知名APP突然暫停服務，公告稱“絕不跑路”！官網已無法訪問，不少人每天在用，還有人剛充會員…

每經編輯 程鵬    

近日，知名電視直播類APP“電視家 跑路”引發廣泛關注并沖上熱搜。

對此，公司于11月20日晚間回應稱，會妥善解決所有的退款需求，絕對不會跑路。11月21日下午，@電視家助手發布了快速退款指引。

據悉，“電視家”是一個專門看電視直播的視頻播放器，官方曾介紹說提供央視、衛視、地方臺超1600個電視頻道在線直播觀看。

“電視家跑路”沖上熱搜

公告稱：絕不跑路

11月20日，知名電視直播類APP“電視家”一系列動作引起網友關注。

20日16時，其官方號“電視家服務號”改名為“電視豐數”；“電視家助手”改名為“電視星球”。公眾號此前發布的文章已全部刪除。

此后，陸續有網友發現，其電視端的電視家APP已經無法使用，啟動后顯示如下公告：

圖片來源：微博網友

還有不少網友說，“用了這個好幾年，對老人非常友好”“前幾天才充年費會員”……

頁面公告顯示：根據廣電總局對互聯網電視直播業務的規范要求，本產品從即日起暫停服務。我們對此決定深感遺憾，并對給您帶來的不便深感歉意。感謝您的理解和支持，并一起遵守相關法律規定。

20日22時30分左右，其微博@電視家助手和微信“電視豐數”先后發布公告，稱“服務遇到問題”“您的付款將足額退還”“絕對不跑路”。

其公眾號微信閱讀量很快超過10萬+。

隨后有網友曬出截圖稱，已經收到了退款。

11月21日下午，@電視家助手發布了快速退款指引。

11月21日，電視家蘋果和安卓的手機端，各頻道都卡頓在節目封面，無法播放。

據新黃河，記者聯系“電視家”官方客服，留言“退款”，客服自動回復如下：非常抱歉，客服正在通宵加班為大家服務。由于人數較多，我們會盡快將退款發放完畢！您請放心，您的付款將足額退還，懇請您耐心等待。

記者試圖咨詢官方客戶停止服務的原因，發現各渠道客服均自動回復同樣內容。

公司已被列入經營異常名錄

“電視家”是一款看電視直播的視頻播放器，其在華為商城的官方介紹說，提供央視、衛視、地方臺超2000個電視頻道在線直播觀看。電視家在華為商城的安裝達到2887萬次，其VIP會員一年價格約60-90元。11月21日，其官網也為無法訪問狀態。

盡管有不少網友下載使用，但事實上該類產品存在不少爭議，也曾多次被監管點名。

如有位數碼博主就發文稱，運營商 IPTV （附屬有牌照和有版權 App 在內）以及廣電網絡的數字電視，都是正確且合規的電視直播頻道收看途徑，部分第三方的電視App 基本上都是盜播抓取的正版網絡信號源?！斑@種三方平臺抓正版源盜播還收費，實際上是違法的?！?/span>

2020年5月，工信部發布關于侵害用戶權益行為的APP通報（2020年第一批）中，就指出電視家存在私自共享給第三方、過度索取權限問題。

今年2月，中國消費者協會發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，在線會員亂象成為投訴熱點，智能電視平臺“套娃式”收費引發消費者不滿。6月，江蘇省消費者權益保護委員會發布的《智能電視相關問題消費調查報告》披露“套娃式”收費、會員開通頁面誤導消費者等問題突出。

今年10月，國家廣播電視總局辦公廳發布了《國家廣播電視總局辦公廳關于規范電視直播頻道業務秩序的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》明確指出，當前，電信運營商與互聯網電視集成平臺違規合作、電視機廠商與地方有線電視網絡公司違規合作，通過開放的公共互聯網渠道開展“互聯網電視直播”等業務，一些地方已發生了重大播出安全事故，直播節目源來源不明、非法插播風險高、公共互聯網傳輸節點多易受攻擊等已構成對電視安全播出的重大風險，嚴重影響廣播電視意識形態安全。

《通知》指出，為深化治理電視“套娃”收費工作，規范廣播電視傳播秩序，要按照“遏制增量、治理存量”的原則，堅決遏制“互聯網電視直播”業務增量，確保電視業務的意識形態陣地安全。

此外，企查查顯示，電視家背后為北京家視通科技有限公司，成立時間2017年，員工2人，注冊資本僅8萬元。

2023年9月21日，該公司因“登記經營場所無法聯系”被石景山區市場監管局列入“經營異常名錄”。

該公司近年來還因侵權糾紛，被湖南廣電、優酷、愛奇藝等多家公司告上法庭，且是最高人民法院公示的失信公司，涉案未履行比例100%。其實控人彭亞明有8條被限制高消費的記錄，該公司涉及26個司法案件，其中57.69%案由為“侵害作品信息網絡傳播權糾紛”。

圖片來源：企查查

編輯|程鵬??蓋源源 杜恒峰

校對|孫志成

封面圖片來源：截圖

每日經濟新聞綜合自新黃河、南方都市報（nddaily）、中國消費者報、公開信息