上海戰“疫”一線直擊丨志愿者高偉：2020年我在武漢，2022年我在上海

每經記者 夏冰    每經編輯 梁梟    

疫情來勢洶洶，一夜之間，上海按下了暫停鍵。保供，成為最重要的民生話題之一。

緊要關頭，有召必應！當前，上海疫情防控阻擊戰正處于最吃勁、最關鍵的階段，全市約有14萬名志愿者奔赴疫情防控一線。在厚厚的防護服和護目鏡包裹下，全副武裝的他們每天穿梭在各個小區。

這是一張張無法被人看清容貌的臉，他們有男有女，有老有少，只見他們穿著防護服進進出出，爬上爬下，全身濕透。

在這場嚴峻的“戰疫”考驗中，志愿者們正和廣大基層干部一起承受巨大的壓力，沖在了第一線。

上海戰“疫”不停，我就不停

天剛蒙蒙亮，家住上海嘉定馬陸鎮的高偉趕忙從床上爬起。這天是3月31日，是高偉作為志愿者趕赴馬陸鎮雙單路上一封控小區做志愿者報到的日子。

高偉開始認真地做消殺，然后熟練地穿上防護服。戴上護目鏡、頭罩、口罩等防護裝備，他發覺身體一下沉重許多。一番收拾后，對著鏡子，他比了個愛心，用他那不清晰地發音，艱難地說出“加油”二字。

10歲那年的一場意外損傷了高偉的聲帶。防護服和口罩加身后，他隔著防護屏障溝通更顯費勁，因為這需要更大的音量，更清晰地用力發音表達。但高偉說，這些困難磨滅不了他主動投身抗疫一線，回報社會的信念。

這幾日的上海有些倒春寒。一大早，高偉騎著共享單車奔向了他接下來幾天將要投身的“戰場”。

上午8點不到，這位背后寫著“小偉”再畫上愛心符號，化身“大白”的高偉已提前到達，出現在小區核酸檢測預準備現場。這天，他的工作服務時間將是24小時。根據安排，疫情特殊期，實行的是工作24小時，隨后再休息24小時的特殊工作制。

圖片來源：每經記者 夏冰 攝

接下來的幾天，他將負責封控小區內的陽性確診病例同住的次密接樓。而這天上午，就有醫護來到小區，要對封控樓內的全體居民做一次核酸，高偉負責的封控樓則是由醫護上門進行核酸檢測。

高偉要做的，是提前對這樓內260余名居民做好宣傳，在群內及時發布告知，確定大家的需求，有無特殊情況，并提醒大家提前做好核酸檢測二維碼登記。一切忙完，他又迅速加入守樓執勤，維持現場核酸秩序，防止有人員走動產生交叉感染。

來自江蘇泰州的小鎮青年高偉，在這場上海防疫戰中，已是第二次積極投身參與志愿者工作了。此前的20多天前，他在楊浦區一封閉隔離酒店內做志愿服務工作，在解封短暫休息了2日后，由于此前提前在上海志愿者網上提交了申請，他也很快接到了新的工作指令。這次，派給他最新的志愿服務去處是嘉定區馬陸鎮。

這次的支援地離高偉的住處不遠，他覺得自己還挺年輕，這種不分晝夜，24小時值守在樓棟下的工作還能勝任。和他搭檔的，還有另一位“大白”戰友，除了執行封控任務，他和同事需要在業主群里耐心安撫居民情緒，并宣講防疫政策，但是，一整天下來，還是得面對進餐不能準時準點，吃著變干變硬的飯，上廁所不便，偶爾間隙才能喝上一小口水等等問題，但高偉并沒有打退堂鼓的想法，“上海戰‘疫’不停，我就不停。”

為居民解決“小問題”

高偉服務的小區在3月29日就因為有確診而被封控了，封控樓位于小區中間區域，樓內住了近100戶居民。不過，小區早在3月5日就已提前開始了全小區14天的居家隔離，直到3月29日被確定為陽性確診密接樓前，小區曾有過短暫的2次解封。而再度毫無思想準備的封閉，也令樓內的居民情緒有點波動。

