應用已超2萬個，用戶感知卻不強 5G消息真能撼動微信？

每經記者 王晶    每經編輯 董興生    

“目前，我國已經制定5G消息行業標準近20項、團體標準10項，上線的5G消息應用達到2萬余個。”日前，工信部信息通信發展司二級巡視員黃先瓊表示。

5G消息并非新概念。早在2020年4月，中國移動、中國電信、中國聯通就共同發布《5G消息白皮書》，讓5G消息這一概念進入公眾視野。當時，5G消息被視為可以攪動社交市場、挑戰微信社交“霸主”地位的應用。

然而，三年多過去，雖然我國5G消息取得了亮眼成績，但在大眾市場上，用戶的感知并不明顯，甚至一些手機廠商從業人士及運營商客服人員都不甚了解。“這是啥東西？”面對《每日經濟新聞》記者的提問，一位手機廠商人士還反問道。

為進一步加速5G消息的規模發展，本月，工信部公開征求對《關于加強端網協同助力5G消息規模發展的通知》（征求意見稿）的意見。自本通知發布之日起六個月為過渡期，手機生產企業按照5G消息相關行業標準及進網檢測規范，完成計劃上市的5G手機系統設計和功能升級。在過渡期結束后，手機生產企業新申請進網許可的5G手機需支持5G消息，并隨附提供相關進網檢測報告。對于在過渡期結束之前已申請進網的5G手機型號產品，鼓勵有條件的手機生產企業通過產品系統升級等方式實現5G消息功能支持。這意味著，最晚從2024年起，新入網5G手機需支持5G消息。

那么，當5G消息有了更多硬件支撐，未來能搶奪微信的市場份額嗎？

什么是5G消息？

我國移動短消息業務已經有20多年的發展歷史，在移動互聯網興起之前，短消息一度成為手機用戶生活的必需品，承載了大量集體記憶。但隨著移動互聯網提速和互聯網應用的發展，短信從人與人溝通的重要方式幾乎已經淪為接收“驗證碼”、“促銷優惠”，以及“信息通知”的工具。

伴隨著5G技術的發展，5G消息的出現被視為短消息業務的一次創新探索。那么，什么是5G消息？

5G消息可以理解為是短信業務的升級，面向用戶提供增強的消息服務，能夠為用戶提供文本、圖片、音頻、視頻、位置、聯系人等媒體內容的發送和接收。相較于傳統短信，5G消息突破了對信息長度和內容格式的限制，支持多種媒體形式，豐富了個人用戶之間的信息溝通方式。短信之外，與同樣功能豐富的互聯網即時消息應用相比，5G消息可以幫助企業觸達互聯網即時消息服務不能覆蓋的人群，可以避免互聯網生態對手間的功能限制、無差別地為各類企業提供平等的業務能力。

圖片來源：每經記者 張建 攝（資料圖）

當前，中國移動（600941.SH，股價94.6元，市值20220.2億元）、中國聯通（0762.HK，股價5.65港元，市值1728.79億港元）和中國電信等運營商紛紛部署了5G網絡，為5G消息的應用提供了基礎設施支持。同時，三大運營商也在加速推動5G消息各項業務的運營工作。其中，中國電信最先正式商用5G消息，已經完成5G消息平臺建設，并探索了5G消息多種計費模式；中國聯通已啟動5G消息試商用，接入了近百家CSP，與百余家行業客戶開展了合作，實現了300余項示范應用；中國移動同樣啟動了5G消息試商用，同時完成了5G消息專網試點，并發布了超級SIM卡、移動認證2.0和短信小程序2.0，以突破5G消息發展遇到的覆蓋瓶頸。

此外，近年來，三大運營商也紛紛列舉了5G消息的多個應用案例。如政府服務與5G消息結合的場景體現在，一是為辦事群眾提供政策查詢服務，發送待查事項，反饋匹配的結果；二是提供預約辦理服務，不依賴第三方平臺構成服務預約、辦事須知、到號提醒等。在金融領域，5G消息可以幫助銀行實現對貸前、貸中、貸后等信用卡全生命周期的高頻業務場景，為用戶提供動賬提醒、分期提示、銀行活動通知等推送消息等。

