熱搜第一！空乘歧視非英語旅客？國泰航空就旅客不愉快經歷道歉：嚴肅調查處理

每經編輯 杜宇

今日（5月23日），國泰航空致歉的話題沖上熱搜第一，引發網友關注。

近日，有網友在網絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客。

5月22日晚，國泰航空官方微博發布聲明：已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質的服務，對于此次事件高度重視。我們已經聯系相關旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調查處理。在此，我們對于此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

據紅星新聞，網友稱，其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處。該網友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

“應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯，結果反被取笑。”該網友稱。位于該網友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

有網友發帖稱國泰航空空乘歧視非英語旅客

國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創辦于1946年，總部設在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務的亞洲航空公司。國泰航空以香港國際機場作為樞紐，旗下的子公司包括國泰港龍航空及華民航空。

國泰航空5月17日公布的2023年4月營運數據顯示，4月載客量為138.1萬人次，按年上升約32.8倍。國泰航空表示，隨著夏季旅游旺季臨近，正努力逐步增加客運航班運力。

3月8日，國泰航空公布2022年全年業績，期內集團實現收益510.36億港元，同比增長12.0%；國泰航空股東應占虧損65.48億港元，同比擴大18.5%。

公告顯示，年初集團面對艱難的營運環境，對每月營運現金消耗造成負面影響。然而，隨著香港特別行政區于2022年5月1日開始初步調整旅游限制及檢疫要求，集團在2022年上半年已恢復經營正現金流。下半年香港進一步調整限制措施下，集團于2022年下半年乃至全年均維持經營正現金流。

截至5月22日收盤，國泰航空（HK0293）報7.57港元，當日漲幅2.3%，市值487.3億港元。

每日經濟新聞綜合紅星新聞、公開資料

封面圖片來源：國泰航空官網

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