每日經濟新聞 2023-01-23 11:50:08
◎在剛剛過去的2022年，盡管賀子蕓和團隊經歷了高溫限電和疫情影響，但在團隊的共同努力下，她們順利完成了全年業績指標，交出了一份客戶滿意度達98分的試卷。
◎“2023年，首要目標就是完成項目指標，從今年在管的幾個項目情況來看，我還是很有信心能夠達成指標的。當然，如果公司安排要去一些新項目，我也隨時做好了準備?！?/p>
每經記者 陳利 每經編輯 魏文藝
“現場布置完成了么？”“物料都到位了么？”“邀請的書法專家什么時候來？”……
在與《每日經濟新聞》記者相約采訪的當天下午（1月16日），剛巡查完項目的賀子蕓正在與同事們為稍后即將舉行的迎春活動忙碌著。
賀子蕓是新希望服務在管項目——成都新希望大廈的項目經理，她同時還負責管理眉山八建一產業園項目以及成都某政府部門辦公項目。
這是賀子蕓來到新希望服務過的第二個年，也是她下到一線項目、同時管理三個項目后過的第一個春節，同時也是一個充滿成就感與幸福感的春節。
在剛剛過去的2022年，盡管賀子蕓和團隊經歷了疫情反復和高溫限電等影響，但在團隊的共同努力下，她們順利完成了全年業績指標，交出了一份客戶滿意度達98分的試卷。
賀子蕓（右二）在迎新春活動現場 圖片來源：每經記者 陳利 攝
“這是我們項目年前的最后一場的活動，原計劃是想搞簡單一點的，但后來考慮到是準備過年的，又增加了寫春聯這些活動。”
然而一旦增加活動內容，預算又超了，怎么辦？
“我們自己去拉贊助。”為了讓活動更熱鬧，最終賀子蕓找來了合作單位，又拉來了社區贊助，一場熱鬧的新春游園活動在項目大廳里開展開來：寫春聯、套圈、年貨銷售……不足50平方米的活動場地，內容卻是異常豐富，也吸引了辦公樓里進進出出的眾多企業員工參與。
當攤位人手不夠時，賀子蕓需要時刻補缺。“雖然過程可能會麻煩一點，但結果是滿意的。”
事實上，對于賀子蕓而言，2022年是被拆分的一年。
2022年8月份以前，她在新希望服務外拓部門負責后端運營；8月份以后，則是她跳槽到新希望服務一年后，首次下到項目、首次同時管理包括成都新希望大廈、眉山八建一產業園項目以及位于成都某政府部門辦公項目等三個項目。
在外拓部門時，賀子蕓的工作主要內容是提供標書制作、后期項目管理測算等，幾乎所有的外拓項目她都可能接觸。而作為三個項目的項目經理，她更多的則是需要面臨日常的管理工作。
三個項目雖然都屬于商業物業，但細分下來卻是大不相同：新希望大廈屬于常規的寫字樓辦公物業，眉山項目屬于產業園區，成都某政府辦公項目則屬于醫療衛生領域，這些都需要賀子蕓花費更多的心思和時間。
“眉山項目目前入駐企業還不多，一個月去一次就行；成都某政府辦公項目，則是一周去一次。這兩個項目都有項目主管在當地，基本每天都要匯報開會一次，能幫助處理日常很多事情。”
賀子蕓的常駐辦公地點是成都新希望大廈，例行巡查項目就是她每天上班第一件要做的事。地面有無垃圾、車輛停放是否規范、墻面干凈與否，這些都是賀子蕓在日常巡查的重點，而在此期間還不時會停下來接聽電話，安排處理其他兩個項目上的事情。
賀子蕓與同事們開會安排相關工作 圖片來源：每經記者 陳利 攝
對于成都商業項目的物業服務人員來說，2022年或許都會在其工作經歷中留下濃墨重彩的一筆：這一年，他們不僅時刻要做好準備應對疫情的反復，還要應對因夏季持續高溫帶來的限電。
對于剛下到項目就正好遇上了高溫限電的賀子蕓而言，這樣的感觸尤為深刻。
新希望大廈是已經運行12年的寫字樓項目，目前已入駐企業115家，企業員工3000余人。“當時我剛來項目不久，跟客戶的關系還正處于建立中，我們項目是有限電指標的。”賀子蕓告訴記者，從最開始的?？照{，到之后的控制空調時間，以及最后的直接不能開空調，“那段時間又正是成都最熱的時候，每天35度以上的高溫，有的客戶意見很大，也不理解。”
取得客戶理解，一一進行突破則成了賀子蕓及其團隊首先要做的事情。
