2022年成都市營商環境典型案例展示丨溫江區：創塑“提醒服務”品牌，建設服務型政府——以“小切口”帶動“大服務”的創新實踐

每經編輯 張強

案例所屬單位

成都市溫江區行政審批局

主要做法

（一）圍繞全流程服務，編制提醒服務3張清單。一是從市場需求側和政府供給側雙向出發，圍繞企業需求梳理企業全生命周期提醒服務事項清單，破解企業、市場和政府之間的信息不對稱難題。二是從便利市民生活工作出發，圍繞市民需求梳理市民全生命周期提醒服務事項清單，為市民提供全方位、全鏈條、全門類的基本公共服務。三是從工作實際出發，圍繞部門工作協作需要梳理政府全職能協同提醒服務事項清單，提升部門單位之間工作的協同性和整合度。

（二）堅持乙方思維，梳理提醒服務4類事項。一是歸集營業執照換發等132項證照臨期類事項開展逾期提醒。二是歸集違反大氣污染防治管理等60項涉及安全隱患、疫情風險的事項開展提醒和柔性執法。三是歸集疫苗接種等391項高頻熱點事項進行節點提醒。四是歸集聯合勘驗等58項涉及跨部門單位協同管理提醒類事項進行工作提醒和信息共享。

（三）聚焦準確及時，創新5種提醒方式。一是自動提醒。將具有有效期的證照相關信息錄入提醒服務信息化平臺，在有效期滿前自動發送提示信息。二是定向提醒。利用所掌握的服務對象數據資源向特定群體發布提醒信息。三是媒體提醒。將公共信息通過各類新聞媒體向公眾發布。四是電話提醒。針對需個案分析研判的事項利用電話等方式進行提醒。五是上門提醒。對特殊群體涉及的事項上門開展提醒。

（四）實現高效便捷，提供6種辦成渠道。依托“智慧蓉城”運行管理平臺打造溫江區智慧提醒服務平臺，實現提醒服務事項辦理、流轉、結果的跟蹤閉環。針對不同辦理事項、服務對象、服務需求，強化主動服務、減化服務、增值服務，為企業、群眾提供遠程委托代辦、郵寄快遞辦理、主動上門服務、現場幫辦代辦、全程網辦、自助辦理6種辦成渠道。

突出亮點及取得成效

溫江區“提醒服務”改革是一次以“小切口”帶動“大服務”的有益探索和成功實踐，實現了從“流程再造、環節減少”到“政府職能轉變”再向“功能服務”的逐步遞進，企業和市民幸福感、獲得感和安全感得到持續提升。

（一）市民滿意。堅持以人為本，構建市民全生命周期提醒服務矩陣，擴大教育、文化、醫療等高品質公共服務供給，實現政府供給與市民需求深度契合，徹底消除了中介、黃牛，政務服務滿意率從90%提高到99%。

（二）企業認可。圍繞企業需求，打造天府商務服務區，拓展提醒服務在企業人才招工、融資貸款、市場拓展等應用支持，為企業提供全生命周期一站式、全鏈條服務，惠企政策應享盡享、免申即享，政企溝通高效便捷，市場環境明顯改善，企業滿意度大幅提高。

（三）社會認同。中央電視臺、新華社、四川日報等23家中央、省市級媒體從多維度多視角對溫江提醒服務改革經驗進行了宣傳報道，獲得了良好的社會反響。其中新華社推出《成都溫江：“提醒服務”靶向發力加快構建服務型政府》，得到了廣泛關注。

（四）上級肯定。改革工作得到了市委、市政府主要領導的肯定批示。市政府辦公廳印發《成都市推行“提醒服務”工作實施方案》，省委政研室《調查與決策》專題刊發“提醒服務”改革經驗。