“聽信虛假宣傳買錯房，交了160萬，現在只能退30多萬”，視頻、直播賣房火熱背后，平臺監管力參差不齊

每經記者 陳榮浩    每經編輯 薛暉    

在互聯網上，很多段子相當火熱。近期一個“以前的房產中介VS現在房產中介”的視頻，在各大視頻平臺火出圈。

視頻通過調侃的方式講述了房產中介這些年“營業方式”的變化，引發了諸多網友共鳴。

事實上，在各大視頻平臺，通過視頻、直播的方式吸引客源，然后賣房，已經成為不少中介、機構的常用手段。“我們現在公司要求每天需要在項目案場直播兩個小時，通過線上渠道聯系過來看房獲客成本相對較低，幾乎已成為各類房產中介的常用手段。”此前房產中介許欽向記者介紹道。

然而，越來越方便的技術，也同時帶來了陷阱和餡餅。

“買錯后，交了160萬首付款

現在只能退30多萬”

10月12日，有購房者王女士向《每日經濟新聞》記者爆料稱，自己在某視頻平臺上看到中介的宣傳視頻到廣州增城買房，中介最開始視頻宣傳這個房子是二手房，宣稱業主急售并送裝修；但實際等她從北京飛到廣州后，發現這個房子就是新房的樣板間，中介說這只是宣傳手段。

視頻截圖 受訪者供圖

中介宣稱的急售實際為新房樣板間 受訪者供圖

“到了項目后，知道不是二手房，但在中介和銷售經理陪同下還是看了項目的房子，到現場也才知道，上述中介所說的房子，實際是（一手房的）樣板房，所謂業主急售、家具家電全送只是中介的宣傳手法。”王女士表示。

后來王女士看了臻湖苑（又名：臻湖譽園）的樣板間的房子后，對樣板間較為滿意，并跟開發商達成一致，雙方先買下一套非樣板間的房子，然后再將所買房源打造成與樣板間一樣。

但雙方出現意見分歧的地方在于，王女士認為自己在交了160萬的首付后，是可以買到跟樣板房一樣的房子的，王女士提到，現場工作人員當時也是這樣的表述。“當時在簽訂《認購書》《預售合同》以及后面的《退房申請》和《退款申請》時，一個銷售人員，一個跟你聊天，一個給你給合同翻頁并指出簽字的位置，等你簽完后才知道，簽完后才知道買的這個并非樣板間房源，如果要打造成樣板間一樣，還得再簽一份其他合同，還得再重新補交錢。”

而項目方面則回應，其中涉及多個合同，購房者簽訂的合同并不含“軟硬裝合同”，只是認購與預售的合同。10月13日，臻湖苑開發商則回應《每日經濟新聞》記者稱，“當時，現場銷售跟客戶明確，需拆分款項并重新簽署草簽和軟硬裝合同，客戶表示知悉并同意。后續施工方要求簽署合同后方可施工，客戶拒絕簽署并要求退房。”

受訪者供圖

“我們現在正在跟此客戶溝通，目前給出了三個解決方案，一個是按照合同執行20%撻定，余款退款；一個是重新簽署房屋合同，并幫忙咨詢施工單位配合要求，后續由客戶跟施工單位直接對接，按照最新交付時間重新簽訂購房合同。方案三則是跟客戶溝通更換房源。”臻湖苑項目回應稱。

受訪者供圖

不過對于上述開發商給出的方案，王女士似乎不太認可，一是認為開發商扣得錢太多，二是認為目前雙方的合同并未正式生效。

受訪者供圖

此外，王女士還向記者表達了猜疑，認為正是開發商“環環相扣的套路忽悠行為”，才使得她在購房合同上簽字。

不過對于上述說法，開發商方面并不認可。項目方有關人員向每經記者表示，王女士在視頻中看到的在售房源的確是臻湖苑的，但中介如何發視頻吸引客源，并不受企業委托，項目方與發視頻的中介并無關聯，也不存在“環環相扣”的套路。

于是，事件真相變得撲朔迷離。

那么，問題來了。眾所周知，如果是在中介人員那里出現購房糾紛，可以找中介公司維權，甚至找經紀人協會仲裁，但在直播平臺上吃了虧，平臺有沒有監管之責呢？

對于直播平臺上的賣房生態，記者展開了調查。

視頻平臺的“房地產生意”

通過視頻、直播賣房的形式，在行業內，并不算啥新鮮事，不少地產行業的從業者，從短視頻到直播，早已在視頻平臺選好了賽道進行轉型。

而這么做的優勢也比較明顯，對長期接觸客戶及跑市場的專家、中介們來說，在這塊具有天然優勢。

這些視頻/直播宣講者，往往從地產知識宣講，收獲客戶認可，然后根據客戶的實際情況和需求進行推薦，再到成立團隊為更多人購房提供意見和幫助，最后引導線下成交，在這過程中，要么賺錢“咨詢費”，要么引導成交獲得“中介費”。

