每日經濟新聞 2023-04-11 19:53:05
◎“AI+SaaS”一定是神級組合，但復雜在于，想真正產生十倍生產力的話，還需要一個對AI模型訓練的過程，并且這個過程的節奏未必可控。AI進化的速度一天一個樣，誰也無法預測這種未知。但有贊基于商家訴求做這件事，AI可能是現階段一個更契合此的關鍵工具。
每經記者 王郁彪 每經編輯 劉雪梅
“恍如隔世。”偌大的舞臺上，白鴉坦陳2022年對他來說是過去40年來最漫長的一年，“比高考那一年還長。”風浪湍急，大潮傾覆而下，飛速與失速不過短短四年。
這同樣是中國SaaS市場過去幾年最真實的映照。“和所有行業一樣，SaaS也難逃這種周期性的變化。”
4月10日，有贊代號MENLO的常規會議提前一個月舉行。上個月，白鴉在總結“最漫長一年”的信末寫道：“2022年之后，中國的SaaS行業也就真正開始了。”所以新一年的開端讓人“興奮和有點迫不及待”。
白鴉現場演示有贊首個AI產品“加我智能” 圖片來源：每經記者王郁彪 攝
信中最吸睛的部分莫過于附在文末的那篇“關于AI和有贊結合”的思考。一個月后的現場，即便只開放了兩個功能，白鴉還是花了不短的篇幅向外界進行了展示。
《每日經濟新聞》記者現場注意到，有贊首個AI產品“加我智能”目前僅開發一個月的時間，初步接入的大模型是ChatGPT4.0的版本，百度的文心一言則還在商討接入的細節。它的前身是有贊此前發布的AI引擎Jarvis，中文名“加我智能”則是ChatGPT幫忙取的。
跟進AI等新技術方向也被微盟寫進新一年的規劃中。又一輪AI熱潮席卷，國內對類GPT的大模型效仿熱鬧開場，AI平等地創造機會，也平等地制造挑戰。但AI的應用的確已經不能再等。
進軍AI不一定會活，但不進軍AI一定會死。沒人比SaaS玩家們更懂這句話，而“AI+SaaS”或許是那條可以抓住的一線生機。
好的產品可以有很多不同的面，但可以確定的是，對使用者而言，好的產品一定不能是復雜的。
所以有贊發布加我智能的初衷，也是為了幫那些不具備學習復雜系統和組建相應團隊能力的商家，解決其在經營中遇到的各種問題。雖然這樣的嘗試還未真正進行，但AI工具和大模型的迭代與演進，為此提供了一個具備可行性的思路。
記者了解到，加我智能初步接入的大模型是ChatGPT4.0的版本，百度文心一言還在商討后續接入的細節。它的前身是有贊此前發布的AI引擎Jarvis。
“Jarvis是鋼鐵俠助手的名字，但英文名不便于理解。”在與ChatGPT多輪“交流”后，白鴉決定聽取它的建議，最終選擇了“加我智能”這個新的中文名。
白鴉認為，今天的AI不是簡單把信息做分類和歸納，也不是簡單理解語義等信息，而是可以根據信息和數據，對經營的改善情況做推理，給正確率更高的建議。
具備AI能力的SaaS產品，“就好像我要賣給你一個坐上去告訴它你要去那里，它就能快速把你送到目的地的一個‘自動駕駛的沙發’。”
“我希望未來有贊只有這么一個產品，剩下所有產品都在背后，你只需要在里面做選擇、做決定就可以了。”從現階段來看，加我智能還需要多輪迭代，同時在商家側做進一步嘗試，白鴉說，“我現在有超過一半的時間在這個產品項目上，我撿起老本行，重新回來做產品、做技術。”
在有贊的官方定義中，加我智能未來還會陸續具備報告分析、銷售加強、售后客服、商品制作、店鋪設計等能力。
而針對后續進程，白鴉也給出了產品的推進時間表，4月發布后，每幾周都會有一次迭代。大概會有7-8個大的功能陸續迭代出來，把那些對商家來說最有使用門檻的，最難招到人來干的事情，通過人工智能解決掉。
