多位專家關注服務零售數實融合：互聯網不斷豐富服務消費業態

10月16日，經濟日報理論版發布署名文章《服務零售發展助力消費潛力釋放》。作者中國社會科學院財經戰略研究院副院長夏杰長、服務經濟與互聯網發展研究室主任劉奕對當前服務零售發展態勢提出建議，認為應不斷推動傳統服務商數字化轉型，不斷豐富服務消費業態。

近年來，在本地服務零售平臺的推動下，實體經營者加快改善供給，服務零售業態更加多樣化、個性化，服務零售場景也更加豐富。線上消費、體驗消費、寵物消費、演唱會消費等多種服務零售業態的發展，滿足了消費者全方位、多層次的需求。

▲10月16日，經濟日報發布專家署名文章，論述數字經濟對服務零售的促進作用。

文章指出，服務零售未來有望成為我國經濟新引擎，對此需要進一步促進相關領域的線上線下融合。

一方面，利用數字技術更新傳統服務的交付模式、體驗模式、運營模式，擴充服務消費內容、增大服務消費空間，大力發展線上社交、云體驗、預約服務、無接觸服務、到家服務等新興服務。推動服務零售相關領域同數字技術的深度融合，支持服務零售企業運用5G、云計算、人工智能、VR/AR、3D打印等最新數字技術，構建更為豐富多元的服務零售消費場景。

為了適應消費線上化的趨勢，另一方面，應支持傳統服務零售商數字化轉型，擴大智能化商業基礎設施和數字科技應用范圍。

社科院專家進一步指出了具體方向，如鼓勵傳統服務零售行業的商業模式創新和智能化升級，大力發展智慧零售、智慧餐廳、智慧旅游等業態，加強智能取餐柜、智能外賣柜、景區智能導覽等服務終端建設。優化完善前置倉配送、即時配送、網訂店取、自助提貨等末端配送模式，豐富線下數字消費場景。引導各類電商平臺為服務零售中小商戶提供營銷、流量、數字化工具等服務，提高服務零售行業整體的供給水平。

2023年8月，國家統計局首次發布服務零售額數據，1月份至7月份，服務零售額同比增長20.3%，增速高于商品零售額14.4個百分點。不久前，國家統計局再次公布數據顯示，今年前8個月，服務零售額增長19.4%，服務消費對整個市場的帶動作用顯著。

與商品消費不同的是，服務消費需求具有動態性。在一個完整的服務過程中，往往會包含多個服務環節，這些都會成為影響顧客感受的“關鍵時刻”。這對服務行業從業者提出了更高的要求，提升數字化能力，為消費者提供個性化、多層次的服務體驗成為未來的方向。

近年來，越來越多的消費者借助互聯網平臺搜尋服務信息，在線預訂和支付服務訂單。此前，對外經濟貿易大學國際商學院教授、博士生導師孫瑾還建議，有關部門可鼓勵不同細分領域的服務行業進行數字化轉型，不斷豐富服務消費的應用場景，以提升消費者體驗，助力服務消費深刻變革。