作為一名志愿者，高偉很快掌握到工作的要點：要有與居民的共情力，盡量努力化解居民的焦慮甚至是怨氣，在有愛心的同時，還要有一定的組織協調溝通能力。

“一想到這棟封控樓里的居民在默默承受著足不出戶帶來的生活不便，而我們在外是‘自由’的，我們在一線就是提供服務，要能真正直面他們的矛盾和問題，這時候，你必須思路清晰、目標明確，有針對性地去解決一個個看起來很小的問題。”

圖片來源：每經記者 夏冰 攝

高偉的工作經驗，來自過往的積淀。就在去年，他還是一家有著20多名員工的專業婚慶策劃公司老板，2020年，懷揣著創業夢想的他來滬闖蕩，卻遭遇連續不穩定的疫情侵襲，公司在2021年底已經宣告關門結業。這次失敗的創業，讓高偉也背負了30萬元的債務。

創業失敗，有些心灰意冷的他很需要盡快調整心情。而有著超5年志愿服務經驗的他，很快想到應該讓自己忙起來，在調整好心態后，他立馬選擇了投身志愿工作。這不僅能讓他感到被社會需要，還能回報和饋贈過往在他成長之路上，給予過幫助的人們。

談起志愿工作，高偉自認為是個“專業手”。在組織流程管理、服務細節等方面，高偉強調，要講究“效率”，“細節決定一切”。

組織策劃過多場婚禮，高偉算是個具備實戰經驗的專業人士，而志愿活動的要點就是需要和居民打交道，這個活兒的根本就是溝通，如果溝通技巧薄弱，會令工作陷入被動局面。除此外，還應具備有非常好的組織協調能力、溝通能力，應變臨時處置能力，這些都非常重要。

所幸，高偉并不擔心。在這點上，他很自信，因為他有一套自己的工作方法，能讓居民接受并聽從他的安排。

“每天，我要第一時間，及時看到社區居委的各種通告，下達通知后，我們要及時對居民進行宣傳，針對居民在群里各種我的提問，在工作語言上，我也盡量不能回答‘我還不清楚’‘這個我還不知道’‘我們還忙不過來，只有2個人’這樣有推諉、拖延的表達，而是應該馬上快速去核實明確居民要解決問題的核心，通常我會回復‘收到，我馬上盡快去核實一下’‘耐心等一會兒，別著急，我去找找看’等。”

聲音因防護服被層層包裹，高偉每次都要大聲說話，才能讓面前的居民聽見，一天下來，嗓子早已沙啞。高偉坦言，由于防護服厚重，長時間的悶熱狀態是嚴峻的考驗。他穿著密不透風的防護衣從早到晚、來來回回不知多少趟上上下下，搬送的也是比較重的大米、油、水、菜等生活物資，一天下來，里面的衣服被打濕了，只能等它冷干。

“我服務的這個社區里，有行動不便的老人，有需要特殊藥品的病人，也有不太會熟練使用接龍、群付款的老人，而且小區里正在讀書上網課的孩子特別多，協調的也都是一些很小的事情，比如居民反映，晚上有人在樓道內跑動，有‘咚咚咚’持續的噪音。針對這些鄰里關系、家庭矛盾，看上去很小的問題，我都會及時電梯上去排查一下，到底是怎么回事，處理完了也及時給大家回復一聲。”

曾在武漢抗疫

“到崗前，我就調整好了自己的心態，我是為每一位社區居民服務的服務員，這就要求我很快與居民朋友們共情。因為我2020年服務過武漢方艙醫院志愿工作之后，也有長達一個月的隔離期，所以，我經歷過被隔離的滋味，自然非常理解居民朋友們的各種需求。”

據高偉的工作經驗，情緒化可以發泄一時憤怒，但解決不了任何實際問題。被隔離的市民們，因為“買不到菜”和不確定的解封日期而焦慮。這時，暖心的語言和實質性的行動能化解他們的負面情緒。

在這個特殊時期，志愿者，正是一座為市民搭建生活保障的橋梁。

又是一大批市民在互聯網平臺好不容易買到的菜到貨了，今天陸續到貨的物資是團購的蔬菜和肉類、牛奶等必需品。

封控地區要求足不出戶，高偉每天一大任務就是分揀物資、遞送到戶。而這“最后一百米”的配送全靠志愿者手動完成。每天推著一個小四輪的拉貨板車，高偉一趟趟地從小區大門口把物資一批批地往小板車上運，再推著走80米左右到達封控樓。這條長度近百米的小區內道，不知道這些天來，他來來回回折返走了多少遍。