同時，有贊還上線了一個全新的數據集成平臺——有贊iPaaS。目的也是降低SaaS的“使用門檻”，無需再次開發，開箱即用。
記者注意到，有贊iPaaS基于有贊云生態，與眾多線下軟件廠商進行了打通與融合，目前已經集成了伯俊、百勝、南訊、鼎捷、金蝶、嘩啦啦等38個廠商的應用連接器。
“不得不承認，SaaS是一個好工具，但還不是一個‘必備工具’。”白鴉的年末總結一向很直接，行業經歷短暫飛速攀升后突然陷入失速，這也讓SaaS從瘋狂回歸冷靜。
當泡沫散去，真正有“必要價值”的工具才會被留存，這是所有人都需要遵從的商業世界的鐵律。對SaaS服務商而言，經歷起落之后，更需要思考。
前十年，SaaS已經證明了其作為“效率工具”的誕生和關鍵性的推演。
將時針撥至2008年，那一年全球經濟低落，企業調低增長預期，收縮IT相關預算，美國軟件市場整體收入倒退式下降。兩年后危機過去，企業變得更加謹慎，對IT系統挑選也更仔細，因此系統費用更低、使用效率更高、對在線化支持更好的SaaS受到追捧。
2010年，大洋彼岸的SaaS真正開始崛起，成為了過去十年海外科技市場發展最快的賽道之一。十年后的今天，以ChatGPT為起點，AI大模型時代來了。
從分類和歸納，到理解和演繹，至今形成推理和建議的能力，AI沒有情緒，沒有偏見，可以非常客觀地幫助生產內容和產生建議，“是一個在正確率上比我們自己更加厲害的咨詢顧問。”白鴉感嘆。
上海財經大學電商研究所執行所長崔麗麗在接受《每日經濟新聞》記者微信采訪時認為，可能對于應用能力更弱的中小商家而言，SaaS是一個應選項，前期一定是有利于更低門檻的使用者。但這種組合能否幫助SaaS成為必選項工具，取決于AI應用和普及情況。
“如果普及量大，可能水漲船高會成為必選項。”崔麗麗補充。降低使用門檻，打破那扇橫在提供者與使用者中間的“門”，一定是未來SaaS走向必備工具的底層邏輯，但AI能不能輔助這個進程并提速，還需要長周期的探索與觀察。
白鴉也認為，“AI+SaaS”一定是神級組合，但復雜在于，想真正產生十倍生產力的話，還需要一個對AI模型訓練的過程，并且這個過程的節奏未必可控。
但從更廣的市場角度來看，值得慶幸的是，AI以及新的算法革命的到來，或將一定程度上為SaaS釋放新價值增添想象。
“但感覺還是要幫助商家解決主要問題，比如，關鍵問題并不是文案不好，而是如何更簡單直接地進行引流等。所以一項技術真正被使用的關鍵，取決于能不能帶來顛覆式的改善。”崔麗麗告訴記者。
她還認為，短期內，大模型的接入與新技術的應用，進一步提升SaaS的使用效率是肯定的。但對能否形成短期的降維打擊，建立長期競爭優勢，還需要找到雙方最契合的連接點。“數據分析能力和邏輯推演能力的提升，一定是當前技術產品尋求短期突破的關鍵。”崔麗麗補充道。
即便AI大潮洶涌，帶來了更細節和更可觀的思路，但市場一定給不了太長的時間。
有贊COO兼聯席總裁浣昉在接受《每日經濟新聞》記者現場采訪時也回應了相關的疑慮，“我們沒法去講清楚一個未知的事的進展，且這個未知是對所有人來說一致的。AI進化的速度一天一個樣，誰也無法預測這種未知。但我們的出發點仍然是基于商家訴求做這件事，AI可能是現階段更契合此的關鍵工具。”
眼下唯一可知的是，SaaS的下一個十年，都得用這種“確定擁有”去對抗“可能失去”。
截至4月11日港股收盤，中國有贊（HK08083）報0.22港元/股，較前一交易日上漲9.36%，總市值為40.9億港元。
封面圖片來源：每經記者 王郁彪 攝
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