10月12日下午，一位房產自媒體從業向記者透露，“從產出投入比來看，通過直播或視頻的手段比寫文章效果更直觀，文章真正引流有限，而通過視頻或直播過來得，大多為目標購房人群。”

而在目前的視頻平臺，他們的“房產生意”也取到了不錯成效。2022年度快手理想家房產總結大會上，快手房產業務中心負責人透露出了一則消息，去年快手房產業務GTV（總交易額）突破100億元。

此外，在快手app上，通過“快手理想家”小程序上，可以直接查看樓盤的項目信息，點進去后則可以預約項目咨詢。

而在抖音平臺，房產視頻內容也已成為視頻生態的重要一環。據巨量算數發布了的《2023抖音房產生態白皮書》顯示，2022年，抖音房產內容的互動量超過200億次，用戶對房產內容的需求持續推動著內容生態豐富完善，高活躍興趣用戶體量達到1.2億。

目前在抖音、快手平臺，房產內容基本已成為視頻生態的重要一環。而對于抖音、快手等這樣的視頻平臺來說，本身自身擁有著廣泛流量優勢，通過線上的方式進軍房地產行業具備天然優勢。

但該視頻平臺與快手和抖音有所不同，由于該平臺本身并“沒有做房產生意”。因而也沒有向經紀人提供直播插件，更沒有賺取開發商的傭金。也正是因為這個緣故，平臺本身也不對房產直播和銷售行為負責。然而，視頻平臺雖然“不作房產生意”，但并不防礙有人利用平臺“作生意”。王女士所遇到的直播賣房就屬于這種情況。

規避行業亂象仍需多方努力

當越來越多的玩家涌入直播賣房陣地，對經紀人、平臺也迎來了更深層次的挑戰。畢竟，短視頻流量優勢雖然大，但房屋交易終究是一項“低頻次、重決策”的交易。

對于經紀人來說，保證宣傳的真實性，自身內容輸出的專業性，有了更高要求。而對平臺來說，如何判斷視頻、直播內容的真實性，也成了各大視頻平臺都面臨的挑戰之一。

根據住建部發布的《關于規范房地產經紀服務的意見》，要求房產經營類賬號創作者須進行實名登記，并提交所在機構工商營業執照和機構備案。具體措施為：平臺將陸續對于發布房源租售類視頻為主，具有明顯的導流獲客訴求，或以獲客引導成交、收取傭金作為主要經營方式的房產內容創作者，提出資質要求。

而在各大視頻平臺都有著一定的審核方式。例如對房產主播制定了準入機制、退出機制、紅線處罰、權益體系，如準入要求具備房產經紀從業資質，虛假宣傳、宣傳違規房源飛單都會有相應的處罰方式，嚴重者直接封禁賬號等，幾乎已成為各大視頻平臺的共性選擇。

10月12日，數字化領域專家袁帥在接受每經記者采訪時表示，“線上賣房，包括視頻、直播等都涉及買家、賣家、平臺等多方，這個只能多方共同去維護。”

袁帥提到，對買家來說，只能提到購房者的風險意識和知識水平，注意甄別網上的虛假信息；對宣傳者來說，中介和其他宣傳者應加強行業自律，遵守相關法律法規和職業道德規范，對線上房源信息進行充分核實和把關；平臺方應加強對線上賣房的監管和管理，建立嚴格的審核和管理機制，而線上平臺則十分有必要對房源信息進行審核和把關，確保信息的真實性和準確性。同時，平臺方應加強對惡意營銷和虛假宣傳的打擊力度，保護購房者的合法權益。

如果說要減少行業亂象的話，有些辦法可以借鑒。“包括建立規范的宣傳流程，對虛假宣傳內容及時處理等；通過第三方機構或平臺對線上賣房進行評估和審核等。”袁帥說道。

“目前在視頻平臺，對房產的具體約束，整體上沒有金融、保險等行業強，比如你做一個財經類的直播，你講到具體的代碼跟股票全稱，如果你不是專業的證券分析師，可能直播就直接封了。但是在房產領域，在這一快門檻會低一點。”10月13日下午，一位對視頻平臺運作較為熟悉的知情人士向記者表示。

對此，接近快手房產的人士表示，快手的模式是和開發商、機構、主播合作，房產主播以傳統中介轉行為主，從而在房源和經紀人資質上都有核查和約束。換句話說，如果是正式簽約的房產主播經紀人，就不會出現購房人被“套路”卻查不出原因的情況。

當然，直播賣房還是新生事物，平臺方、開發商、經紀人以及購房人，都還要一步步摸索前行。

封面圖片來源：受訪者供圖