Club Med中國首席執行官徐秉璸：中國的城市休閑度假仍是一片藍海

每經記者 舒冬妮    每經編輯 梁梟    

11月8日，復星旅文聯席總裁兼Club Med中國首席執行官徐秉璸接受了《每日經濟新聞》記者現場專訪。在他看來，中國市場的城市休閑度假仍是一片藍海，未來中國將成為Club Med全球第一大客源地。

徐秉璸在采訪中透露，已經與幾座城市洽談過地中海白日方舟度假村的合作，在城市度假方面，未來可能會有更多的嘗試。

復星旅文聯席總裁兼Club Med中國首席執行官徐秉璸

圖片來源：受訪者供圖

當日，被視為繼三亞亞特蘭蒂斯之后，復星旅文又一大休閑度假目的地的太倉阿爾卑斯國際度假區正式開業，Club Med地中海白日方舟太倉度假村作為度假區內一大核心業態也一同開業。

復星國際董事長郭廣昌在出席開幕式時說道：“我們跟所有人一樣，堅定地相信中國人追求美好生活的愿望始終強烈，相信文旅消費內需是強勁的，也相信消費者愿意為高品質的產品買單。”

作為復星國際旗下核心產業之一，復星旅文一直在“快樂”板塊中貢獻重要營收。2023年上半年，復星旅文旅游運營營業額94.9億元，Club Med業務錄得營業額79.4億元，三亞亞特蘭蒂斯營業額8.9億元，兩者相加占旅游運營營業額93%。

今年上半年，復星旅文完成系列業務調整，下半年，似正加快度假村的布局。太倉度假村不僅是今年來開業的第二座城市度假村，也是Club Med在中國首座基于室內滑雪場的冰雪度假村，目標以冰雪運動吸引長三角城市消費。

未來將嘗試更多城市度假村

NBD：今年Club Med重點提出了“白日方舟”城市度假的概念，這是針對中國市場還是全球市場的戰略？為什么會是在今年重點推“城市度假”，背后的市場趨勢或變化邏輯是什么？

徐秉璸：白日方舟的英文是在城市里找到一片綠洲的意思，這是針對中國市場的研發產品。中國的假期分布及時長和歐洲、北美國家不一樣，因此消費習慣也不一樣。

通過兩年前的市場調查，我們發現，對中國消費者來說，遠途度假是低頻消費，可能一年只有兩三次，這導致我們跟消費者之間的溝通營銷也是相對低頻的，但實際上消費者有很多短途的需求和機會。

加上我們中國特有的基礎設施優勢，也讓客戶更容易接觸到城市群和城市中休閑旅游，所以在繼2018年開發Joyview（地中海·鄰境）產品線之后，我們也在做城市酒店的研發。與此同時，城市也有很多過剩的酒店供給，以傳統的商務酒店為主?？傮w來說，城市休閑度假是一片藍海。

與其他度假式酒店相比，我們做了很多差異化，比如會有小朋友的迷你俱樂部、乒乓室等，還有很多其他的游樂設施，我們還有大宴會廳、小會議室，甚至針對婚宴設置的燈光舞臺等等，真正平衡純度假休閑和城市酒店不同的需求。這樣使得我們在淡季也能取得較高的入住率和客單價。

目前我們開業的兩個城市度假村（南京仙林和太倉），周末入住率達到九成以上，周中入住率50%左右。大家會說新店需要爬坡期，但我們開業即火爆，這從側面證明了過去兩年精心打磨的產品模式是成熟的。南京仙林的非房收入已經超過了50%，說明市場對娛樂設施的服務是非常認可的。我們現在是雙引擎，傳統類是一價全包，新引擎是1+X，除了房費之外的其他服務可以自選，客戶選擇更加靈活，非常有效地提升了整個收益。

城市度假我們現在只有兩家，未來可能會有更多的嘗試。

中國將成為Club Med全球第一大客源地

NBD：在Club Med中國業務里，有Club Med、Joyview，加上今年提出的城市度假村就有三種類型，能否從客群畫像、選址、覆蓋半徑、時間上系統介紹下三者的區別及各自特點？

徐秉璸：全球Club Med其實是有4條產品線，除了傳統Club Med，還有奢華系列，中國有兩條本地化產品線，一個是Joyview三小時交通圈，大城市群的核心城市，三小時可以抵達的地方。另一個就是城市度假白日方舟，距離市中心30分鐘車程，地鐵可達。

我們是通過客戶的入住時長來分類的，去海外度假村的客戶，平均入住時長是4個晚上，國內度假村的平均入住時長是3個晚上，Joyview是1.8晚，城市度假就更加靈活，一兩三個晚上都可以，包括本土的居民，不一定來住宿，也可以是周末帶小朋友玩。

所以是有不同的客戶方向，和不同的入住時長。但不可否認，核心的客戶群是親子家庭，第二個核心客戶是有活力希望體驗不同活動的情侶。我們想做最大化客戶生命周期，讓他在不同的產品線上延伸。

NBD：根據2023年半年報，Club Med中國區業務恢復至2019年同期的83.1%，從第三季度及目前來看，中國區業務恢復到2019年多少水平？未來中國區業務的增長點在哪里？

徐秉璸：財報里的中國區業務其實包括兩部分：中國本地游和中國人出境游，我們以客源地進行劃分，中國區業務包括中國人在中國度假村的消費，也包括中國人在海外度假村的消費。其實今年上半年，中國本地游是明顯好于2019年的，只是出境游確實還沒有完全復蘇。目前第三季度，中國本地游已經超過了2019年同期40%，出境游方面下半年會好于上半年，但還沒有到2019年水平。

對于未來業務的增長點，其實我們的恢復速度是遠超市場平均水平的，并且還在搶占新的市場份額。從中國區業務增長維度來說，一方面，出境游在不斷恢復，實際我們明年上半年的預訂恢復已經快達到了2019年同期水平。

另一方面，中國國內需求正在不斷被激發出來，白日方舟產品線進入之后，不只是增加了每個月的收入，而是帶來非常多新增的客源，而我們會最大化客戶生命周期價值。比如一位客戶來了太倉滑雪，我們希望留住他，去別的度假村，這樣新增的一個客戶，價值就不只是在這個度假村，客戶價值還可以不斷被放大。

現在我們給員工定中國區KPI（關鍵績效指標）的時候，除了收入和利潤之外，客戶人次是重點關注的KPI。現在中國是Club Med全球第二大客源地，法國是第一，但我們預計到2025或2026財年，中國會成為全球第一大客源地。