專訪科大訊飛副總裁王宏星：先進技術、管理水平、用戶滿意是企業高質量發展三大要素

每經記者 范芊芊    每經編輯 董興生    

近日，中國質量（成都）大會在成都召開，大會主題為“經濟復蘇中的質量變革與合作”。在9月1日下午舉行的“企業首席質量官質量變革創新良好實踐”分論壇間隙，《每日經濟新聞》記者獨家對話了科大訊飛（002230.SZ，股價53.25元，市值1233.1億元）副總裁、首席質量官王宏星。

作為一家人工智能企業的首席質量官，王宏星如何理解企業高質量發展的內涵？當下火熱的生成式人工智能大模型將給企業質量管理帶來哪些機遇與挑戰？同時，數字化賦能企業高質量發展是一個業內熱議的話題，王宏星同時也是科大訊飛的首席信息官，負責企業數字化轉型，那么，他如何看待數字化轉型投入產出比這一問題？

王宏星 圖片來源：主辦方供圖

企業高質量發展三要素：技術、管理水平、用戶滿意

NBD：作為科大訊飛的首席質量官，你如何理解企業高質量發展的內涵？

王宏星：在我看來，企業高質量發展包括三個方面：首先，技術的先進性是高質量發展的最核心要素，讓技術持續保持世界領先的水平是高質量發展的關鍵。技術是促進高質量最好的工具，只有技術進步了，質量才能持續提升，產品給用戶帶來的各方面滿意度才會提升。

企業高質量發展的第二個要素是管理水平，要從“研產供銷服管”等各個環節去入手，從細微的方面去入手，全面提升各個環節的管理水平，從而實現管理的高質量。

第三個要素是用戶滿意，高質量發展最終要體現在用戶滿意上。無論技術水平多高，管理水平多先進，如果用戶對我們提供的技術、產品和服務不滿意，那么高質量發展也只是一句空話。

NBD：對處于不同發展階段的企業而言，是否均需要強調高質量發展？

王宏星：無論是初創期、成長期還是擴張期的企業，都應該明確強調高質量發展的重要性，并將之融入企業文化中。只有以高質量為導向，企業才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現可持續發展的目標。

首先，隨著市場競爭的加劇和消費者需求的不斷提升，用戶對產品質量和服務體驗的要求越來越高。只有通過高質量的產品和服務，企業才能在市場中脫穎而出，贏得用戶的信任和忠誠。

其次，高質量是企業可持續發展的關鍵。低質量的產品不僅會失去市場競爭力，還可能帶來負面影響，損害企業的聲譽和形象。

NBD：當前，人工智能行業是否處于一個高質量發展的階段？

王宏星：我非常認同人工智能行業當下正處在一個高質量發展的階段，今年是人工智能高質量發展的一年，包括接下來幾年可能都會是。

認知大模型技術的突破，使得通用人工智能的發展真正實現了“智慧涌現”，人工智能的奇點或許已經提前到來，通用人工智能能像人一樣去聽、去看、去理解、去思考。而原來其只具備一個人的單方面能力，我們稱之為弱人工智能，能聽、會說、會動手、會看，但是還沒辦法像人腦一樣?，F在它已經在朝這個方向去進化，所以接下來這幾年我覺得都會是高質量發展。

圖片來源：每經資料圖

大模型改變質量管理：人機交互模式、體系改進，標準提升

NBD:如今火熱的生成式人工智能大模型將會給企業質量管理帶來哪些機遇與挑戰？

王宏星：首先來說機遇。其一，改變了傳統質量管理中人機交互的模式，變成了與大模型的協作。比如原來在企業中管質量，在研產供銷服管各種過程面對的都是標準、檢驗、檢測等。有了大模型以后，可以變成人和大模型之間的交互。

大模型可以輔助做很多事，例如質量檢驗的過程，甚至可以實現全過程、全要素預防性的質量管理。比如可以問大模型，質量水平怎么樣、有沒有達標，大模型就可以通過自己的學習和訓練來成為企業內部專業的質量專家助手，同時大模型在企業內部學習和訓練自己的知識庫以后，還會變成企業專有的一部分。

其二，大模型可以幫助企業質量管理體系改進。大模型有一個自主進化、自主學習的過程。一旦在內部部署私有化的大模型以后，其可以學習企業自身質量管理的各種規章、操作規程、要求、改進案例等質量相關知識庫，幫助質量管理體系改進。

其三，對企業來說，內部部署大模型后，通過提升標準水平將帶動質量水平的提升。

因為有了大模型后，標準可能要做很大的提升。原來的標準可能是企業的標準。當使用了大模型后，就有可能站在了一個巨人的肩膀上。因為通用大模型已經達到了像一個博士生的水平，在企業里進行再訓練和精調以后，它就達到了一個頂級專家的水平，此時標準就可以來做一些提升，質量水平在各個環節都可以提升。

再說挑戰方面，一方面是企業數據的隱私和安全。大模型包括算力、數據、模型算法，當大模型部署到企業之后，其實最核心的還是企業數據，數據質量、安全、隱私，會對企業在數據安全管理方面提出挑戰。

另一方面的挑戰是關于質量管理人才知識儲備的挑戰。在企業里做質量方面的人員，大部分對新技術的掌握其實不多，像大模型還是需要有一些很深的技術在里邊，所以對質量管理人才的挑戰也是不小的。（質量管理人員）需要學會和大模型來進行交互，學會使用大模型，同時還需要學會如何在企業里對大模型進行再訓練和精調。

數字化是高質量發展的基礎設施

NBD：你如何理解數字化技術在企業高質量發展中扮演的角色？

王宏星：數字化已經成為企業高質量發展的基礎設施，是不可或缺的東西。

假設沒有信息化和數字化，是沒有辦法去做高質量發展的，不可能還是依靠原來傳統的“刀耕火種”，用表格、文檔等方式去管理現代化的設備，尤其是像先進制造、智能工廠等加工過程是沒有辦法缺少數字化的。

NBD：當前不少企業由于害怕數字化轉型投入太大、回報太小而不敢做數字化。作為科大訊飛的首席信息官，在數字化轉型投入產出比如何衡量方面，你有哪些經驗可以分享?

王宏星：第一點，從真實的數據去測量信息化投入產出比，這是完全可以的，行業里有很多測算模型，都可以參考。根據科大訊飛的經驗，我們每年的信息化投入產出比基本上都能夠達到2:1，就是投一塊錢，能給企業帶來兩塊錢的價值。所以大家可能覺得表面上看信息化的投入比較大，但假設仔細計算，會發現產出比投入要大。

第二點，數字化對企業文化、調性，員工工作意識、工作習慣都有非常好的促進。企業數字化技術的深入應用，會改變一個企業傳統的工作模式，改變人和人之間協作的模式。

第三點，數字化的價值不僅體現在管理效益方面，還會對社會效益產生積極影響。通過數字化技術的運用，企業能夠極大地提升管理水平，實現企業發展的提質增效。此外，數字化還能有效增強企業的競爭力和影響力，從而為企業贏得更廣泛的社會認可與支持，進一步體現出其帶來的社會效益。