未來商業早參｜淘寶平臺爭議處理規則生變；視頻號加大直播帶貨資源投入

每經記者 王紫薇    每經編輯 董興生    

|2023年12月27日星期三|

NO.1 星巴克聯手滴滴打車

近日，星巴克聯手滴滴打車，推出累計打車次數送咖啡活動。用戶打開滴滴出行APP，通過首頁進入該項活動，累計一定打車次數后，即可領取星巴克“濃”系列咖啡或星巴克杯子盲盒。這是星巴克聯合高德地圖推出“沿街取”之后，再次對上下班路途中的咖啡場景做加法。

點評：通過累計打車次數來獲取免費咖啡或其他獎勵，增加了用戶對滴滴服務的黏性；通過聯合滴滴，星巴克也能夠更好地觸達潛在消費者群體，特別是那些在日常生活中經常使用滴滴服務的人群。將咖啡服務與出行行為相結合，吸引更多消費者選擇雙方的服務，這種跨行業的合作為兩家公司提供了共贏的機會，同時也為用戶帶來了實實在在的福利。

NO.2 淘寶平臺更新爭議處理規則

據淘寶官網消息，為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網擬變更淘寶平臺爭議處理規則的相關規則。核心變更點包括：1、新增淘寶基于平臺自身大數據能力，識別多維度結合，對于買家發起符合相關情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規則依據；2、針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經買家同意的情形，補充錢款處理方向規則依據；3、新增針對支持7天無理由退貨或經平臺判定可支持買家拒收的商品，針對買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。該規則于12月26日正式生效。

點評：淘寶平臺爭議處理規則的變更，旨在提升交易安全和雙方權益保護。新增規則強調了淘寶平臺利用大數據能力加強對售后糾紛的處理，從而更快速、更精準地滿足買家的退款需求。此舉有望提升用戶體驗，縮短爭議處理周期，進而增加用戶對淘寶平臺的信任度。這也符合電商平臺積極倡導消費者權益保護、提高平臺交易透明度的趨勢，有助于維護市場秩序，提升平臺整體聲譽。

NO.3 騰訊調整微信支付和視頻號組織架構

據財聯社消息，微信視頻號正在加大對直播帶貨的資源投入，并為此調整了微信支付和視頻號兩個團隊的組織架構。兩名知情人士表示，主要是打通微信支付和視頻號，兩個團隊協同做合力。其中一名知情人士表示，這次調整于今年雙11前后開始，調整的思路是，后期將會把更多資源投入到直播帶貨上。

點評：騰訊此次調整微信支付和視頻號組織架構，顯示了其在直播帶貨領域的戰略調整。通過打通微信支付和視頻號，騰訊力求實現更緊密的團隊協同，提高直播帶貨的整體效能。這一舉措可能有助于進一步提升用戶支付和內容消費體驗，加強平臺在電商領域的競爭力。騰訊加大資源投入到直播帶貨，也反映了該領域在數字經濟格局中的重要性。

NO.4 抖音電商發布知識產權保護報告

12月26日，抖音電商發布《2023抖音電商知識產權保護報告》?！秷蟾妗凤@示，2023年，抖音平臺在維權總量增長5倍的情況下，保證平均處理時效在3個工作日以內，同比用時縮短超50%。2023年全年，抖音電商平臺已主動刪除涉假商品鏈接超80萬條，清退售假店鋪超6萬家，處罰違規創作者賬號超6萬個，封禁站外引流售假賬號超4萬個。平臺主動保護品牌超4000個，處理侵權內容超2.4萬條，處罰侵權賬號超1.8萬個，攔截品牌與宣傳不符的商品超1900萬件。此外，針對新型售假場景，平臺上線多個主動識別模型后整體處置準確率超99%，電商直播間及短視頻的假貨投訴下降16%。

點評：抖音電商通過發布知識產權保護報告，展示了對平臺治理的積極態度。報告顯示，抖音電商在知識產權保護上取得顯著成果，通過主動刪除涉假商品鏈接、清退售假店鋪、處罰違規創作者等方式，有效維護了平臺的商業環境。這種積極的知識產權保護措施有助于吸引品牌入駐，提高平臺信譽，同時為用戶提供更安全的購物環境。這符合電商行業追求可持續發展和品牌形象的共同趨勢。