每日經濟新聞 2022-10-12 13:03:46
◎8月證券行業APP活躍人數達到了2022年以來的新高,增長至1.47億人,日活人數接近近一年的峰值水平,達5753.18萬人。在本次《每日經濟新聞》主辦的“2022年度證券行業金鼎獎”中,“2022最受用戶喜愛的APP”獎項也成為券商追逐的熱點。
每經記者 李娜 每經編輯 肖芮冬
《每日經濟新聞》主辦的“2022年度證券行業金鼎獎”已經進入最后沖刺階段!
本次評選一共設定了財富管理類、機構業務類、投資銀行類、券商ESG類、券商資管類五大類別,合計32個獎項,組委會一共收到了近80家券商積極申報的材料,其中財富管理類“2022最受用戶喜愛的APP”受到了40多家券商的激烈角逐。
“2022最受用戶喜愛的APP”是本年度金鼎獎評選最熱門的榜單之一。一般情況下,券商APP活躍度跟行業走勢呈正相關。自7月以來A股持續調整,不過證券APP用戶數量表現出強硬的走勢水平,與上半年不同的是,第三季度證券APP活動運營進入活躍期。
根據易觀千帆數據,8月證券行業活躍人數達到了2022年以來的新高,增長至1.47億人,日活人數接近近一年的峰值水平,達5753.18萬人。
盡管2022年A股市場的表現不盡如人意,券商在APP上花費了不少心力,尤其在“818理財節”的加持下,各家券商APP相繼推出不同類型的創新活動。
易觀分析金融行業分析師楊玲表示,今年“818理財節”的玩法與往年稍有不同,往年的常規玩法大多是投資工具體驗、增值服務折扣和趣味游戲等,今年證券行業將重心放置財富管理服務,加大投顧及基金投顧產品的推廣,活動以投顧、投教、理財等財富管理面相關的活動為主旋律。同時,從今年券商APP更新版本的情況來看,理財專區成為了當下迭代的重心之地。
易觀分析認為,經歷了上半年的震蕩行情,券商的運營重心正逐漸向理財板塊傾斜,以投顧服務搭建財富管理業務橋梁,形成綜合性理財平臺,是當下券商最為推進的主線。
近幾年來,券商APP早已從原有的獲客朝著精細化運營方向深耕。在擴大覆蓋APP用戶人數的同時,還在不斷增強觸達客戶真正綜合需求的方向而努力,深化陪伴式服務的理念。
作為業內活躍度高的APP之一,平安證券專注提升專業品質,運用科技為服務創新賦能,為客戶提供有溫度的服務體驗,為客戶資產保值,增值保駕護航。2021年起,平安證券推出了“體驗官計劃”,累計招募體驗官30萬人,幫助挖掘用戶偏好因子,優化數字化輸出內容,優化客戶觸點機制,促成用戶從使用到分享。2022年Q2體驗官NPS(即凈推薦值,用于衡量用戶口碑)達72%,平臺非體驗官的NPS也從2021年末的47%提升到53%,用戶體驗提升顯著。
楊玲認為,目前券商數字化轉型進入內容精細化運營階段,圍繞用戶需求進行運營創新成為券商構建內容運營閉環的重要體現。行業內,直播、短視頻等形式的內容分享無論從流程還是場景,較去年都有很大的變化。目前的體系與制作流程也愈發完善和聚焦用戶需求。同時,券商也在嘗試拓展觸媒并且開展多平臺同步直播的方式,提升直播間的客戶覆蓋度,通過豐富APP直播欄目的功能,例如推出浮窗、投屏等個性化功能,滿足用戶的個性化觀看需求。
易觀分析認為,目前行業直播已經發展相對成熟,直播能力品牌化將會是券商進一步深化直播內容的方向。除此之外,娛樂化投教、挖掘自媒體渠道、搭建開放平臺官方財富號也是證券行業繼續豐富APP內容生態,持續完善客戶服務質量,提升整體運營效果的新方向。
在投教方面,娛樂化、社交化成為券商APP探索投教新模式的新方向。其中,華泰證券、中信證券率先打響投教模式創新戰,圍繞用戶需求分別搭建投顧體系生態圈和一站式投資數字體驗空間。
隨著抖音財經內容生態逐漸成熟,用戶使用抖音看財經內容習慣的養成,使得證券行業在抖音平臺的布局與運營成為大勢所趨。在用戶需求的推動下,主流券商機構已在抖音平臺開通賬號并開始運營。例如平安證券圍繞時事熱點,制作趣味財經短視頻,此外每日開展直播,吸引較多的抖音用戶關注,積累粉絲;東方財富以詼諧幽默視頻向用戶灌輸知識,在客戶獲取、客戶內容偏好把握、客戶黏性提升等方面具有優勢。
財富號開放式形態能夠滿足普惠化財富管理發展方向,通過用戶分層體系進行精細化運營。目前,頭部券商均已上線財富號,通過共建內容生態圈的形式推進轉型。
在本次《每日經濟新聞》主辦的“2022年度證券行業金鼎獎”中,“2022最受用戶喜愛的APP”獎項成為券商追逐的熱點——統計顯示,目前已吸引40多家券商報名,其競爭可謂異常激烈。而最終獲獎結果將在11月中旬舉行的“2022年度證券行業金鼎獎”的頒獎典禮正式公布!
封面圖片來源:攝圖網_400202186
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