2022年終特刊·交付篇| 扎牢“好產品、好服務”根基 萬科持續兌現高品質交付

每經記者 黃婉銀    每經編輯 陳夢妤    

重細節、高標準的精工匠心，使得龍頭房企萬科在交付賽道上也走在前列。

2022年前三季度，萬科繼續發揮開發經營本部的統籌和集中管理作用，提升開發業務整體經營水平，做好產品和客戶服務，實現16.7萬套住宅的平穩交付；經營服務業務繼續提升經營效率和競爭力，1-9月全口徑收入376.1億元，同比增長29.5%，保持快速發展。

在近期舉行的2022年第一次臨時股東大會上，萬科董事會主席郁亮表示，萬科過去一段時間做了兩件事情，一是保證自己活下去；二是不管市場如何變化，（做好）客戶愿意買單的好產品、好服務。抓住這兩條，市場如何變化都能夠活下去、活得好、活得久。

“提質增效”交付

2022年，萬科西南區域啟動“美好交付計劃”，從不看工地不買房、實景所見即所得、配套兌現好生活、交付即交證等方面出發，持續為業主筑造更安心的好產品、提供更舒心的好服務，兌現城市美好生活的期許。

2022年前三季度，萬科西南區域鄭重發布了一份“交付成績單”：如約交付戶數達31320戶。截至2022年8月底，萬科西南區域“交房即交證”覆蓋率近40%，已實現15個項目23個批次13465戶交付即交證，旨在通過精工品質、按期交付和多元配套等賦能，如期兌現對業主的交付承諾。

廣州萬科預計全年交付9294套，交付滿意度達96.89分，遠高于行業均值69.8分。其中，12月預計交付約3000套，包含城市之光、增城萬科城、北部萬科城、金域悅府、都會四季5個項目，平均提前2.3個月交付給業主。這背后所依賴的，是萬科業內領先的工程管理水平，通過高效進度管理，多項工程穿插并行，將工期縮短超過20%，確保如期交付。

交付力不僅體現在萬科交付的數量與質量上，更體現在交付全程的“體驗”。自2020年開始，萬科正式推行“好服務行動”，其中管家前置服務是主要行動之一。萬科是首個實現“交付前后一張臉”的開發商，平均每500戶會配置一位前置管家，為業主提供一對一的一站式服務，管家微信實現20分鐘內響應效率，提供簽約后至交樓前33項服務事項。

同時，萬科持續開展“工地開放”活動，邀請業主定期參與建造質量查驗、組織面對面交流會，落實“與業主共建家園”。萬科會在工程施工過程中邀請業主共同參與“質量檢驗”工作，這項工作是由房地產公司各端口及業主共同參與完成的。

值得注意的是，萬科西北區域下半年在萬科大都會項目首次推行常態化工地開放，踐行“與業主共建家園”活動。510組業主、數十位萬科工程陪驗師、大都會全體客關服務人員、歷時6個月（節假日共計100余天），截至2022年11月13日，以滿意度100%滿分的成績，完成萬科大都會北區一批次“與業主共建家園”——濕作業完成后對業主的工地開放活動。

截至11月，廣州萬科已組織1224組客戶家庭參與工地開放活動。此外，萬科還會不定期舉辦“與業主共建家園”行動，在園林、架空層設計、樓棟封頂等關鍵節點上，邀約業主投票建議，讓業主以共建共創的方式深度參與新家建設。

助力“雙碳”目標

萬科一直以來堅持可持續發展理念，積極踐行企業社會責任。在“雙碳”目標的驅動之下，萬科也在不斷探索實現綠色可持續的高質量發展新路徑。

在2020年中國宣布“碳達峰”“碳中和”戰略之后，萬科將企業社會責任落實到具體行動中，從既有社區和建筑改造入手，打造碳中和社區案例，積極服務地區實現“碳達峰”“碳中和”國家戰略目標。截至2022年6月30日，萬科滿足綠色建筑標準的建筑面積累計超2.97億平方米。

目前，萬科正采用凈零碳排、零廢棄物和生物多樣性解決方案，在深圳大梅沙萬科中心進行碳中和社區試點。

萬科是中國率先將綠色原則注入所有項目生命周期（包括收購、采購、項目獲取、項目開發和銷售）的地產開發商之一，2007年-2019年連續發布13份企業社會責任報告，2020年起在原社會責任報告基礎上，迭代更新為“可持續發展報告”并持續發布。

12月20日，“全球數字物流與綠色供應鏈大會暨全球綠博會籌備工作啟動啟動會”在線上舉行，會上，萬科旗下萬緯物流正式發布《2022年近零碳智慧物流園區白皮書》（下稱白皮書），白皮書由仲量聯行中國評估及咨詢服務部、深石零碳科技（深圳）有限公司作為技術顧問，提出“科技賦能，引領園區智慧碳中和”的理念，并制定了萬緯未來的碳中和路徑，致力于提升園區運營過程中的節能降耗。

當前，萬緯已有多個園區獲得LEED鉑金和綠色倉庫三星認證，綠色建筑認證面積超過490萬平方米，未來還將推動所有新建冷庫100%通過綠色倉庫認證。萬緯零碳示范園區已在設備、模塊、系統三個層面實現智慧化，具備不斷迭代的能力，并能夠采用自主研發的IoT智慧管理平臺指導園區的節能降耗。此外，萬緯已經在試點園區布置屋頂分布式光伏電站，通過本地可再生能源供應抵消園區運營中的碳排放，成功實現了零碳物流園區。

萬緯物流正在推動更多綠色園區項目，截至2022年11月，萬緯物流累計已有490萬平方米綠色認證面積，其中59個為綠色三星認證項目，6個LEED鉑金級認證，2個LEED金級認證。未來萬緯還將繼續推動綠色全覆蓋，確保所有新建冷庫100%通過綠色倉庫認證，新建冷庫分布式光伏100%覆蓋，推動項目實現近零碳目標。

一直以來，萬科都致力于將綠色、低碳理念融入設計、建造、營運等全過程，打造資源節約型、環境友好型綠色人居，亦持續推動綠色供應鏈打造、倡導綠色租賃、積極探索碳中和社區構建等。

封面圖片來源：攝圖網-500598945