京東物流退貨業務升級：取件時段延長、新增大件場景 “退貨”已成快遞必爭之地

每經記者 王郁彪    每經編輯 劉雪梅    

基于興趣、帶有稍許沖動性質的直播電商消費迅速崛起，伴隨而來的則是電商平臺退貨需求持續增多，這便也讓快遞退貨業務成了快遞公司新的“兵家必爭之地”，由此，各家逆向快遞服務也是一卷再卷。

12月7日，京東物流官宣升級退貨解決方案?！睹咳战洕侣劇酚浾咦⒁獾?，一是延長了退貨的取件時段，最早8點、最晚23點都可取件，快遞小哥最快1小時上門。這項升級其實對應了當下絕大部分消費者有在晨間、夜間退的貨需求，即上班前、下班后進行退貨。

二是提出了包含數碼3C、服飾、家電家居等多品類驗貨標準，同時拓展大件商品的退換貨場景，商家側則是幫助其降低售后貨損和物流成本。

這項升級則對應網購退貨時消費者會遇到的一些“坑”，如衣服因試穿出現污漬、3C產品被拆分等退貨難的現象。但解決這個痛點，需要電商平臺的配合。記者注意到，這項業務升級是京東物流和多個電商平臺一起推出的，即退貨商品的前置驗貨標準。通過幾個維度，對退貨商品進行標準化驗貨。

而新增的退貨大件場景，整體覆蓋率家電家居、家裝建材、汽車用品、運動用品等細分品類。京東物流方面還表示，目前，已為抖音、快手等直播電商平臺以及某些國內知名興趣電商平臺等提供相應的退貨服務。

擁有上門能力以及快件散收場景優勢的快遞企業，通常是電商平臺退換貨物流業務的首選，一般是京東快遞和順豐。

在今年年中一次機構調研時，順豐曾公開表示，在電商與流通行業中與多個電商平臺退貨業務合作均取得份額突破，2022年底日均單量較上年同期翻倍。后續會持續完善退換貨一體化服務解決方案。

更早時，順豐曾表示，當時，中國的退貨件有大概1500萬單/天的市場規模，順豐的退貨件從2021年5月開始起量，已接入包括拼多多、唯品會、抖音、淘天等在內的20多個平臺。

值得一提的是，今年618年中大促，順豐也對退貨業務完成了一次升級官宣：包括承諾一旦商家同意退貨，電商平臺指定順豐上門取件，順豐小哥將快速響應，提供最快1小時上門取件。此外，部分平臺已開通全國夜間攬收服務，最晚收件時間至21點，同時消費者還可在部分平臺選擇24小時豐巢退貨服務等。

雖然當下快遞退貨市場仍由京東快遞和順豐主導，但以中通為代表的通達系快遞也在不斷進行業務“升維”，未來這塊兵家必爭之地，必然十分熱鬧。