“其實大部分企業都能理解。”但于賀子蕓而言，僅靠客戶的理解是不夠的，她更多地還要考慮如何為企業提供更多、更好的服務，為更長遠的續租率打下基礎。
在限電之初，除了與社區聯合幫助企業外，項目團隊還為入駐企業搞了“送清涼”活動。“利用這段時間，給客戶送冰塊、送小電風扇、送冰淇淋、送飲料這些，力所能及地幫助企業做好保障工作。”
雖然做了一系列工作，仍有極少數企業存在不滿意的情況。“這種情況下，溝通就很重要了。”賀子蕓說，在天氣很熱、工作也不能停的情況下，“我們當時跟企業就協商員工能否進行調休，周末再來上班，我們免費提供空調，這樣既把我們的服務更優化，又能幫客戶解決問題，讓他們心理比較舒服。”
事實上，類似這樣的情況在賀子蕓下到項目的近5個月時間里已經遇到了幾次。
如2022年9月、10月，成都連接出現兩波疫情。“10月那次疫情，我正在參加眉山項目的開園活動，當時聽說后就馬上趕回來了。”賀子蕓回憶道，當時是臨時封控管理，不僅要聯系社區和醫生做核酸，還要考慮企業客戶的用餐問題。“企業員工必須要等核酸出來沒問題了才能回家。”
那一天，她和同事一直忙到了凌晨兩點，當最后一位客戶核酸結果出來后才下班。
而在疫情期間，為保障租賃企業的遠程辦公需求，賀子蕓又帶著同事為客戶提供代開電腦服務。“每天早上挨著樓層去給客戶開電腦，晚上下班又再去一一幫忙關掉電腦。”
看似簡單的工作，做起來卻并不容易。“有的客戶辦公量特別大，一個企業就需要開40多臺電腦，整棟樓100多家企業，每天開關電腦量可能就上千臺了。”
也正是這些細致入微的服務，在疫情、高溫雙重考驗下，當一些項目還在擔心租戶物業費繳納問題時，新希望大廈全年物業費收繳率達到了100%，并在2022年9月榮獲成都市武侯區錦官新城社區2022年度抗擊新冠肺炎疫情“積極貢獻物業”榮譽稱號。
賀子蕓在檢查前臺物品的擺放 圖片來源：每經記者 陳利 攝
不僅僅是基礎物業服務，背在賀子蕓身上的還有增值服務等KPI指標。
“除基礎的物業服務外，我們能夠給客戶提供的如新零售服務、社商服務等收入指標，目前來看應該是完成了，在去年中秋節期間活動收入還獲得了四川區域第一。”
賀子蕓所說的中秋節活動，是新希望服務依托母公司新希望集團產業鏈優勢，各區域公司或者項目結合重要節點重點打造的活動，如賀子蕓春節前開展的年貨節，以及中秋節、端午節等傳統節日，公司為客戶提供專屬的禮品定制服務等。
“每個項目每年都會有目標任務。”而賀子蕓首次分管項目，就給自己定下了比較高的目標。
以酸奶銷售為例，當時賀子蕓一口氣就向公司定了好幾箱——幾百瓶的量。但剛開始銷售時情況并不理想，直到兩次疫情期間，她和團隊主動在項目上提供酸奶和訂餐服務，在當時辦公樓人員出不去、點外賣又麻煩的情況下，酸奶零售服務一下就打開了市場，迅速銷售一空。
“這樣既為客戶提供了服務，同時也完成了我們的KPI任務，實現雙贏。當時有客戶還主動發朋友圈說‘這個時候還能喝上酸奶，感覺很不錯’。?”
就是在這樣一點一滴的服務當中，賀子蕓帶領的團隊成功完成了2022年全年任務，在最新的客戶滿意度調查中，項目團隊的客戶滿意度是98分。“在遭遇這么多外部環境影響下，還能完成任務，我已經很滿意了。”
賀子蕓坦言，2022年經歷了高溫、疫情等一系列事情，“但對我們來說都不可怕。這一年，我跟團隊更緊密了，只要我們團隊的心是齊的，遇到任何問題、任何困難都可以去解決、克服。”
對于2023年，賀子蕓表示，“首要目標就是完成項目指標，從今年在管的幾個項目情況來看，我還是很有信心能夠達成指標的。當然，如果公司安排要去一些新項目，我也隨時做好了準備。”
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封面圖片來源：每經記者 陳利 攝
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