5G消息應用達2萬余個，但用戶感知不強

今年6月，在由工信部主辦的2023中國國際信息通信展覽會期間，工信部信息通信發展司二級巡視員黃先瓊在論壇現場透露：“目前，我國已經制定5G消息行業標準近20項、團體標準10項，上線的5G消息應用達到2萬余個。目前，支持5G消息的公版終端大概有五十多種，每年的各類型消息發送量超過100億條。”

從數據上看，我國5G消息取得了良好的成績。但記者注意到，無論在社交平臺還是在網絡上，很多用戶對5G消息這一概念非常陌生，甚至連三大運營商的客服人員對其感知也不強。

近日，記者分別致電三大運營商的客服人員，三名客服人員在聽到5G消息后，均表示“稍等，我看一下”、“稍等，我這邊核實一下”，聯通客服起初還將記者咨詢的5G消息理解為“彩信”。當談及目前使用5G消息的用戶似乎比較少時，電信客服人員表示：“對，因為支持（5G消息）的手機比較少，還沒有普及。”

實際上，5G消息產業鏈參與方主要包括電信運營企業、應用開發企業、終端制造企業、垂直行業企業，其中，終端的支持與否對5G業務的推廣和發展至關重要。但由于5G消息與終端自身的輕量級應用、IP短信等存在競爭關系，導致終端制造企業對5G消息發展熱情不高，終端5G消息支持比例較低，其市場滲透率對滿足規?；l展的需求尚存空間。

5G消息行業月報顯示，截至2023年5月底，共有309款終端手機支持5G消息UP2.4標準，其中移動264款、聯通23款、電信22款?？傮w來看，支持中國移動5G消息的機型較多，但除三星(S20系列起)、中興(S30系列及AXON30起)外，其他品牌為移動權益機，華為、小米、OPPO、vivo等品牌公開市場機型尚不支持;支持中國聯通、中國電信的機型為自有機型及少量其他品牌。

圖片來源：視覺中國-VCG211288429073

在終端方面，中興通訊（000063.SZ，股價39.35元，市值1879.09億元）顯然是5G消息產業的堅定推動者。公司方面對記者表示：“中興是國內首個權益版和市場公開版都支持5G消息的手機廠商，發布的全系列5G手機都支持5G消息。雖然當前5G消息終端主要還以運營商權益版終端為主，但此次工信部征求稿的發布，將為行業發展注入強勁動力，推動5G消息規模發展，實現普惠信息服務。未來，5G消息將迎來大規模商用發展，中興將一如既往支撐運營商打造5G消息商用網絡。”

但一位業內知情人士通過微信對記者表示：“可能是（因為）5G消息生態還沒有建立起來，對手機廠商來說，支持5G消息功能也需要很大的研發和運營成本。”另一位手機廠商相關工作人員則表示“（工信部）怎么要求怎么來”。但后續他還補充稱：“（5G消息功能增加）會影響自己的利益。”

除終端廠商的積極性問題外，有人認為，資費問題也是限制5G消息大規模普及的關鍵因素之一。前述中國電信客服人員在查詢5G消息相關內容后對記者稱：“文本消息（類似以前的短信）是五分錢一條，富媒體消息（可以加視頻、鏈接等）是0.15元一條，但我們有一個5G消息的體驗包，開通之后當月立即生效，次月結束，每個月可以（免費）發300條，后續就按照正常（標準）收費。如果手機能支持5G消息的話，手機上會有一個叫5G消息的頁面可以直接使用。”

與電信相比，中國移動的5G消息在資費方面更加優惠。移動客服人員介紹稱，只有存在以下情況才收費，其他情況是免費的。“第一，給攜號轉網的發送5G消息，會按短信進行收費；第二，5G消息掉線，用戶發的消息會按照短信收費；第三，個人向短信端口發送5G消息按照原有端口模式進行收費；向國際漫游客戶或者國外運營商發送消息的，按照原有資費標準收費。5G正常情況下是不會收取費用的。”