圖片來源：每經記者 夏冰 攝

“奧密克戎傳播性非常強，不可直接接觸，應該間接接觸。我們志愿者協助非接觸式送貨，我要給每一個到手的快遞的外包裝，噴灑消毒酒精，才能安心地送到居民手中，市民要配合防疫，做好防護，足不出戶，才能避免污染。”

按照統計名單，高偉忙了一上午，才把這一大批貨逐一送貨上門。

除了送貨，高偉的常規工作之一，是需要幫助社區居委分發防疫用品、藥品，抗原試劑盒，挨家挨戶派送，逐一核對，確保每戶居民都能及時拿到。

“我負責過手的，不太可能出現錯誤，錯誤率很小，因為我畢竟細心，仔細核對再核對，錯了就很麻煩。很小的工作也需要非常細致地去做。”

在上海這輪疫情之前，高偉曾經在武漢抗疫戰場待了3個月。彼時，正值武漢遭遇新冠肺炎疫情大考驗，高偉的志愿申請很快獲得通過，他被安排在了決勝戰“疫”的“生命方舟”方艙醫院里。在那兒，他工作了一個多月，每天直面的都是收治的各類輕癥患者?；叵肫鸱脚摳綦x時的一個月，高偉覺得最能感受到的是里面的氛圍和情緒的變化。用心的溫暖，才能化解病人們的情緒。

回想起過去在武漢方艙醫院的經歷，高偉說，當時的戰“疫”經驗，讓他學會了堅強，他希望封控樓內的上海居民們，也能盡快堅強起來，遵守紀律，同心協力盡快戰勝疫情。

“我也收獲著居民們的各種溫暖”

對于溫暖、周到、細致的志愿者，人們從來不會吝惜自己的點贊和掌聲。

說起這次在居民小區的志愿“大白”經歷，來自所在封控樓居民的特別關愛讓高偉尤其感動。

“我們樓也太幸運了吧，上輩子拯救了銀河系吧，給我們派了一個這么可愛給力的大白”“小偉，我幫你把米飯用微波爐熱一下，快拿過來”“小偉，我給你準備了咖啡、水、零食，掛在門口，自取哈”……

當居民們在得知，高偉夜間就休息在過道里，連個坐的地方都沒有時，馬上有人給他送去行軍床、墊子和被褥，讓他在夜間可以稍微瞇一會兒。這些居民們能想到的日常關心，都是對高偉盡心盡責幫助的暖暖心意。

圖片來源：每經記者 夏冰 攝

“我的物資盡量自備，盡可能地不給封控樓居民們‘添麻煩’，因為畢竟是特殊時期，我們之間要‘非接觸式’接觸。一段時間的相處下來，我在這個小區居民群里，越來越多的看到大家的抱團取暖，看到大家同心協力，鄰里間互幫互助，共同戰疫克服困難，把家園守護好的信念，這些都是我非常感動的點，也讓我收獲了滿滿的正能量。”

不過，還是有些事情讓高偉感到遺憾，比如“無法為封控樓內，采買有困難的居民提供物資的幫助，這也是我最遺憾的事情。”

接下去，他還有什么工作計劃和安排？“等這個小區解封，我就要去崇明的方艙醫院了，那邊的志愿工作，我已經列入名單內了，只等這邊結束，我就要盡快過去，估計會去4個月，其中工作2個月，再隔離2個月。”

再談及遠一些的個人規劃，高偉說道，在上海疫情全面結束后，他會離開上海，因為他的日本簽證已經下來了，朋友介紹了一個在日本廣島的服裝設計公司工作的機會。

“不管在哪兒，我覺得上海就好像我的第二個家，在這兒的兩年，我收獲了很多，遇到了非常多值得珍惜和感動的人和事?，F在的上海正在與時間賽跑，正進入和病毒較量的關鍵期。我現在的愿望是，希望用最短的時間實現上海的社會面清零。希望我們一起能保持樂觀積極的心態，相信我們很快就能再次戰勝疫情，大家加油！上海加油！”