蘋果“辮子”客服引爭議！該圖片仍在官網，知情人士這樣說…

每經編輯 程鵬    

正值iPhone 15系列新手機發售之際，蘋果攤上事了。

9月17日，#如何看蘋果中國官網辮子客服形象# 話題沖上熱搜。在蘋果官網選購Apple Watch頁面上，一張Specialist專家在線一對一幫你選購客服形象的圖片讓很多人感到不舒服并引發大量不滿，尤其是該圖片人物形象帶有“辮子”。

“這個辮子真的讓我感受到了滿滿的惡意。”不少網友認為這不能代表中國人的形象，而且“辮子”帶有侮辱性。

圖片來源：蘋果官網截圖

據紅星新聞援引媒體報道，蘋果客服稱，已收到相關反饋，也很重視反饋，后續可以關注官網的回應。

有媒體證實，該客服人員形象并非僅在蘋果中國官網存在，美國、日本、韓國等國家的蘋果官網的該入口使用的是同一張照片。

 蘋果中國官網、美國官網、日本官網、韓國官網展示對比

圖片來源：蘋果官網截圖

每經小編分別打開了蘋果中國官網、美國官網、日本官網、韓國官網的上述選購Apple Watch頁面，進行對比后發現，使用的圖片的確是同一張，即上述“辮子”形象的客服圖片。

據中國新聞網，記者9月18日從知情人士處獲悉，該客服為蘋果公司在美國加利福尼亞州的一名女員工。

與此同時，界面新聞援引科技媒體報道，蘋果公司亦回應稱，該客服為蘋果公司在美國加利福尼亞州的一名女員工。

截至發稿，在蘋果中國官網和美國官網上述頁面，該客服圖片依然存在。

據中新經緯，中新經緯特約專家、財經評論人石述思表示，作為在中國深耕多年、擁有數量龐大“果粉”的蘋果公司，其網站工作人員本應了解“瞇瞇眼”“留辮子”等符號極易因涉嫌“辱華”引起中國網友不快，卻依舊任性而為。去年蘋果手機在中國掙得盆滿缽滿，而挑釁國人感情，在當下激烈的智能手機市場競爭中，無疑是自殘行為。

面對中國年輕一代日益升騰的民族自信心和自尊心，以及對國貨品牌的支持和認同，他們正逐步擺脫長期以來對洋品牌的盲目崇拜，而跨國公司往往缺乏深入研究以及應對措施，由雙方文化和認知產生的對立，所激起的情緒洪流不斷洶涌而至。這其實是跨國公司當下在中國遇到的共同困境?？鐕緜儜斦J真思考如何應對市場背后的社會心理巨變，俯身去理解并尊重自己的顧客。

針對上述“辮子”客服圖片，有網友表示很不舒服，“豬尾辮，塌鼻子，雀斑瘊子，每一個因素都挑戰了中國人的現代大眾審美，讓中國人看了很不舒服。”“說長相過分解讀也就算了，這個辮子沒得洗”，“如果對一件事情，你感到不舒服的話，那相信你的感覺，就是這樣”，“在亞太地區放的那張照片，太容易讓人想到其他方面了。”

 部分網友評論。微博截圖

也有網友表示，是不是太敏感了？

還有網友認為，企業應該考慮大眾的感受，避免使用可能有爭議的圖片。

某媒體在社交平臺發起了一項關于“如何看蘋果中國官網辮子客服形象”的調查，截至18日18時，有2.2萬人選擇了“確實不妥”選項，占比最高。還有2.1萬人選擇“應該道歉”，2萬人選擇“過于敏感”選項。

上周五，蘋果iPhone 15系列新機開始在網上預售。根據其官網顯示，目前中國大陸市場上，iPhone 15的發貨時間已經推遲至3-4周之后，Pro Max則需要等待更長的6-7周時間。據科創板日報，分析師郭明錤表示，自 iPhone 15 Pro Max周五開始預訂以來，對該設備的需求一直“強勁” ，仍維持今年iPhone 15出貨量約8000萬部的預期。

據科創板日報，臺媒援引渠道商消息稱，過去幾年，iPhone高階機型都賣得比一般機型好，而今年iPhone 15、15 Plus、15 Pro的到貨量都較為充裕，但iPhone 15 Pro Max到貨比例非常少，“可以說是近幾年最低”，占比大概只有逾10%。

據財聯社，蘋果新機對中國消費者來說，仍相當有吸引力。據媒體報道，高端Pro和Pro Max機型在天貓的蘋果旗艦店開始預售不到一分鐘就售罄，京東平臺iPhone 15手機的累計預訂量已超340萬。

Counterpoint的高級分析師Ivan Lam表示，iPhone能夠在4000元人民幣以上的細分市場中吸引大量消費者。尤其是Pro系列，對正在使用iPhone11/12并希望更新手機的客戶來說，是一個很好的選擇。但同時，蘋果正面臨著來自華為Mate 60系列的嚴峻挑戰。

編輯|程鵬 易啟江

校對|何小桃

封面圖片來源：蘋果官網截圖

每日經濟新聞綜合自蘋果官網、中國新聞網、紅星新聞、財聯社、科創板日報、中新經緯