小微服務經驗談

董苓：高效服務 十年相伴

“一晃就十幾年過去了，感謝民生銀行一直堅定地支持我，沒有民生銀行的支持，我們公司不會這么快走入正軌。”回憶起自己的創業路，上海某醫療器械有限公司的法人趙先生說。

趙先生經營著一家醫療器械公司，從事國內醫療用內窺鏡的制造及銷售。公司年銷售額近3000萬元，擁有多項專利技術，與國內多家大型醫院有合作關系，企業發展蒸蒸日上。

日前，趙先生的企業遇到了一個小麻煩。“趙總，原定這周會打款給我們的醫院打電話過來，說要到下個月才能打款，但是我們有筆500萬的訂單必須付款了！”公司的財務急匆匆跑進趙總的辦公室說。

“當時正值廠房擴建，公司的可用資金本就不多，如今這筆回款又延期了。”公司陡然出現的資金缺口，讓趙先生急得在辦公室來回踱步，腦子也在飛速運轉。

“對了，問問董苓有什么辦法！”趙先生說，董苓是民生銀行一位小微客戶經理，他們已經相識10年。在企業最艱難的時候，董苓屢次救他于“水火之中”，相信這次一定也能幫他。

沒想到，剛拿起手機，自己的電話就響了。“我們銀行新出了一款純線上、純信用的產品——民生惠，手機銀行15分鐘即可完成額度申請，當天即可網銀端申請提款。”董苓的這通來電太及時了！趙先生立馬打開民生小微APP，申請“民生惠”，填完信息后當即獲批191萬元信用貸款，不過一個下午，資金缺口的問題就解決了。

放松下來的趙先生舒了一口氣，思緒回到15年前。

趙先生說，他早年留學日本，后在日本定居工作，從事醫用內窺鏡行業。本以為生活就這樣順風順水地過下去，但是趙總心中總是不服氣：憑什么日本可以做出這樣的內窺鏡，我們國內卻不可以，那我，愿做這破局人！

憑著一腔孤勇，趙先生回國開始創業。那段時光是汗水與淚水書寫的篇章，回望來時路，依舊會熱淚盈眶。沒有靠譜的供應商，趙總跑遍上海周邊的工廠，實地考察；沒有客源，趙總一趟趟跑醫院，給醫生免費試用積累口碑。生意有些起色的時候，又面臨著幾乎所有初創期企業都會面臨的困境——資金鏈緊張。盡管已經把自己的全副身家押了進去，又召集了志同道合的朋友做股東，但是公司研發壓力大，貨款回流慢，一筆尾款延期打款，或是一批貨品未按時交付，都能讓原本就脆弱的資金鏈斷裂。

正當趙先生一籌莫展之際，公司里來了一位“推銷員”。“趙總您好，我是民生銀行上海分行的小微客戶經理董苓，您有資金需求的話可以找我，我會為您找到最好的解決方案！”

看著眼前這充滿朝氣的小伙子，趙先生心中升騰出一種“你若有呼，我必有應”的感動。董苓也確實沒讓他失望，短短幾天就為企業辦理好貸款，解決了資金困難。以后的十年，董苓一直陪伴著企業成長，為他介紹最合適的產品和方案，為企業辦理政策最優的貸款。

這是趙先生的十年，也是董苓的十年。董苓用專業而高效的服務相伴企業發展，成為趙先生信賴的朋友。

易際雷：精準服務企業所需

易際雷是民生銀行溫州塘下小微企業專營支行的一名小微客戶經理，入職以來，始終堅持以與小微企業共生共榮為己任，努力付諸實踐幫助小微企業實現創業、守業的夢想。

“民生銀行貸款額度高、利率低，服務質量好、速度快”，這是瑞安市某村的企業主們一致給出的“好口碑”。該村的某生豬養殖專業合作社經營生豬養殖，近期因經營規模擴大面臨融資需求。易際雷了解情況后，立即驅車趕了2小時山路來到該生豬養殖中心調研企業情況，主動跟進款辦理流程，于2天內完成放款220萬元。信貸資金及時到位，飼料和設備也就有了著落。如今，潘先生的企業的經營規模逐步擴張，從原來的飼養1500頭豬擴大到2500頭。

瑞安市某汽車服務有限公司是瑞安汽車美容行業的領軍企業，在瑞安有7家分店。在2021年特殊困難時期，企業資金較為緊張，一度面臨裁員和閉店的風險。了解企業的真實情況后，易際雷幫企業“支招”，利用產品的特性和優勢，幫企業申請增加授信額度，快速放款290萬元，解決了企業的燃眉之急。收到這筆“及時雨”資金后，企業主激動地握住易際雷的手：“幸虧有你，你們響應需求的‘加速度’，為我們小微企業主經營企業注入了強大的信心。”

瑞安市某電鍍有限公司是一家主營汽車零部件制造的企業，當前年銷售額達5000萬元，但是扣除各項成本后，企業利潤微薄?；趯ζ髽I情況的深度了解，易際雷整理了一套使用銀行承兌匯票作為結算工具的方案交給企業主，建議企業與廠家洽談變更付款方式。經過實踐，企業感受到了結算變化對財務成本的降低，僅一年時間，易際雷提供的方案就為企業節約近30萬元財務成本。

在隨后與該企業主的溝通交流中，易際雷適配企業需求，為企業介紹了民生銀行相關小微貸款產品，企業當即辦理了500萬元的貸款，幫助企業解決了貸款到期周轉的麻煩，得到了企業主的高度認可。

正是有了無數個像易際雷這樣的金融活水“搬運工”的付出，小微企業這些市場主體才得以活力充盈。后續，民生銀行溫州分行將堅持踐行“服務大眾情系民生”的使命擔當，持續加大普惠小微信貸投放力度，用點滴服務潤澤千家萬企，全面推動普惠金融服務增量、擴面、提質、增效，為小微企業紓困增效和區域經濟發展貢獻更多金融力量。文/孟竹