每日經濟新聞 2023-06-15 19:30:53
每經記者 袁園 每經編輯 張益銘
6月15日,國家金融監督管理總局官網發布《關于2023年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》(下稱《通報》),這是“銀保監會”更名為“國家金融監督管理總局”后公布的首份消費投訴情況季度通報。
2023年第一季度,監管部門共接收并轉送銀行業消費投訴104909件。其中,涉及國有大型商業銀行47219件,占投訴總量的45.0%;股份制商業銀行29041件,占比27.7%;外資銀行383件,占比0.4%;城市商業銀行(含民營銀行)15201件,占比14.5%;農村中小金融機構6500件,占比6.2%;其他銀行業金融機構6565件,占比6.3%。
《通報》指出,國有大型商業銀行投訴量的中位數為8338.5件,平均每千營業網點投訴量的中位數為698.0件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為145.4件/千萬個人客戶。股份制商業銀行投訴量的中位數為2489.0件,平均每千營業網點投訴量的中位數為1943.9件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為303.9件/千萬個人客戶。外資銀行投訴量的中位數為5件。
國有大型商業銀行個人貸款業務投訴情況(單位:件) 圖片來源:國家金融監督管理總局官網
2023年第一季度,涉及個人貸款業務投訴59827件,占投訴總量的57.0%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴31196件,占國有大型商業銀行投訴總量的66.1%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴7068件,占股份制商業銀行投訴總量的24.3%;在涉及外資銀行的投訴中,個人貸款業務投訴180件,占外資銀行投訴總量的47.0%。
2023年第一季度,涉及信用卡業務投訴32142件,占投訴總量的30.6%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴9599件,占國有大型商業銀行投訴總量的20.3%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴19132件,占股份制商業銀行投訴總量的65.9%;在涉及外資銀行的投訴中,信用卡業務投訴125件,占外資銀行投訴總量的32.6%。
《通報》指出,監管部門2023年第一季度共接收并轉送保險消費投訴26188件。其中,涉及財產保險公司11398件,占投訴總量的43.5%;人身保險公司14790件,占比56.5%。財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.13件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.25件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數為0.86件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.22件/萬張,萬人次投訴量中位數為0.08件/萬人次。
財產保險公司涉及理賠糾紛投訴9621件,占財產保險公司投訴總量的84.4%。財產保險公司涉及新冠疫情相關保險等財產險其他保險糾紛投訴3958件,占財產保險公司投訴總量的34.7%;機動車輛保險糾紛投訴3603件,占比31.6%。
人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7875件,占人身保險公司投訴總量的53.2%;退保糾紛投訴3895件,占比26.3%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7983件,占人身保險公司投訴總量的54.0%;疾病保險糾紛投訴2692件,占比18.2%。
國家金融監督管理總局將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》的規定,繼續加大投訴處理監管力度,督促銀行保險機構落實主體責任,扎實做好投訴處理工作,加強源頭治理,改進服務質量,維護好消費者合法權益。
封面圖片來源:視覺中國-VCG41N1174612788
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