便贏了一時利益，也會失了長久口碑，終會自食其果。
現實中，因APP自動續費引發的投訴糾紛并非個案，在相關投訴平臺上有數萬條維權投訴信息。這樣的操作，核心問題在于違背了《民法典》中規定的“自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則”，同時也侵犯了消費者的知情權、選擇權等合法權益。
圖片來源：央視新聞
據新華社此前報道，3月15日，市場監管總局出臺《網絡交易監督管理辦法》（以下簡稱《辦法》），針對直播帶貨售后、自動續費、虛構數據和平臺“強制二選一”等備受關注的問題，制訂了一系列制度規則。
《辦法》對當前社交電商、直播帶貨等網絡交易活動中的經營者定位作出明確規定。針對消費者權益保護問題，《辦法》要求，經營者不得將搭售商品等選項設定為消費者默認同意，不得將消費者以往交易中選擇的選項設定為消費者默認選擇；要求自動展期、自動續費服務的經營者應當在消費者接受服務前以及展期、續費前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。
每日經濟新聞綜合央視新聞、新華社報道
封面圖片來源：央視新聞
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