不過，該客服人員似乎對5G消息業務并不熟悉，當記者咨詢“如何判斷對方是否是攜號轉網用戶”、“5G消息為什么會掉線”等問題，他沒有明確回復。

聯通客服則表示，2023年12月31日之前，可以領取聯通的5G消息體驗包，每個月免費300條，超出部分0.1元一條，明年開始也是0.1元一條。

5G消息規模推廣后能否挑戰微信？

有人認為，在政策的推動下，5G消息或將再次向微信等即時通訊工具發起挑戰。事實上，無論是發送文字、圖片、語音，還是視頻、位置，這些5G消息的基礎功能都很容易讓人聯想到微信。

實際上，在從短信發展到5G消息的過程中，三大運營商從未停止過對社交產品的探索。翼聊、飛信、沃友分別曾是中國電信、中國移動、中國聯通推出的社交產品，尤其是飛信，很多人都不陌生。但從結果來看，在與微信為代表的即時通訊工具的競爭中，三大運營商推出的社交產品都沒有成功。

微信從來不乏挑戰者。除運營商外，2019年1月，今日頭條旗下的“多閃”、快播創始人王欣復出后打造的第一款產品“馬桶MT”以及羅永浩帶來的“聊天寶”三款社交產品在同一日上線。但無一例外，這些產品都難逃失敗命運。

那么，承載著運營商新期待的5G消息，能否實現成功挑戰微信？

對此，記者致電電信分析師付亮，在他看來，微信和5G消息實際上提供的是差異化服務。“微信主打熟人社交，你要加好友才能給我打視頻電話，但5G消息不需要，它是非熟悉的人之間的溝通，因此在一些特殊場景下，比如建立臨時的溝通是有用的。在跟房地產銷售顧問交流時，有些人不希望把微信給他，因為這是短時間的信息需要，從點對點（聊天）上來說，5G消息功能強大很多。”

與此同時，付亮認為，眼下最緊要的是如何將5G消息推廣起來。“現在大家都不知道5G消息是怎么回事兒，要想展開（業務）的話就比較難，而且現在大家對短信的需求實際上也不像5年前、10年前那么迫切。因為宣傳得不夠，使得現在使用5G消息最活躍的是一些網絡營銷公司，5G消息成為營銷工具了，這樣肯定是沒前景的。”

圖片來源：每經記者 張建 攝（資料圖）

但推廣5G消息，仍有不少問題尚待解決。雖然運營商在大力推動5G消息的發展，但5G消息與短消息、互聯網即時通信消息不同，其各關鍵環節由不同企業完成，跨企業產品級工作協同，使得5G消息產品復雜度更高。

2022年5G消息發展報告顯示，短消息端到端的服務完全由基礎電信運營企業完成，用戶對此類純文本業務的顯示并沒有較高要求；互聯網即時通信消息由單個互聯網企業提供服務，客戶端顯示一致性有較好的保證；而5G消息應用服務由電信運營企業提供，同時需要終端企業做到高度一致的用戶界面呈現，還需要應用開發企業幫助垂直行業企業做好網絡接入支持等，這導致5G消息當前面臨的產品體驗不佳現狀。如何解決跨企業共同維護同一產品，如何正視產業鏈企業對5G消息產品的重要作用，關系到5G消息的成敗。

此外，更令人關注的是，在個人消息方面，當前用戶終端普遍支持點對點5G消息發送，但少有公眾用戶使用5G消息發送照片、語音等多媒體內容。5G消息發展報告中指出：“只有將公眾用戶吸引回短信入口進行日常通信，才能更好地提升業務認知度。如何促進5G消息行業消息和個人消息共同發展、如何拓展5G消息的應用領域和范圍，是當前發展中面臨的突出問題。”

去年11月，中國聯通董事長劉烈宏曾表示，5G應用應該說還有很長的一段路要走，特別是急需打造5G TO C的殺手級應用，5G多媒體消息作為傳統短消息的多媒體2.0版、升級版，是5G TO C應用的一個重要的方向。“我們希望在工信部的指導下，和大家一起合力攻克5G多媒體消息規模商用的難題，解決好終端支持、應用、資費等關鍵的問題，逐步探索好商業模式，努力把現有的用戶轉化成5G消息的用戶，并開拓更多新的行業用戶。”